三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　31.企業(yè)文化

　　32.企業(yè)文化性質(zhì)的相對性

　　33.企業(yè)文化經(jīng)營

　　34.企業(yè)文化競爭

　　35.企業(yè)文化擴張

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　36.知識經(jīng)濟對企業(yè)文化興起的推動作用表現(xiàn)在哪些方面?

　　37.企業(yè)物質(zhì)文化產(chǎn)品要素的子要素有哪些?

　　38.如何進行品牌的文化定位?

　　39.中國企業(yè)文化國際化的原則有哪些?

　　40.收集企業(yè)內(nèi)容關系信息包含哪幾個方面的內(nèi)容?

　　五、論述題(本題10分)

　　41.論述企業(yè)貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)時應采取的途徑或方式。

　　六、案例分析題(本題10分)

　　42.閱讀下列案例，運用所學知識分析并回答問題。

　　“DF通信”力塑市場新形象

　　始建于1958年的DF通信股份有限公司的前身是部屬國有企業(yè)。1990年底該公司與美國摩托羅拉公司簽訂了蜂窩電話手機技術引進合同，1992年投產(chǎn)，當年銷售收入4億元，跨入全國500家最大工業(yè)企業(yè)行列。1997年，“DF通信”為進一步擴大市場占有率和提高企業(yè)知名度，重塑企業(yè)形象，決定聘請專家導入CI。

　　在市場競爭中主動、積極地開拓市場，提高市場占有率，是企業(yè)經(jīng)營的最重要目標�！癉F通信”的管理層認識到塑造企業(yè)形象的重要性，1997年以后實施了一系列提升企業(yè)形象的計劃，成立了企業(yè)形象戰(zhàn)略規(guī)劃委員會，下設形象辦公室負責企業(yè)形象戰(zhàn)略的優(yōu)化與審核，聘請專家對公司進行CI整體策劃和導入。

　　“DF通信”CI導入的目標是，將企業(yè)“超越自我，產(chǎn)業(yè)興國”的理念轉(zhuǎn)化為有效的視覺符號傳達給社會公眾，使更多的人了解和認同“DF通信”所致力的事業(yè)——成為中國最大的移動電話和系統(tǒng)設備的制造商和供應商，讓所有的用戶及社會通過CI系統(tǒng)了解“DF通信”所作的努力。同時也通過CI系統(tǒng)增強企業(yè)員工的榮譽感和企業(yè)的凝聚力，使員工的言行與企業(yè)整體形象達到最大程度的統(tǒng)一�！癉F通信”在15個主要城市設有維修及保養(yǎng)中心，幫助30家客戶建立了維修中心，尤其是基站設備方面，及時周到地把一流的服務送到客戶手中，贏得了客戶的信賴。

　　奉獻社會是企業(yè)BI展示的重要內(nèi)容，也是企業(yè)展示自己實力的機會，“DF通信”以創(chuàng)造效益和奉獻社會為使命，1995年，吉林、遼寧發(fā)生特大水災，“DF通信”緊急提供了一批通信物資�！癉F通信”積極投入公益事業(yè)，響應“希望工程”的號召，斥資建設希望學校。這些行為使企業(yè)的美譽度和企業(yè)形象不斷提升。

　　問題一：什么是企業(yè)的外部形象，企業(yè)進行外部形象文化競爭力建設時應著重在哪些領域下工夫?

　　問題二：企業(yè)如何確定外部形象文化競爭力建設的目標?應通過何種途徑實現(xiàn)目標?

　　問題三：DF通信股份有限公司在進行企業(yè)外部形象文化競爭力建設中采取了哪些具體措施?