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四、案例分析題
案例一:
通用汽車公司副總裁艾克蒂斯(Ron Actis)發(fā)現(xiàn)公司缺乏良好溝通,勞資雙方缺乏相互信任,嚴重影響了產(chǎn)品的生產(chǎn)率和員工的士氣,于是他決定“讓適當?shù)男畔⑼ㄟ^適當?shù)拿浇樵谶m當?shù)臅r間到達適當?shù)氖鼙姟薄?/P>
他首先從各種專業(yè)刊物上復(fù)印了數(shù)篇論文與報告,發(fā)給每位高級主管,讓他們認識到有效的溝通能夠提高組織績效。接著,他和顧問們一起重新設(shè)計了溝通系統(tǒng)。艾克蒂斯更新了人手一份的公司報《每日新聞》的內(nèi)容,從側(cè)重行業(yè)信息到側(cè)重公司消息。同時,他還創(chuàng)辦了多種出版物。例如,《GM員工》向員工家屬報告公司發(fā)生的重大事件;《主管須知》向管理人員介紹溝通技術(shù);《聯(lián)系活動》探討如何改進勞資關(guān)系,論述減少成本、提高質(zhì)量、保持優(yōu)勢的各種措施;《焦點透視》刊登對經(jīng)理、顧客、員工、供應(yīng)商、工會官員等的訪談錄。除書面溝通之外,艾克蒂斯還為勞資雙方安排了一系列面對面會談。會談每周舉行一次,雙方坦誠地討論各種管理問題。
溝通審計表明,艾克蒂斯的努力取得了極大成功。以前,只有不到一半的員工相信公司發(fā)布的信息;現(xiàn)在,80%的員工不但信任管理層,還對公司的溝通系統(tǒng)表示滿意。更重要的是,公司的運營成本減少了5%,銷售額卻提高了40%.
1.艾克蒂斯的溝通計劃是否有效?為什么?
2.通用汽車公司還可以采用哪些溝通措施?
案例分析要點:
面談不同于書面材料,是傳遞信息最豐富的媒介。艾克蒂斯的溝通促進計劃明顯地考慮到有效溝通的途徑,開放式溝通,管理層與員工雙方坦誠,溝通的信息明晰,溝通的意圖是顯而易見的,雙方因此能夠建立相互信任,從而提高組織績效。
案例二:《尊重 理解 信賴》王安電腦公司
1、根據(jù)西方人性假設(shè)理論,王安的人性觀屬于哪一種?
答:王安屬于社會人性假設(shè)的一種。這種人性觀在管理方式上是:
第一,王安關(guān)心的不僅僅是怎樣對下級指導(dǎo)和監(jiān)控,而更多是關(guān)心他們心理上的健康,尤其對下級能否接受的敢搶以及他們的歸屬感和身份感。第二,關(guān)心的是他們?yōu)橥瓿扇蝿?wù)而工作的那些人的需要上。第三,王安要求主管人員的作用要從抓計劃、組織與控制轉(zhuǎn)到在下級職工與更上一層次領(lǐng)導(dǎo)之間充當中間人方面來,要傾聽并力求理解下級的要求,響應(yīng)員工的呼聲,主管人員不再是任務(wù)的下達與授予者,不再是激勵與控制者,反倒成了給工人創(chuàng)造條件與提供方便的人,成了工人們富有同情心的支持者。
2、如果用M(積極性的高低)=E(期望值)*V(效價)來表示王安激勵員工的過程,那么請你指出這個模型中什么是目標、變量和關(guān)系。
根據(jù)弗洛姆的期望理論M=VE,“M”:表示寂靜性的高低,動機的激發(fā)力量。在王安電腦公司充分表現(xiàn)為王安的成功激勵,使每個員工對工作的積極性都非常高。 “V”表示期望值,即王安對公司利益和對員工作出貢獻的期望,還有員工在公司可以一展所長實現(xiàn)自我價值的期望,這些表現(xiàn)值都很高。“E”表示效價,即對王安和員工來講工作所具有的價值。在這三者中,三個都是變量,M員工的積極性是一個隨時變化的量;V目標效價隨時變化:E不同時期不同目標,也隨時變化。E代表目標。即組織目標、組織所期望獲得的期望值正確處理三者關(guān)系。調(diào)動M提高V增大E;要注意若一者為0,即所有值都為0.同時注意處理好三方面的關(guān)系:個人努力與績效的關(guān)系、績效和組織獎勵的關(guān)系、組織獎勵和滿足個人需求的關(guān)系。
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