助學貸款縣資助中心常見問題

　　1.長期未登錄系統(tǒng)，用戶被凍結了怎么辦?

　　超過90天未登錄助學貸款系統(tǒng)，用戶會自動被系統(tǒng)凍結，無法繼續(xù)使用。如需恢復使用，可聯(lián)系分行工作人員，由分行恢復該用戶使用權限。

　　2.使用動態(tài)口令牌登錄系統(tǒng)時，系統(tǒng)一直提示密碼錯誤怎么辦?

　　動態(tài)口令牌長期未使用會出現(xiàn)密碼錯誤問題，可與助學貸款呼叫中心95593或系統(tǒng)運維電話010-88309931聯(lián)系，同步密碼后可正常使用。

　　3.學生已在網(wǎng)上填寫相關信息，為什么在系統(tǒng)中“新增合同”時找不到該學生?

　　通常有兩個原因：一是該學生僅在網(wǎng)上完成用戶注冊，尚未提交貸款申請信息;二是該學生注冊個人信息時，將所在縣資助中心選擇錯誤。對于前一種情況，讓學生登錄學生在線服務系統(tǒng)填寫并提交申請信息即可;對于后一種情況，應讓學生聯(lián)系填寫錯誤的縣資助中心，使用“客戶管理—學生管理—在線注冊學生密碼重置或刪除”功能刪除該學生基礎信息，然后由學生重新注冊、申請即可。

　　4.學生姓名中含生僻字，無法錄入系統(tǒng)，如何處理?

　　可使用同音字代替生僻字錄入系統(tǒng)。打印合同后，將姓名中的代替字劃掉，改為正確的漢字，并在修改處簽字確認。

　　5.如何幫學生重置在線服務系統(tǒng)密碼?

　　若續(xù)貸學生或本年已現(xiàn)場辦理過貸款手續(xù)的學生忘記密碼，可在“客戶管理—學生管理”中查找到該學生，然后使用“密碼重置”功能重置密碼。若本年首次貸款且尚未到現(xiàn)場辦理貸款手續(xù)的學生忘記密碼(網(wǎng)上注冊后忘記密碼)，可在“客戶管理—學生管理—在線注冊學生密碼重置或刪除”中查找到該學生，然后使用“密碼重置”功能重置密碼。

　　6.如何審核貸款額度?

　　原則上，助學貸款僅用于學費和住宿費，且本專科學生貸款額度不超過8000元/學年，研究生貸款額度不超過12000元/學年。若學生錄取通知書中附帶收費標準或學校提供了收費證明，應按收費標準或收費證明核定貸款額度;對于無法提供書面證明材料的學生，參照系統(tǒng)“高校服務—高校收費情況”中各高校維護的收費標準核定貸款額度。若上述兩種途徑均無法確定準確的學費和住宿費標準，則應根據(jù)已掌握的相關信息(如該校其他學生貸款金額、續(xù)貸學生上一年貸款金額等)審慎核定貸款額度，盡量減少貸款金額與高校收費之間的差額。

　　7.續(xù)貸學生未填寫續(xù)貸聲明、續(xù)貸聲明高校未審核或續(xù)貸聲明高校審核未通過怎么辦?

　　今年，所有續(xù)貸學生必須在系統(tǒng)中填寫續(xù)貸聲明后才能申請貸款。若學生未在網(wǎng)上填寫續(xù)貸聲明，直接到縣資助中心辦理貸款，則由縣資助中心代學生錄入續(xù)貸聲明。其中，僅共同借款人一人到現(xiàn)場辦理續(xù)貸時，續(xù)貸聲明處錄入“共同借款人代辦”即可;學生到現(xiàn)場辦理續(xù)貸時，由學生簡要口述相關內容，縣資助中心在系統(tǒng)中錄入。

　　若學生已在網(wǎng)上填寫續(xù)貸聲明，但高校未審核或審核未通過，縣資助中心仍可對續(xù)貸聲明內容進行審核，審核通過后可繼續(xù)辦理貸款手續(xù)。

　　8.打印合同后發(fā)現(xiàn)部分信息有誤，如何處理?

　　若打印在合同上的信息有誤，應先在系統(tǒng)中修改相關信息，然后重新打印、簽訂合同。

　　修改信息方法：對于首次貸款學生，可直接在“客戶管理—學生管理”、“客戶管理—共同借款人管理”和“貸前管理—申請與合同審查”中修改學生信息、共同借款人信息和合同信息;對于續(xù)貸學生，應在“信息變更—身份信息變更”、“信息變更—就學信息變更”中修改學生的姓名和身份證號、共同借款人的姓名和身份證號、就學信息，在“客戶管理—學生管理”、“客戶管理—共同借款人管理”中修改學生和共同借款人的聯(lián)系方式等其他信息，在“貸前管理—申請與合同審查”中直接修改合同信息。

　　9.合同上打印的縣資助中心(丙方)信息錯誤，如何修改?

　　發(fā)現(xiàn)錯誤后應及時與分行聯(lián)系，由分行在系統(tǒng)中更正錯誤的信息。

　　10.為什么無法導出合同和貸款受理證明?

　　系統(tǒng)中無法導出文件通常是因為瀏覽器設置不正確導致的。打開IE瀏覽器，在“工具—Internet選項—安全”選項卡中，選中“可信站點”，將網(wǎng)址“*.cdb.com.cn”添加為可信站點，并打開“自定義級別”，將最下方的“下載—文件下載”和“下載—文件下載的自動提示”均改為“啟用”即可。

　　11.如何查看學生貸款發(fā)放進度?

　　縣資助中心可在“貸中管理—貸款發(fā)放”功能中查看“代理發(fā)放信息”，了解本縣學生貸款是否已發(fā)放、是否已發(fā)放到學生賬戶、是否已將學費和住宿費劃扣到學校。此外，如需了解某名學生的發(fā)放結果，可在“貸中管理—貸款發(fā)放”中查到該學生的合同記錄，打開合同詳細信息后即可查看“發(fā)放狀態(tài)”。

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