三、案例分析題(共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

　　案例(一)

　　某市一個商業(yè)區(qū)內(nèi)有兩家經(jīng)營十分成功的商業(yè)企業(yè)。甲企業(yè)為大型連鎖超級市場，乙企業(yè)是某著名品牌服飾的經(jīng)銷商。甲企業(yè)在經(jīng)營中充分利用信息技術(shù)的支持，及時獲取產(chǎn)品和市場信息，并進行快速處理和準確傳遞。根據(jù)信息系統(tǒng)提供的信息，甲企業(yè)實現(xiàn)了對各連鎖店準確而及時的供貨，加速了存貨周轉(zhuǎn)，降低了成本，其經(jīng)營的商品以低廉的價格吸引了大量的顧客。乙企業(yè)經(jīng)營的品牌服飾由知名設(shè)計師設(shè)計，手工制作，樣式獨一無二，雖然價格昂貴，但也吸引了部分顧客，銷售收入也很可觀。

　　81.甲企業(yè)的核心競爭力源自( )。

　　A.人力資源 B.價值觀

　　C.規(guī)章制度 D.信息系統(tǒng)

　　82.乙企業(yè)的核心競爭力源自( )。

　　A.人力資源 B.價值觀

　　C.設(shè)備狀況 D.信息系統(tǒng)

　　83.從核心競爭力的角度分析，將價格低廉作為首要目標的顧客會購買甲企業(yè)的商品，注重個性化的顧客會購買乙企業(yè)的商品，這體現(xiàn)了核心競爭力的( )特征。

　　A.用戶價值 B.局部優(yōu)勢

　　C.獨特性 D.動態(tài)性

　　84.乙企業(yè)經(jīng)營的商品獨一無二，突出體現(xiàn)了該企業(yè)采用的戰(zhàn)略是( )。

　　A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B.連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略

　　C.差別化戰(zhàn)略 D.橫向合并戰(zhàn)略

　　85.從商業(yè)運作模式和競爭戰(zhàn)略角度分析，甲企業(yè)所采用的戰(zhàn)略有( )。

　　A.連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略 B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　C.差別化戰(zhàn)略 D.橫向合并戰(zhàn)略

　　案例(二)

　　某商品流通企業(yè)經(jīng)銷的某種商品有甲、乙、丙、丁四個供應商可供選擇。該企業(yè)依據(jù)有關(guān)標準確定了評審供應商績效的指標體系。每項指標分為5個檔次：好、較好、一般、較差、極差。每個檔次的分值分別為：好，5分;較好，4分;一般，3分;較差，2分;極差，1分。根據(jù)四個供應商前兩年的供貨情況，依據(jù)供應商績效評審指標體系給每個供應商打分，具體得分如下表所示。

　　該企業(yè)每年進行一次供應商績效評審。評審合格的供應商可作為下一年度的合格供應商，評審不合格的供應商將被淘汰。在評審供應商績效時，不僅以績效指標好壞來確定供應商的取舍，還充分考慮了外來客觀因素的影響。

　　該商品流通企業(yè)經(jīng)過了與丁供應商的長期合作，雙方形成了緊密的關(guān)系。在產(chǎn)權(quán)關(guān)系上，雙方互相投資，參股;在組織上雙方互派人員加入對方的有關(guān)業(yè)務活動。

　　86.根據(jù)該商品流通企業(yè)對甲、乙、丙、丁四個供應商績效的評審情況，用評分法選擇，該種商品比較理想的供應商是( )。

　　A.甲 B.乙 C.丙 D.丁

　　87.該商品流通企業(yè)評審供應商績效遵循的基本原則有( )。

　　A.持續(xù)進行 B.實行淘汰制

　　C.客觀、公正 D.實行輪流制

　　88.該商品流通企業(yè)評審供應商績效的指標體系中，供應指標應包括( )。

　　A.供貨免檢率 B.準時交貨率

　　C.供貨抽檢缺陷率 D.供應商的訂單變化接受率

　　89.該商品流通企業(yè)評審供應商績效的指標體系中，反映支持、配合與服務的指標應包括( )。

　　A.反應表現(xiàn) B.溝通手段

　　C.分享成果 D.付款條件

　　90.根據(jù)丁供應商與該企業(yè)在合作中形成的緊密關(guān)系，丁供應商應屬于( )供應商。

　　A.聯(lián)盟型 B.滲透型

　　C.短期交易型 D.長期伙伴型

　　案例(三)

　　LB公司是國內(nèi)知名軟件企業(yè)。該公司在2008年以前主要通過向目標市場成員直接寄發(fā)企業(yè)商品目錄來尋求顧客的訂購或問詢。2008年1月，公司開始運行“LB”網(wǎng)站，開創(chuàng)了公司營銷的新模式。

　　公司在網(wǎng)站上發(fā)布各種軟件測試版及共享版供上網(wǎng)者下載使用，然后通過留言簿、E—mail等手段收集軟件使用信息，進而為確定軟件的功能、市場對象等提供強有力的支持。

　　在“LB”的網(wǎng)上超市，顧客可以找到公司銷售的所有軟件，然后利用國內(nèi)多種主流信用卡進行在線和離線支付購買。

　　在新的營銷模式下，公司除了考慮傳統(tǒng)“4Ps”營銷模式的問題外，還對一些新模式下特有的問題做了充分的考慮和解決。這些問題包括如何做好主頁和建立網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)以方便消費者表達購買欲望和需求?如何使消費者能夠方便地購買商品、供應商方便送貨和售后服務?如何使生產(chǎn)者和消費者建立方便、快捷和友好的溝通?這一切確保公司順利實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的“4Ps”模式向“4Cs”營銷模式的轉(zhuǎn)變。