21. 通信企業(yè)針對高峰負荷需求制定較高資費的理論依據(jù)是高峰需求的( )。

　　A.業(yè)務量分布不均勻

　　B.業(yè)務量分布均勻

　　C.邊際成本大于非高峰需求的邊際成本

　　D.生產(chǎn)能力大于非高峰需求的生產(chǎn)能力

　　22. 各國在制定郵政包裹資費時大致有兩種模式：一種是將全國劃分為若干個計費區(qū)域或地帶，分別制定包裹資費標準;二是按照郵件寄遞里程，以公里為單位分為若干等級，制定包裹資費標準。這兩種計費方式都屬于( )。

　　A.地帶郵資制

　　B.均一資費制

　　C.里程郵資制

　　D.遞進資費制

　　23. 電信市場引入競爭后，如果原有電信運營商實行交叉補貼，會造成事實上的( )。

　　A.選擇資費

　　B.資費再平衡

　　C.市場退出壁壘

　　D.市場進入壁壘

　　24. 在電信資費再平衡的過程中，資費逐漸( )。

　　A.高于成本

　　B.回歸成本

　　C.低于成本

　　D.趨于平均化

　　25. 屬于固定資產(chǎn)內(nèi)涵式擴大再生產(chǎn)的是( )。

　　A.擴建項目

　　B.改建項目

　　C.更新改造項目

　　D.恢復項目

　　26. 屬于通信投資宏觀經(jīng)濟效益評價指標的是( )。

　　A.投資回收期

　　B.固定資產(chǎn)投資效果系數(shù)

　　C.內(nèi)部收益率

　　D.凈現(xiàn)值率

　　27. 某通信企業(yè)有一投資方案分三期進行，2005年初投入500萬元，2006年初又投入300萬元，2007年初準備再投入200萬元，如果年利率為i，那么該方案的總投資在2006年初的價值應為( )萬元。

　　A.500(F/P，i，1)+300+200(F/P，i，1)

　　B.500+300(P/F，i，1)+200(P/F，i，2)

　　C.500(F/P，i，2)+300(F/P，i，1)+200

　　D.500(F/P，i，1)+300+200(P/F，i，1)

　　29. 某企業(yè)購置某種設備，投資100000元，該設備壽命期為l0年，投入使用后前三年每年的運營費用為20000元，3年后運營費用每年遞增3000元，設備在壽命周期結(jié)柬時收回殘值4000元。在上述數(shù)據(jù)中可以視為等額年金的是( )。

　　A.100000元

　　B.20000元

　　C.3000元

　　D.4000元

　　30. 在服務藍圖中，互動分界線是指區(qū)分( )的分界線。

　　A.服務人員的前臺活動與后臺活動

　　B.顧客活動和管理人員活動

　　C.顧客活動和服務企業(yè)前臺活動

　　D.服務人員活動和其他支持過程

　　31. 下列關(guān)于服務的說法正確的是( )。

　　A.服務是一種行為，可以進行交易并能夠提供價值和滿意感

　　B.服務可能會導致所有權(quán)的轉(zhuǎn)移

　　C.服務是一種行為，它與有形產(chǎn)品的不同是不能進行交易

　　D.服務是無形的，它必須與其他有形產(chǎn)品結(jié)合在一起方能進行交易

　　32. 在服務質(zhì)量差距模型中，顧客差距指的是( )之間的差距。

　　A.顧客實際感受的服務質(zhì)量與顧客期望的服務質(zhì)量

　　B.顧客期望的服務質(zhì)量與企業(yè)對顧客期望感知

　　C.企業(yè)提供的服務質(zhì)量與企業(yè)設計的服務質(zhì)量標準

　　D.企業(yè)承諾的服務質(zhì)量與企業(yè)提供的服務質(zhì)量

　　33. 隨著競爭的加劇，通信企業(yè)越來越關(guān)注客戶的需求與偏好，并為他們提供量身定制的個性化服務，這說明企業(yè)對服務質(zhì)量標準中的( )給予了足夠的重視。

　　A.可靠性

　　B.反應性

　　C.保證性

　　D.移情性

　　34. 某地區(qū)市話用戶數(shù)為50000戶，平均每戶每天市話通話次數(shù)為8次，平均每次市話通話時長為3分鐘，則該地區(qū)平均每天的市話業(yè)務量為( )占線小時。

　　A.5000

　　B.10000

　　C.20000

　　D.1200000

　　35. 核算電信設備配備數(shù)量的主要依據(jù)是( )。

　　A.平均每小時業(yè)務量

　　B.一般時段忙時業(yè)務量

　　C.平均每月業(yè)務量

　　D.最繁忙小時業(yè)務量

　　36. 在進行電信網(wǎng)規(guī)劃時，首先要做的工作是( )。

　　A.對電信網(wǎng)現(xiàn)狀進行調(diào)查研究

　　B.對電信業(yè)務量進行預測

　　C.設計網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)

　　D.對規(guī)劃方案進行技術(shù)經(jīng)濟分析

　　37. 通過分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)依時間變化的規(guī)律預測未來的方法稱為( )。

　　A.直觀預測法

　　B.時問序列分析法

　　C.相關(guān)分析預測法

　　D.模糊預測法

　　38. 在我國的電信服務規(guī)范中，接通率是衡量固定電話網(wǎng)和移動電話網(wǎng)通信質(zhì)量的重要指標，具體來說它是衡量網(wǎng)絡( )的指標。

　　A.傳輸質(zhì)量

　　B.接續(xù)質(zhì)量

　　C.穩(wěn)定質(zhì)量

　　D.工程質(zhì)量

　　39. 郵政傳遞時限由國家郵政局統(tǒng)一規(guī)定，可分為全程運遞時限和( )。

　　A.省內(nèi)運遞時限

　　B.干線運遞時限

　　C.局內(nèi)作業(yè)時限

　　D.基本作業(yè)時限

　　40. 項目管理的三個重要目標是( )。

　　A.人、財、物

　　B.質(zhì)量、成本、進度

　　C.投入、資源利用率、回報率

　　D.資金、效率、人員

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