21. 通信企業(yè)針對(duì)高峰負(fù)荷需求制定較高資費(fèi)的理論依據(jù)是高峰需求的( )。

　　A.業(yè)務(wù)量分布不均勻

　　B.業(yè)務(wù)量分布均勻

　　C.邊際成本大于非高峰需求的邊際成本

　　D.生產(chǎn)能力大于非高峰需求的生產(chǎn)能力

　　22. 各國(guó)在制定郵政包裹資費(fèi)時(shí)大致有兩種模式：一種是將全國(guó)劃分為若干個(gè)計(jì)費(fèi)區(qū)域或地帶，分別制定包裹資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);二是按照郵件寄遞里程，以公里為單位分為若干等級(jí)，制定包裹資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這兩種計(jì)費(fèi)方式都屬于( )。

　　A.地帶郵資制

　　B.均一資費(fèi)制

　　C.里程郵資制

　　D.遞進(jìn)資費(fèi)制

　　23. 電信市場(chǎng)引入競(jìng)爭(zhēng)后，如果原有電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)行交叉補(bǔ)貼，會(huì)造成事實(shí)上的( )。

　　A.選擇資費(fèi)

　　B.資費(fèi)再平衡

　　C.市場(chǎng)退出壁壘

　　D.市場(chǎng)進(jìn)入壁壘

　　24. 在電信資費(fèi)再平衡的過(guò)程中，資費(fèi)逐漸( )。

　　A.高于成本

　　B.回歸成本

　　C.低于成本

　　D.趨于平均化

　　25. 屬于固定資產(chǎn)內(nèi)涵式擴(kuò)大再生產(chǎn)的是( )。

　　A.擴(kuò)建項(xiàng)目

　　B.改建項(xiàng)目

　　C.更新改造項(xiàng)目

　　D.恢復(fù)項(xiàng)目

　　26. 屬于通信投資宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)的是( )。

　　A.投資回收期

　　B.固定資產(chǎn)投資效果系數(shù)

　　C.內(nèi)部收益率

　　D.凈現(xiàn)值率

　　27. 某通信企業(yè)有一投資方案分三期進(jìn)行，2005年初投入500萬(wàn)元，2006年初又投入300萬(wàn)元，2007年初準(zhǔn)備再投入200萬(wàn)元，如果年利率為i，那么該方案的總投資在2006年初的價(jià)值應(yīng)為( )萬(wàn)元。

　　A.500(F/P，i，1)+300+200(F/P，i，1)

　　B.500+300(P/F，i，1)+200(P/F，i，2)

　　C.500(F/P，i，2)+300(F/P，i，1)+200

　　D.500(F/P，i，1)+300+200(P/F，i，1)

　　29. 某企業(yè)購(gòu)置某種設(shè)備，投資100000元，該設(shè)備壽命期為l0年，投入使用后前三年每年的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用為20000元，3年后運(yùn)營(yíng)費(fèi)用每年遞增3000元，設(shè)備在壽命周期結(jié)柬時(shí)收回殘值4000元。在上述數(shù)據(jù)中可以視為等額年金的是( )。

　　A.100000元

　　B.20000元

　　C.3000元

　　D.4000元

　　30. 在服務(wù)藍(lán)圖中，互動(dòng)分界線(xiàn)是指區(qū)分( )的分界線(xiàn)。

　　A.服務(wù)人員的前臺(tái)活動(dòng)與后臺(tái)活動(dòng)

　　B.顧客活動(dòng)和管理人員活動(dòng)

　　C.顧客活動(dòng)和服務(wù)企業(yè)前臺(tái)活動(dòng)

　　D.服務(wù)人員活動(dòng)和其他支持過(guò)程

　　31. 下列關(guān)于服務(wù)的說(shuō)法正確的是( )。

　　A.服務(wù)是一種行為，可以進(jìn)行交易并能夠提供價(jià)值和滿(mǎn)意感

　　B.服務(wù)可能會(huì)導(dǎo)致所有權(quán)的轉(zhuǎn)移

　　C.服務(wù)是一種行為，它與有形產(chǎn)品的不同是不能進(jìn)行交易

　　D.服務(wù)是無(wú)形的，它必須與其他有形產(chǎn)品結(jié)合在一起方能進(jìn)行交易

　　32. 在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，顧客差距指的是( )之間的差距。

　　A.顧客實(shí)際感受的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的服務(wù)質(zhì)量

　　B.顧客期望的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)對(duì)顧客期望感知

　　C.企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)設(shè)計(jì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　D.企業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量

　　33. 隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，通信企業(yè)越來(lái)越關(guān)注客戶(hù)的需求與偏好，并為他們提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)，這說(shuō)明企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的( )給予了足夠的重視。

　　A.可靠性

　　B.反應(yīng)性

　　C.保證性

　　D.移情性

　　34. 某地區(qū)市話(huà)用戶(hù)數(shù)為50000戶(hù)，平均每戶(hù)每天市話(huà)通話(huà)次數(shù)為8次，平均每次市話(huà)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)為3分鐘，則該地區(qū)平均每天的市話(huà)業(yè)務(wù)量為( )占線(xiàn)小時(shí)。

　　A.5000

　　B.10000

　　C.20000

　　D.1200000

　　35. 核算電信設(shè)備配備數(shù)量的主要依據(jù)是( )。

　　A.平均每小時(shí)業(yè)務(wù)量

　　B.一般時(shí)段忙時(shí)業(yè)務(wù)量

　　C.平均每月業(yè)務(wù)量

　　D.最繁忙小時(shí)業(yè)務(wù)量

　　36. 在進(jìn)行電信網(wǎng)規(guī)劃時(shí)，首先要做的工作是( )。

　　A.對(duì)電信網(wǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究

　　B.對(duì)電信業(yè)務(wù)量進(jìn)行預(yù)測(cè)

　　C.設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

　　D.對(duì)規(guī)劃方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析

　　37. 通過(guò)分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)依時(shí)間變化的規(guī)律預(yù)測(cè)未來(lái)的方法稱(chēng)為( )。

　　A.直觀(guān)預(yù)測(cè)法

　　B.時(shí)問(wèn)序列分析法

　　C.相關(guān)分析預(yù)測(cè)法

　　D.模糊預(yù)測(cè)法

　　38. 在我國(guó)的電信服務(wù)規(guī)范中，接通率是衡量固定電話(huà)網(wǎng)和移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)通信質(zhì)量的重要指標(biāo)，具體來(lái)說(shuō)它是衡量網(wǎng)絡(luò)( )的指標(biāo)。

　　A.傳輸質(zhì)量

　　B.接續(xù)質(zhì)量

　　C.穩(wěn)定質(zhì)量

　　D.工程質(zhì)量

　　39. 郵政傳遞時(shí)限由國(guó)家郵政局統(tǒng)一規(guī)定，可分為全程運(yùn)遞時(shí)限和( )。

　　A.省內(nèi)運(yùn)遞時(shí)限

　　B.干線(xiàn)運(yùn)遞時(shí)限

　　C.局內(nèi)作業(yè)時(shí)限

　　D.基本作業(yè)時(shí)限

　　40. 項(xiàng)目管理的三個(gè)重要目標(biāo)是( )。

　　A.人、財(cái)、物

　　B.質(zhì)量、成本、進(jìn)度

　　C.投入、資源利用率、回報(bào)率

　　D.資金、效率、人員

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