參考答案

　　1、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查績效反饋面談的操作流程。一個完整的績效反饋面談主要包括三個階段：面談準備階段、面談實施階段、面談評價階段。

　　【該題針對“績效反饋面談”知識點進行考核】

　　2、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查績效反饋面談。績效反饋面談把重點放在解決問題上。

　　【該題針對“績效反饋面談”知識點進行考核】

　　3、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查績效面談的技巧。在績效面談時要認真傾聽，積極在傾聽要求主管人員使用目光的接觸和恰當?shù)谋砬閬肀硎緦Ψ降闹v話內(nèi)容的理解。面談中最忌諱主管人員喋喋不休，時常打斷員工的談話。

　　【該題針對“績效反饋面談”知識點進行考核】

　　4、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查有效績效管理的特征。敏感性：有效的績效管理體系可以明確區(qū)分高績效員工和低績效員工。可靠性：不同的評價者對同一個員工所做的評價基本相同。準確性：有效的績效管理體系應該把工作標準和組織目標聯(lián)系起來確定績效的好壞�？山邮苄裕航M織上下對于績效工作的共同支持才能促進績效管理的成功。實用性：績效管理體系的建立和維護成本要小于績效管理體系帶來的收益。所以選項D說法錯誤。

　　【該題針對“績效管理概述”知識點進行考核】

　　5、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 選項D屬于績效管理在人力資源管理中的作用。

　　【該題針對“績效管理概述”知識點進行考核】

　　6、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查績效管理的作用。選項ABC屬于績效管理在組織管理中的作用。

　　【該題針對“績效管理概述”知識點進行考核】

　　7、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 績效是對工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。

　　【該題針對“績效管理概述”知識點進行考核】

　　8、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查績效計劃。選項D說法錯誤，績效計劃的制訂需要組織中不同人群的參與，人力資源部門對績效管理的監(jiān)督與協(xié)調(diào)負主要責任。

　　【該題針對“績效計劃、監(jiān)控與輔導”知識點進行考核】

　　9、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查績效輔導。選項A說法錯誤，績效輔導是為了提高員工績效水平和自我效能感而進行的一系列活動。

　　【該題針對“績效計劃、監(jiān)控與輔導”知識點進行考核】

　　10、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查績效監(jiān)控�？冃ПO(jiān)控指的是在績效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績效情況而進行的一系列活動�？冃ПO(jiān)控通過管理者和員工持續(xù)的溝通，觀測、預防或解決績效周期內(nèi)可能存在的問題，更好地完成績效計劃。

　　【該題針對“績效計劃、監(jiān)控與輔導”知識點進行考核】

　　11、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查績效計劃的概念�？冃в媱澥强冃Ч芾淼牡谝粋�環(huán)節(jié)，也是績效管理過程的起點。

　　【該題針對“績效計劃、監(jiān)控與輔導”知識點進行考核】

　　12、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查績效計劃目標的種類�？冃繕藖碓从诮M織目標、部門目標和個人目標。

　　【該題針對“績效計劃、監(jiān)控與輔導”知識點進行考核】

　　13、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查績效輔導的步驟。定好基調(diào)在達成一致之前，所以選項C錯誤。

　　【該題針對“績效計劃、監(jiān)控與輔導”知識點進行考核】

　　14、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 職位特色原則：績效計劃的內(nèi)容、形式、指標的設(shè)定要充分考慮到不同職位的特點。

　　【該題針對“績效計劃、監(jiān)控與輔導”知識點進行考核】

　　15、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查績效評價中容易出現(xiàn)的問題及應對方法。暈輪效應指對一個進行評價時，往往會因為對他的某一特質(zhì)的強烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質(zhì)。過寬或過嚴傾向是指一些主管在績效評價的過程中，有過分嚴厲或過分寬大評定員工的傾向。選項A應該是過寬或過嚴傾向�？贪逍侵競�人對他人的看法，往往受到他人所屬群體的影響。趨中傾向指有些主管由于不愿意得罪人或所轄范圍過大，很難全面了解所有員工工作表現(xiàn)時，將員工的考核分數(shù)集中在某一固定范圍的變動中，使評價的結(jié)果沒有好壞的差異。近因效應是指最近或最終的印象往往是最強烈的，可以沖淡之前產(chǎn)生的各種因素。首因效應是指人們在相互交往中的過程中，往往根據(jù)最初的印象去判斷一個人。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　16、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查圖尺度評價法的定義。圖尺度評價法列舉一些特征要素，并分別為每一個特征要素列舉績效的取值范圍。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　17、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查圖尺度評價法的定義。這是一種最簡單和最常用的績效評價方法。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　18、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查圖尺度評價法的優(yōu)點。圖尺度評價法實用且開發(fā)成本小。但是這種評價方法與組織戰(zhàn)略之間常常完全不一致。該量表無法為員工改進工作提供具體的指導，不利于績效評估的反饋。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　19、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查行為錨定法的定義。行為錨定法將每項工作的特定行為用一張等級表進行反映，該等級表將每項工作劃分為各種行為級別，評價時評估者只需將員工的行為對號入座即可。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　20、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查行為觀察量表法的定義。行為觀察量表列舉出評估指標(通常是期望員工工作中出現(xiàn)的比較好的行為)，然后要求評估人在觀察的基礎(chǔ)上將員工的工作行為同評價標準進行對照，看該行為出現(xiàn)的頻率或完成的程度如何的評估方法。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　21、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查行為觀察量表法的缺點。行為觀察量表要求考評者根據(jù)詳盡的行為清單對員工進行觀察，很難包含所有的行為指標的代表性樣本;行為觀察量表的效度有待提高; 主管人員單獨考核工作量太大，不具有可操作性。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　22、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查強制分布法的作用。當一個企業(yè)實行末位淘汰機制時，強制分布法能很快鑒別出哪些員工應當被淘汰，這從一個側(cè)面也會對員工起到鞭策和激勵作用。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　23、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查交替排序法的定義。交替排序法是對簡單排序法的一種改進，它在評價員工業(yè)績時，采取“掐頭去尾”和“逐級評價”的方法，最終獲得員工業(yè)績的排序。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　24、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查關(guān)鍵事件法和不良事故評估法。不良事故評估法和關(guān)鍵事件法一樣，也不能用來比較員工、部門、團隊的績效水平。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　25、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查暈輪效應。暈輪效應指對一個人進行評價時，往往會因為對他的某一特質(zhì)的強烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質(zhì)。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　26、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 盲點效應是指主管難于發(fā)現(xiàn)員工身上存在的與主管自身相似的缺點和不足。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　27、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略下，績效考核周期的選擇不宜過短，因為革新的效果不一定能夠在短期內(nèi)見到成效。

　　【該題針對“戰(zhàn)略性績效管理”知識點進行考核】

　　28、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。在績效考核中，為了加強員工對成本的重視程度，組織應盡量選擇以結(jié)果為導向的、實施成本較低的評價方法，比如目標管理法。

　　【該題針對“戰(zhàn)略性績效管理”知識點進行考核】

　　29、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略指組織在內(nèi)部加強成本控制，在研發(fā)，生產(chǎn)，營銷，服務等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。

　　【該題針對“戰(zhàn)略性績效管理”知識點進行考核】

　　30、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查探索者戰(zhàn)略的定義。探索型組織總是不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、發(fā)掘新市場，尋找更廣闊的市場機會。

　　【該題針對“戰(zhàn)略性績效管理”知識點進行考核】

　　31、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的績效管理方法。實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，在績效考核中為了加強員工對成本的重視程度，組織應當盡量選擇以結(jié)果為導向、實施成本較低的評價方法，比如目標管理法，鼓勵員工通過各種方法達到組織期望的成果。

　　【該題針對“戰(zhàn)略性績效管理”知識點進行考核】

　　32、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查差異化戰(zhàn)略企業(yè)績效考核的方法。采用差異化戰(zhàn)略在績效考核中應選擇以行為為導向的評價方法，因為創(chuàng)新的成果通常是難以用量化的指標去衡量的。

　　【該題針對“戰(zhàn)略性績效管理”知識點進行考核】

　　33、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查績效改進。標桿超越的實質(zhì)是組織的變革，通過學習同行業(yè)經(jīng)驗，改掉制約企業(yè)發(fā)展陋習、提升企業(yè)績效的過程，選項A錯誤。卓越績效標準通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力，選項B錯誤。六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平，選項D錯誤。

　　【該題針對“績效改進”知識點進行考核】

　　34、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查績效改進方法。卓越績效標準關(guān)注組織的管理理念。

　　【該題針對“績效改進”知識點進行考核】

　　35、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查績效改進方法。六西格瑪管理關(guān)注組織業(yè)務流程的誤差率。

　　【該題針對“績效改進”知識點進行考核】

　　36、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查績效改進方法。卓越績效標準通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力。

　　【該題針對“績效改進”知識點進行考核】

　　37、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查績效改進�？冃Ц倪M是指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程。

　　【該題針對“績效改進”知識點進行考核】

　　38、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。

　　【該題針對“績效改進”知識點進行考核】

　　39、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 績效診斷與分析是績效改革的第一步，是績效改進的基本環(huán)節(jié)。由于在每個績效考核周期中需要改進的績效內(nèi)容都是不一樣的，所以對組織而言，績效的診斷與分析是必不可少的。

　　【該題針對“績效改進”知識點進行考核】

　　40、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題是對不同績效考核方法的考查。ISO質(zhì)量管理體系是通過在企業(yè)內(nèi)部制定、實施和改進質(zhì)量管理體系，使組織生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務提升到更高的水平，從而增強客戶的滿意度。

　　【該題針對“績效改進”知識點進行考核】

　　41、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查六西格瑪管理。六西格瑪管理通過使用一系列的統(tǒng)計工具來分析企業(yè)業(yè)務流程。

　　【該題針對“績效改進”知識點進行考核】

　　42、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查目標管理法�？冃繕说拇_定是實行目標管理法的第一步，它實際上是管理者與員工分解上一級指標、共同確定本層級績效目標的過程。

　　【該題針對“績效管理工具”知識點進行考核】

　　43、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查標桿超越。標桿超越的實質(zhì)是企業(yè)的變革: 通過學習同行業(yè)經(jīng)驗，改掉制約企業(yè)發(fā)展陋習的過程。

　　【該題針對“績效管理工具”知識點進行考核】

　　44、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查平衡計分卡法的設(shè)計流程。企業(yè)戰(zhàn)略和競爭目標是設(shè)計平衡計分卡法指標體系的基本出發(fā)點，管理者在進行設(shè)計前，必須首先敲定企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

　　【該題針對“績效管理工具”知識點進行考核】

　　45、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查標桿超越法的理解。我們可從以下三個方面了解標桿超越法：(1)標桿指的是最佳實踐或最佳標準，也就是企業(yè)在產(chǎn)品或服務、經(jīng)營管理、運作方式等方面的榜樣。標桿超越的目的就是通過向榜樣學習提升企業(yè)競爭力。(2)標桿的尋找范圍并不局限在同行業(yè)，應該有更廣闊的視角。(3)標桿超越法相比其他系統(tǒng)的考核方法更重視比較和衡量。

　　【該題針對“績效管理工具”知識點進行考核】

　　46、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查卓越標準。卓越標準主要用于識別核心員工，它的評估結(jié)果通常作為一些激勵性的人力資源措施的事實依據(jù)，如額外的獎金、晉升等。

　　【該題針對“績效管理工具”知識點進行考核】

　　47、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查運用關(guān)鍵績效指標法時管理者應注意的問題。包括：(1)關(guān)鍵績效指標的數(shù)量不宜過多。(2)同類型職位的關(guān)鍵績效指標必須保持一致。(3)關(guān)鍵績效指標要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略重點。

　　【該題針對“績效管理工具”知識點進行考核】

　　48、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查平衡計分卡法。平衡計分卡將財務作為所有目標評價的焦點，其他三個角度的指標最終是為獲得財務角度指標的提升而制定的。

　　【該題針對“績效管理工具”知識點進行考核】

　　49、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查平衡計分卡法的注意事項。(1)高層管理者需要積極參與平衡計分卡的實施，多與下級進行溝通。(2)防止平衡計分卡使用目的的單一。(3)要謹慎選擇考核指標，指標的數(shù)量也不宜過多;(4)要充分重視平衡計分卡法實施的連續(xù)性和持久性。

　　【該題針對“績效管理工具”知識點進行考核】

　　50、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查績效考核結(jié)果的應用。對于貢獻型的員工，組織要給予必要的獎勵。

　　【該題針對“績效考核結(jié)果的應用”知識點進行考核】

　　51、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查績效考核結(jié)果的應用。對于墮落型的員工，組織要對其進行適當?shù)膽土P、敦促其改進績效。

　　【該題針對“績效考核結(jié)果的應用”知識點進行考核】

　　52、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查績效考核結(jié)果的應用。招聘是否有效，要通過新員工在工作一段時間以后的績效考核結(jié)果來衡量。

　　【該題針對“績效考核結(jié)果的應用”知識點進行考核】

　　53、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查團隊績效考核。團隊績效考核包括團隊和團隊成員兩個層面的考核，與個人績效考核是不同的，確定團隊績效考核指標與個人績效考核指標的方法也不同，選項A錯誤。在進行團隊成員的評價時，團隊成員之間應進行有效的溝通，選項B錯誤。團隊層面的績效考核指標是團隊考核的關(guān)鍵點，選項D錯誤。

　　【該題針對“特殊群體的績效考核”知識點進行考核】

　　54、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查團隊的特點。團隊的特點包括：目標依賴性、角色依賴性、成果依賴性。

　　【該題針對“特殊群體的績效考核”知識點進行考核】

　　55、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查知識型團隊的績效考核。效率型指標反映知識型團隊為獲得效益指標所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例。

　　【該題針對“特殊群體的績效考核”知識點進行考核】

　　56、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查跨部門的團隊績效考核。矩陣形式的組織結(jié)構(gòu)比較適宜于跨部門的團隊績效考核。

　　【該題針對“特殊群體的績效考核”知識點進行考核】

　　57、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查團隊績效考核的流程。團隊績效考核的流程為③①⑤②④。

　　【該題針對“特殊群體的績效考核”知識點進行考核】

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