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　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、與其他評(píng)估方法相比，行為觀察量表法具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)不包括(　)。

　　A、內(nèi)部一致性令人滿意

　　B、對(duì)于量表的理解和使用比較便利

　　C、可以促進(jìn)產(chǎn)生和保持積極的行為變化

　　D、量表中包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本

　　2、下列績(jī)效評(píng)價(jià)方法中，最簡(jiǎn)單也是運(yùn)用最普遍的是(　)。

　　A、行為錨定法

　　B、圖尺度評(píng)價(jià)法

　　C、行為觀察量表法

　　D、配對(duì)比較法

　　3、采用行為觀察量表進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的缺點(diǎn)不包括(　)。

　　A、量表的效度有待提高

　　B、量表中很難包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本

　　C、評(píng)價(jià)方法與組織戰(zhàn)略之間常常完全不一致

　　D、主管人員單獨(dú)考核工作量太大，不具有可操作性

　　4、在績(jī)效評(píng)價(jià)過程中，關(guān)鍵事件法和不良事故評(píng)估法都不能實(shí)現(xiàn)的是(　)。

　　A、設(shè)計(jì)不良事故的清單

　　B、記錄員工在工作中非同尋常的行為

　　C、確定員工在工作中的優(yōu)勢(shì)與不足

　　D、比較員工、部門、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平

　　5、標(biāo)桿超越的實(shí)質(zhì)是(　)。

　　A、企業(yè)的變革

　　B、績(jī)效目標(biāo)的確定

　　C、考核指標(biāo)的確定

　　D、標(biāo)桿的樹立

　　6、下列關(guān)于績(jī)效管理中的標(biāo)桿超越法的理解錯(cuò)誤的是(　)。

　　A、標(biāo)桿的尋找范圍應(yīng)在同一行業(yè)

　　B、標(biāo)桿指的是最佳實(shí)踐或最佳標(biāo)準(zhǔn)

　　C、標(biāo)桿超越法相比其他系統(tǒng)的考核方法更重視比較和衡量

　　D、標(biāo)桿超越的目的就是通過向榜樣學(xué)習(xí)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

　　7、在績(jī)效改進(jìn)的方法中，(　)的實(shí)質(zhì)是組織變革。

　　A、標(biāo)桿超越

　　B、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　C、六西格瑪管理

　　D、ISO質(zhì)量管理體系

　　8、針對(duì)不同類型的員工，組織應(yīng)當(dāng)有的放矢地采取人力資源政策，對(duì)于沖鋒型的員工，主管人員應(yīng)當(dāng)(　)。

　　A、對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進(jìn)績(jī)效

　　B、對(duì)其進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)

　　C、給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)

　　D、對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能

　　9、關(guān)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的說法，錯(cuò)誤的是(　)。

　　A、對(duì)跨部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核，性質(zhì)相同的部門要采用相同的考核方法

　　B、對(duì)跨部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核，要做好考核的標(biāo)準(zhǔn)化

　　C、對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核，要采用以行為為導(dǎo)向的考核方法

　　D、可以利用組織績(jī)效指標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)

　　10、有效的績(jī)效管理體系可以明確地區(qū)分高效率員工和低效率員工，表現(xiàn)有效績(jī)效管理的(　)。

　　A、敏感性

　　B、可靠性

　　C、準(zhǔn)確性

　　D、實(shí)用性

　　11、總是不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、發(fā)掘新市場(chǎng)，尋找更廣闊的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，此戰(zhàn)略屬于(　)。

　　A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　B、差異化戰(zhàn)略

　　C、防御者戰(zhàn)略

　　D、探索者戰(zhàn)略

　　12、采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)適宜采用的績(jī)效考核方法是(　)。

　　A、平衡計(jì)分卡法

　　B、標(biāo)桿超越法

　　C、以行為為導(dǎo)向的方法

　　D、目標(biāo)管理法

　　13、采用探索者戰(zhàn)略的企業(yè)適宜采用的績(jī)效考核方法是(　)。

　　A、以結(jié)果為導(dǎo)向的方法

　　B、以行為為導(dǎo)向的方法

　　C、標(biāo)桿超越法

　　D、目標(biāo)管理法

　　14、通過管理者與員工進(jìn)行持續(xù)的溝通，預(yù)防或解決績(jī)效周期內(nèi)可能存在的問題，以確保更好地完成績(jī)效計(jì)劃的過程稱為(　)。

　　A、績(jī)效考核

　　B、績(jī)效監(jiān)控

　　C、績(jī)效計(jì)劃

　　D、績(jī)效反饋

　　15、在績(jī)效合同中不包括的內(nèi)容有(　)。

　　A、完成目標(biāo)的結(jié)果

　　B、員工完成工作需要利用的資源

　　C、結(jié)果的衡量方式和判別標(biāo)準(zhǔn)

　　D、管理者的期望

　　16、績(jī)效面談的技巧不包括(　)。

　　A、時(shí)間場(chǎng)所的選擇

　　B、認(rèn)真傾聽

　　C、少說話

　　D、以積極的方式結(jié)束對(duì)話

　　17、找出工作績(jī)效差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來提高員工績(jī)效水平的過程稱為(　)。

　　A、績(jī)效計(jì)劃

　　B、績(jī)效輔導(dǎo)

　　C、績(jī)效反饋

　　D、績(jī)效改進(jìn)

　　18、通過使用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)工具來分析影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程的因素，進(jìn)而改進(jìn)流程，控制錯(cuò)誤率和廢品率，從而提升組織的績(jī)效水平，這種績(jī)效改進(jìn)方法是(　)。

　　A、標(biāo)桿超越

　　B、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　C、六西格瑪管理

　　D、ISO質(zhì)量管理體系

　　19、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的流程包括：①對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績(jī)效進(jìn)行考核;②進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià);③人力資源部發(fā)布考核通知，啟動(dòng)考核程序，公布考核的要求;④員工的直接上級(jí)與員工就績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，并制定來年的工作目標(biāo);⑤根據(jù)員工所在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的評(píng)價(jià)結(jié)果確定團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)結(jié)果分布。其中順序正確的是(　)。

　　A、③②①⑤④

　　B、③⑤①②④

　　C、③①②⑤④

　　D、③①⑤②④

　　20、關(guān)于跨部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的說法，正確的是(　)。

　　A、跨部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的關(guān)鍵是做好考核的標(biāo)準(zhǔn)化

　　B、跨部門團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核要以部門為單位開展

　　C、跨部門團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核中，各部門要建立不同的考核標(biāo)準(zhǔn)

　　D、職能制的組織結(jié)構(gòu)適宜采用跨部門團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1、行為錨定法相比其他績(jī)效評(píng)估方法有很多優(yōu)點(diǎn)，包括(　)。

　　A、使工作績(jī)效地評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更為明確

　　B、更能準(zhǔn)確地描述績(jī)效

　　C、評(píng)估結(jié)果具有較高的信度

　　D、評(píng)估結(jié)果具有良好的反饋功能

　　E、開發(fā)成本很低，操作流程簡(jiǎn)單

　　2、下列績(jī)效評(píng)價(jià)方法中，屬于描述法的有(　)。

　　A、排序法

　　B、配對(duì)比較法

　　C、關(guān)鍵事件法

　　D、強(qiáng)制分布法

　　E、不良事故評(píng)估法

　　3、績(jī)效管理工具中的目標(biāo)管理法的設(shè)計(jì)流程包括(　)。

　　A、企業(yè)戰(zhàn)略分析

　　B、績(jī)效目標(biāo)的確定

　　C、確定考核指標(biāo)的權(quán)重

　　D、實(shí)際績(jī)效水平與績(jī)效目標(biāo)相比較

　　E、制定新的績(jī)效目標(biāo)

　　4、作為被廣泛應(yīng)用的績(jī)效考核方法，目標(biāo)管理法存在的不足有(　)。

　　A、評(píng)價(jià)結(jié)果不公平

　　B、傾向于聚焦短期目標(biāo)

　　C、目標(biāo)有時(shí)可能難以制定

　　D、可能增加企業(yè)的管理成本

　　E、過分樂觀的假設(shè)高估了企業(yè)內(nèi)部自覺、自治氛圍形成的可能性

　　5、一般來說，只要績(jī)效管理體系滿足(　)就可以認(rèn)為它是有效的。

　　A、及時(shí)性

　　B、準(zhǔn)確性

　　C、可接受性

　　D、敏感性

　　E、可靠性

　　6、關(guān)于實(shí)施防御者戰(zhàn)略的企業(yè)的戰(zhàn)略性績(jī)效管理說法正確的有(　)。

　　A、在績(jī)效考核方法的選擇上，組織可選擇系統(tǒng)化的評(píng)價(jià)方法，多角度選擇考核指標(biāo)

　　B、可以選擇標(biāo)桿超越發(fā)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)

　　C、考核周期可以與獎(jiǎng)金發(fā)放的周期相一致，便于考核的操作

　　D、在績(jī)效管理的各種溝通環(huán)節(jié)中，管理者的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是調(diào)動(dòng)員工潛能、發(fā)揮員工工作的積極性

　　E、績(jī)效考核提供的豐富反饋信息應(yīng)當(dāng)更多地運(yùn)用到員工的開發(fā)、培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃中

　　7、在績(jī)效計(jì)劃制定的準(zhǔn)備階段，搜索制定的信息包括(　)。

　　A、組織最新的戰(zhàn)略管理資料

　　B、工作分析的相關(guān)資料

　　C、組織的使命

　　D、組織和員工近期的績(jī)效考核結(jié)果

　　E、組織近幾年的績(jī)效管理資料

　　8、面談中評(píng)價(jià)者可能走入的誤區(qū)有(　)。

　　A、理解不足

　　B、不適當(dāng)發(fā)問

　　C、首因效應(yīng)

　　D、盲點(diǎn)效應(yīng)

　　E、期待逾期的結(jié)果

　　9、根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果劃分的員工類型有(　)。

　　A、安分型

　　B、貢獻(xiàn)型

　　C、管理型

　　D、墮落型

　　E、沖鋒型

　　參考答案

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查行為觀察量表法的優(yōu)點(diǎn)。行為觀察量表很難包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本，選項(xiàng)D說法有誤。

　　2、【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查圖尺度評(píng)價(jià)法的定義。這是一種最簡(jiǎn)單和運(yùn)用最普遍的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。3、　　 【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查行為觀察量表法的缺點(diǎn)。行為觀察量表要求考評(píng)者根據(jù)詳盡的行為清單對(duì)員工進(jìn)行觀察，很難包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本;行為觀察量表的效度有待提高; 主管人員單獨(dú)考核工作量太大，不具有可操作性。參見教材P96。

　　4、　　 【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查關(guān)鍵事件法和不良事故評(píng)估法。不良事故評(píng)估法和關(guān)鍵事件法一樣，也不能用來比較員工、部門、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平。參見教材P97。

　　5、　　 【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查標(biāo)桿超越。標(biāo)桿超越的實(shí)質(zhì)是企業(yè)的變革: 通過學(xué)習(xí)同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，改掉制約企業(yè)發(fā)展陋習(xí)的過程。參見教材P100。

　　6、　　 【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查標(biāo)桿超越法的理解。我們可從以下三個(gè)方面了解標(biāo)桿超越法：(1)標(biāo)桿指的是最佳實(shí)踐或最佳標(biāo)準(zhǔn)，也就是企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)作方式等方面的榜樣。標(biāo)桿超越的目的就是通過向榜樣學(xué)習(xí)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。(2)標(biāo)桿的尋找范圍并不局限在同行業(yè)，應(yīng)該有更廣闊的視角。(3)標(biāo)桿超越法相比其他系統(tǒng)的考核方法更重視比較和衡量。參見教材P100。

　　7、　　 【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查績(jī)效改進(jìn)方法。進(jìn)行標(biāo)桿超越的實(shí)質(zhì)是組織的變革：通過學(xué)習(xí)同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，改掉制約企業(yè)發(fā)展陋習(xí)、提升企業(yè)績(jī)效的過程。參見教材P P107。

　　8、　　 【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。對(duì)于沖鋒型的員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)。參見教材P108。

　　9、　　 【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核要以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為。參見教材P110。

　　10、　　 【正確答案】 A

　　【答案解析】 對(duì)有效績(jī)效管理特點(diǎn)的考察，該題的表述屬于敏感性的特點(diǎn)。參見教材P90

　　11、　　 【正確答案】 D

　　【答案解析】 對(duì)探索戰(zhàn)略定義的考查。參見教材P92。

　　12、　　 【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的績(jī)效管理方法。實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，在績(jī)效考核中為了加強(qiáng)員工對(duì)成本的重視程度，組織應(yīng)當(dāng)盡量選擇以結(jié)果為導(dǎo)向、實(shí)施成本較低的評(píng)價(jià)方法，比如目標(biāo)管理法，鼓勵(lì)員工通過各種方法達(dá)到組織期望的成果。參見教材P92。

　　13、　　 【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查探索者戰(zhàn)略的企業(yè)績(jī)效考核方法。探索型組織總是不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、挖掘新市場(chǎng)，尋找更廣闊的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，因此，在績(jī)效考核中管理者應(yīng)當(dāng)選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法，強(qiáng)化員工新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的開發(fā)成功率。參見教材P92。

　　14、　　 【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查績(jī)效監(jiān)控�？�(jī)效監(jiān)控指的是在績(jī)效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績(jī)效情況而進(jìn)行的一系列活動(dòng)�？�(jī)效監(jiān)控通過管理者和員工持續(xù)的溝通，觀測(cè)、預(yù)防或解決績(jī)效周期內(nèi)可能存在的問題，更好地完成績(jī)效計(jì)劃。參見教材P94

　　15、　　 【正確答案】 D

　　【答案解析】 選項(xiàng)D是在達(dá)成績(jī)效合同的過程中闡明的。參見教材P93

　　16、　　 【正確答案】 C

　　【答案解析】 管理者在面談的過程中應(yīng)該讓下屬充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要打壓和壓制。因此要鼓勵(lì)員工多說話。參見教材P106

　　17、　　 【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查績(jī)效改進(jìn)�？�(jī)效改進(jìn)是指通過找出組織或員工工作績(jī)效中的差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來提高員工績(jī)效水平的過程。參見教材P106

　　18、　　 【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查六西格瑪管理。六西格瑪管理通過使用一系列的統(tǒng)計(jì)工具來分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程。參見教材P107

　　19、　　 【正確答案】 D

　　【答案解析】 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的流程為③①⑤②④。參見教材P109

　　20、　　 【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查跨部門的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，應(yīng)該是以人為單位。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，應(yīng)該是建立相同的考核標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，應(yīng)該是矩陣形式的組織結(jié)構(gòu)比較適合跨部門的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核。參見教材P110。

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1、　　 【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 本題考查行為錨定法的優(yōu)點(diǎn)。行為錨定法相比其他評(píng)估方法有很多優(yōu)點(diǎn)：它使工作的計(jì)量更為準(zhǔn)確。建立錨定等級(jí)體系的人都是對(duì)職位情況最了解的人，因此這種方法比其他方法更能準(zhǔn)確地描述績(jī)效;它使工作績(jī)效地評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更為明確。等級(jí)尺度上所附帶的關(guān)鍵事件能使評(píng)估者更加清楚究竟什么是“優(yōu)秀”、 什么是“一般”， 從而排除了評(píng)估者的主觀臆斷，所以它的評(píng)估結(jié)果具有較高的信度。參見教材P96。

　　2、　　 【正確答案】 CE

　　【答案解析】 本題考查描述法。描述法包括關(guān)鍵事件法和不良事故評(píng)估法。參見教材P97。

　　3、　　 【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查目標(biāo)管理法的設(shè)計(jì)流程。設(shè)計(jì)流程包括四個(gè)步驟，即選項(xiàng)BCDE的內(nèi)容。參見教材P99。

　　4、　　 【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查目標(biāo)管理法的不足。目標(biāo)管理法也不是十全十美的，仍然存在以下不足：①目標(biāo)管理法傾向于聚焦短期目標(biāo)，即該考核周期結(jié)束時(shí)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。②目標(biāo)管理法的假設(shè)之一是認(rèn)為員工是樂于工作的，這種過分樂觀的假設(shè)高估了企業(yè)內(nèi)部自覺、自治氛圍形成的可能性。③目標(biāo)管理法可能增加企業(yè)的管理成本。④目標(biāo)有時(shí)可能難以制定。參見教材P100。

　　5、　　 【正確答案】 BDE

　　【答案解析】 本題考查有效的績(jī)效管理的特征。一般來說，只要績(jī)效管理體系滿足準(zhǔn)確性、敏感性和可靠性就可以認(rèn)為它是有的。參見教材P90

　　6、　　 【正確答案】 ACDE

　　【答案解析】 本題考查防御者戰(zhàn)略企業(yè)的績(jī)效管理。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，可以使用平衡計(jì)分卡法進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，從客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展、財(cái)務(wù)四個(gè)角度設(shè)定考核指標(biāo)。參見教材P92。

　　7、　　 【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 本題考查績(jī)效計(jì)劃的制定步驟。在準(zhǔn)備階段需要搜索的信息不包括選項(xiàng)C。

　　8、　　 【正確答案】 ABE

　　【答案解析】 本題考查面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)。選項(xiàng)CD屬于績(jī)效評(píng)價(jià)中容易出現(xiàn)的問題。

　　9、　　 【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果劃分四種員工類型包括：安分型、貢獻(xiàn)型、墮落型、沖鋒型。

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