21.旅游企業(yè)為了更好地占領(lǐng)市場(chǎng)和開(kāi)拓市場(chǎng),同時(shí)也為了避免單一經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)該采取()發(fā)展戰(zhàn)略。
A.差異性
B.差異擴(kuò)張
C.多樣化
D.一體化
22.某飯店成功實(shí)施了對(duì)某一旅行社的兼并,這種兼并戰(zhàn)術(shù)稱為()。
A.強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合
B.橫向一體化
C.縱向一體化
D.水平型多樣化
23.運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法,把質(zhì)量管理各階段、各環(huán)節(jié)的管理職能組織起來(lái),形成一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限,互相協(xié)調(diào).互相促進(jìn)的有機(jī)整體。這項(xiàng)工作稱為()。
A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作
B.PDCA循環(huán)管理
C.質(zhì)量提供體系
D.質(zhì)量控制體系
24.“PDCA”旅游企業(yè)質(zhì)量管理方法是按()順序進(jìn)行的循環(huán)管理。
A.計(jì)劃——處理——檢查——實(shí)施
B.計(jì)劃——檢查——實(shí)施——處理
C. 計(jì)劃——實(shí)施——處理——檢查
D.計(jì)劃——實(shí)施——檢查——處理
25.品牌所有者找到自己滿足消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)價(jià)值所在,用恰當(dāng)?shù)姆绞匠掷m(xù)地與消費(fèi)者交流,促進(jìn)消費(fèi)者的理解、認(rèn)可、信任和體驗(yàn),產(chǎn)生再次購(gòu)買的愿望,不斷維護(hù)對(duì)該品牌的好感的過(guò)程。這是指品牌()。
A.識(shí)別
B.互動(dòng)
C.傳播
D.聯(lián)想
26.由于旅游企業(yè)外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定,既無(wú)大的威脅,也沒(méi)有過(guò)多的機(jī)會(huì),此時(shí)企業(yè)一般會(huì)采取()。
A.維持戰(zhàn)略
B.發(fā)展戰(zhàn)略
C.緊縮戰(zhàn)略
D.擴(kuò)張戰(zhàn)略
27.旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最終檢驗(yàn)員是()。
A.顧客
B.股東
C.公眾
D.總經(jīng)理
28.哪項(xiàng)不屬于旅游企業(yè)的評(píng)估方法?()。
A.報(bào)告法
B.考試法
C.調(diào)查法
D.指標(biāo)法
29.對(duì)于客房超額預(yù)訂的幅度,可用下述公式計(jì)算X=Q•r-D•g,其中()。
A.X——超訂房間數(shù)
B.Q——當(dāng)天預(yù)期離店房間數(shù)
C.R——當(dāng)天預(yù)訂到達(dá)房間數(shù)
D.D——估計(jì)來(lái)到和取消的百分率
30.最有潛力且飯店最有能力經(jīng)營(yíng)的某類市場(chǎng),稱為飯店的()。
A.潛在市場(chǎng)
B.細(xì)分市場(chǎng)
C.目標(biāo)市場(chǎng)
D.現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)
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