參考答案：

　　第1題：標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　答案解析：巴斯魅力領(lǐng)導(dǎo)者的四個特征是魅力、激發(fā)動機(jī)、智力激發(fā)和個人化的考慮。其中，魅力是指那些被下屬信任，看作楷模加以認(rèn)同并模仿的特征。因此選A。

　　第2題：標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　答案解析：佛羅伊德理論認(rèn)為人格的差異在于人們對待基本趨力方式的不同，人格的兩個不同部分本我和超我之間的戰(zhàn)爭由“自我”來協(xié)調(diào)。因此選B。

　　第3題：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　答案解析：著名的心理學(xué)家麥克里蘭，提出一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力如下：

　　(1)成就和行為

　　(2)服務(wù)意識：能夠滿足他人的需要，使自己適應(yīng)他人的興趣和要求，包括有較強(qiáng)的人際

　　理解力，有為他人服務(wù)的意識，能夠與他人建立起親密而牢固的關(guān)系，并且可以對他人有較大的影響力。

　　(3)管理才能

　　(4)認(rèn)知能力

　　(5)個人效能。因此選C。

　　第4題：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　答案解析：在麥克里蘭理論的基礎(chǔ)上，威爾遜進(jìn)一步把領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征簡化為三個方面：

　　(1)預(yù)測變化(2)尋求支持(3)驅(qū)力水平：它是為自己定的目標(biāo)高，有活力且能夠承受壓力和挫折。因此選C。

　　第5題：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　答案解析：情緒在理解個體上的作用與局限性包括

　　(1)不管文化、種族、性別和教育差異，都會以相同的方式表達(dá)基本情緒。

　　(2)并不是所有的表情都有普遍性，也不是所有文化都以同種方式表達(dá)所有情緒。

　　(3)各種不同文化下的人們在一致普遍的背景下表達(dá)的情緒是有差異的，所以情緒在理解個體上有一定局限性。因此選C。

　　第6題：標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　答案解析：被說服者的因素包括被說服者的人格、心情、卷入程度等個體差異。

　　(1)認(rèn)知需求高的人：不容易被說服

　　(2)自我監(jiān)控高的人：容易被說服

　　(3)自尊心較弱的人：容易被說服

　　(4)敏感期的青少年：更容易被說服。因此選B。

　　第7題：標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　答案解析：奧爾波特和弗農(nóng)根據(jù)斯普蘭格的六分類編制了“價(jià)值觀研究量表”。其中，經(jīng)濟(jì)型的人具有務(wù)實(shí)的特點(diǎn)，對有用的東西感興趣。因此選D。

　　第8題：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　答案解析：順從是指在他人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向;服從是指在他人的命令下作出某種行為的傾向。因此選C。

　　第9題：標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　答案解析：當(dāng)團(tuán)體人數(shù)達(dá)到4人時(shí)，團(tuán)體對個體的影響最大。因此選D。

　　第10題：標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　答案解析：Y型溝通它是鏈狀與輪狀溝通的結(jié)合，它是較復(fù)雜的垂直溝通。因此選D。

　　教材：P25

　　第11題：標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　答案解析：階梯技術(shù)的缺點(diǎn)是比較費(fèi)時(shí)間。因此選D。

　　第12題：標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　答案解析：(1)辭職:破壞性和積極的(2)提建議：建設(shè)性和積極的(3)忠誠：建設(shè)性和消極的 (4)忽視：破壞性和消極的。因此選B。

　　教材：P33

　　第13題：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　答案解析：繼續(xù)承諾是指員工為了不失去多年投入所換來的待遇而留在該組織內(nèi)的一種承諾。因此選C。

　　第14題：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　答案解析：人力資源的能動性特征包括

　　(1)人具有意識，知道活動的目的。人可以有效地對自身活動做出選擇，調(diào)整自身與外界

　　環(huán)境的關(guān)系。

　　(2)人在活動中處于主體地位，并且是支配其他資源的主導(dǎo)因素。

　　(3)人力資源具有自我開發(fā)性。

　　(4)人力資源在活動過程中是可以被激勵的。因此選C。

　　第15題：標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　答案解析：企業(yè)管理歷史依據(jù)人性觀和環(huán)境觀兩個維度劃分為4個階段，即：古典管理、人際關(guān)系管理 、科學(xué)管理、文化管理。因此選D。

　　教材：P38

　　第16題：標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　答案解析：進(jìn)行工作分析時(shí)，若缺乏工作文獻(xiàn)，日志法的優(yōu)勢尤為明顯。因此選D。

　　第17題：標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　答案解析：心里阻滯是指勞動者在從事需要保持一定警覺水平的作業(yè)時(shí)，中途會自發(fā)地出現(xiàn)短暫的停頓現(xiàn)象。心理飽和是勞動者長時(shí)間從事單調(diào)、重復(fù)的生產(chǎn)活動時(shí)，心理活動能力逐漸下降，最后感到精疲力竭，以致無法繼續(xù)作業(yè)的現(xiàn)象。因此選B.

　　第18題：標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　答案解析：評估招聘效果的指標(biāo)有招聘的時(shí)間、招聘成本、應(yīng)聘比率和錄用比率。其中，在其他條件相同時(shí)，應(yīng)聘的比率越高，說明招聘的效果越好;錄用的比率越高，說明招聘的效果越好。因此選D。

　　第19題：標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　答案解析：績效考核方法應(yīng)從三個角度概括員工的工作：工作環(huán)境、工作內(nèi)容、員工工作的獨(dú)立性。因此選D。

　　第20題：標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　答案解析：標(biāo)桿超越法設(shè)計(jì)流程是 ①發(fā)現(xiàn)瓶頸 ②選擇標(biāo)桿 ③收集數(shù)據(jù) ④通過比較分析確定績效標(biāo)準(zhǔn) ⑤溝通與交流 ⑥采取行動。因此選A。

　　第21題：標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　答案解析：決策管理層培訓(xùn)主要內(nèi)容包括 ①知識和意識 ②經(jīng)營技能 ③領(lǐng)導(dǎo)技能。因此選B.

　　第22題：標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　答案解析：(1)內(nèi)在薪酬:指員工由于自己的努力工作，而獲得的晉升、表揚(yáng)或重視等，以及由此生的工作榮譽(yù)感、責(zé)任感及成就感等。(2)外在薪酬:指由于員工完成某項(xiàng)工作而獲得的所有貨幣報(bào)酬及非貨幣報(bào)酬。因此選D。

　　第23題：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　答案解析：職位評價(jià)，是在工作分析的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地對各職位價(jià)值進(jìn)行評價(jià)，從而確定各職位在企業(yè)內(nèi)部的相對價(jià)值及相互關(guān)系的過程。因此選C。

　　第24題：標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　答案解析：薪酬區(qū)間滲透度=(實(shí)際基本薪酬-區(qū)間最低值)/(區(qū)間最高值-區(qū)間最低值)。因此選B。

　　第25題：標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　答案解析：操作示范法是職前培訓(xùn)開發(fā)中被廣泛采用的一種方法 , 適用于較為機(jī)械性的工種。因此選B。

　　第26題：標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　答案解析：沖突的預(yù)防和疏導(dǎo)包括 ①制定完善的規(guī)章制度 ②加強(qiáng)各自的溝通③不可簡單鎮(zhèn)壓。

　　因此選D。

　　第27題：標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　答案解析：內(nèi)部勞動力市場通常是指在大型組織內(nèi)部存在的，由一系列規(guī)則和程序來指導(dǎo)組織內(nèi)部的雇傭關(guān)系調(diào)整所形成的一種有序的內(nèi)部人力資源市場。因此選A.

　　第28題：標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　答案解析：高工資的優(yōu)勢有助于提高員工的外部公平感，這種較強(qiáng)的外部公平感有時(shí)候還有助于提高員工對內(nèi)部不公平的忍耐程度。因此選A.

　　第29題：標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　答案解析：如果工資率上升所帶來的收入效應(yīng)>替代效應(yīng)：勞動力供給曲線呈現(xiàn)出由右下方向左上方的傾斜的形狀，曲線具有負(fù)的斜率。因此選B。

　　第30題：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　答案解析：勞動力供給曲線向后彎曲的形狀說明，工資率變動先引起勞動力供給的增加，而后又引起勞動力供給的減少。前者是替代效應(yīng)>收入效應(yīng)，后者是收入效應(yīng)>替代效應(yīng)，所以兩段曲線連接起來則形成向后彎曲的形狀。因此選C。

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