36、顧客滿意程度取決于顧客對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品所感知到的效用或利益與( )相比較的結(jié)果。
A.該顧客的需要
B.該顧客的欲望
C.該顧客的需求
D.該顧客對(duì)產(chǎn)品效用或利益的期望值
37、當(dāng)市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)時(shí)，過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和功能的( )會(huì)使企業(yè)忽視真正的市場(chǎng)需求，導(dǎo)致“市場(chǎng)近視癥”。
A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷觀念
D.營(yíng)銷觀念
38、按照顧客的不同的( )，可以將市場(chǎng)分為消費(fèi)者市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)和政府機(jī)構(gòu)市場(chǎng)。
A.購(gòu)買數(shù)量
B.購(gòu)買動(dòng)機(jī)
C.交易方式
D.交易頻率
39、恩格爾系數(shù)是表示( )的一個(gè)指標(biāo)。
A.生活水平
B.住房條件
C.不同階層的消費(fèi)者收入水平差異
D.個(gè)人儲(chǔ)蓄和信貸情況
40、所謂( )，是指企業(yè)努力在目標(biāo)顧客心目中為特定品牌確立一個(gè)相對(duì)突出地位的行為。
A.市場(chǎng)細(xì)分
B.選擇目標(biāo)市場(chǎng)
C.市場(chǎng)定位
D.營(yíng)銷管理
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