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2010年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《初級(jí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》強(qiáng)化習(xí)題(19)

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  1、 在提供服務(wù)的過(guò)程中,顧客是否受到了足夠的關(guān)注,如接待人員的熱情及時(shí)、相關(guān)知識(shí)的溝通等屬于( )。

  A. 外部營(yíng)銷

  B. 內(nèi)部營(yíng)銷

  C. 技術(shù)質(zhì)量

  D. 職能質(zhì)量

  標(biāo)準(zhǔn)答案:D

  2、 下列各項(xiàng)中,除( )之外的人員因素成為了服務(wù)營(yíng)銷組合中的一項(xiàng)重要策略,在服務(wù)的提供和質(zhì)量評(píng)價(jià)中起著重要的作用

  A. 提供服務(wù)的企業(yè)員工

  B. 實(shí)際的服務(wù)流程

  C. 購(gòu)買和接受服務(wù)的顧客

  D. 其他顧客

  標(biāo)準(zhǔn)答案:B

  3、 ( )是一個(gè)法律術(shù)語(yǔ),是指已經(jīng)獲得專用權(quán)且受到法律保護(hù)的品牌。

  A. 品牌名稱

  B. 品牌標(biāo)志

  C. 品牌圖案

  D. 商標(biāo)

  標(biāo)準(zhǔn)答案:D

  4、 有個(gè)性的品牌是“深度品牌”,能夠與顧客形成深切而持久的聯(lián)系,大大加強(qiáng)品牌的( )。

  A. 顧客忠誠(chéng)度

  B. 知名度

  C. 市場(chǎng)占有率

  D. 美譽(yù)度

  標(biāo)準(zhǔn)答案:A

  5、 純粹由于品牌名稱而使企業(yè)獲得的額外收益被稱為( )。

  A.品牌忠誠(chéng)

  B.品牌知曉度

  C.品牌資產(chǎn)

  D.品牌強(qiáng)度

  標(biāo)準(zhǔn)答案:C

  6、 用成功的品牌名稱推出另一類新的或改進(jìn)的產(chǎn)品的策略稱為( )。

  A. 新產(chǎn)品策略

  B. 品牌延伸策略

  C. 多品牌策略

  D. 家族品牌策略

  標(biāo)準(zhǔn)答案:B

  解 析:解析:四個(gè)選項(xiàng)都屬于品牌策略。掌握不同的品牌策略的概念、主要內(nèi)容以及適用條件、采用的原因。

  7、 品牌之所以具有資產(chǎn)價(jià)值,最根本的原因在于(  )。(2004年真題)

  A.企業(yè)為創(chuàng)建和維護(hù)品牌付出了成本

  B.有品牌的產(chǎn)品比無(wú)品牌的產(chǎn)品可以定更高的市場(chǎng)價(jià)格

  C.品牌能夠方便企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,簡(jiǎn)化交易手續(xù)

  D.品牌所依托的產(chǎn)品具有能夠滿足某些市場(chǎng)需求的核心內(nèi)容

  標(biāo)準(zhǔn)答案:D

  8、 品牌資產(chǎn)價(jià)值的評(píng)估方法與分析家評(píng)估其他資產(chǎn)價(jià)值的方法一樣,以今后它的( )為基礎(chǔ)。

  A.市場(chǎng)份額

  B.品牌知名度

  C.獲利能力

  D.客戶滿意度

  標(biāo)準(zhǔn)答案:C

  9、 管理學(xué)的誕生,以1911年美國(guó)著名管理學(xué)家泰勒發(fā)表其名著( )為標(biāo)志。

  A.《科學(xué)管理原理》

  B.《工業(yè)管理和一般管理》

  C.《目標(biāo)管理》

  D.《人際關(guān)系理論》

  標(biāo)準(zhǔn)答案:A

  10、 管理是指在一定的環(huán)境中,通過(guò)(  )等活動(dòng),協(xié)調(diào)組織的各種資源,以期更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。

  A.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

  B. 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)

  C.計(jì)劃、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制

  D. 決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

  標(biāo)準(zhǔn)答案:A

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