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　　組織發(fā)展概述

　　(一)組織發(fā)展的含義

　　組織發(fā)展是有計劃變革及干預措施的總和,它尋求的是增進組織的有效性和員工的幸福。組織發(fā)展的概念注重的是人性與民主因素,至于權(quán)力、控制、沖突、壓力等觀念,則被相對排斥在外。組織發(fā)展的目的在于重視人員和組織的成長、合作與參與過程以及質(zhì)詢精神。概括地說,組織發(fā)展所包含的觀念與針對的目標有以下幾個方面:

　　(1)對人的尊重:認為員工是負責、明智、關(guān)心他人的,有自己的尊嚴,應該受到尊重。

　　(2)信任和支持:主張建立新型、有效而健康的組織,形成信任、真誠、開放和支持的氛圍。

　　(3)權(quán)力平等:不強調(diào)等級權(quán)威和控制。

　　(4)正視問題:把組織中的問題公開,讓員工們發(fā)表意見。

　　(5)鼓勵參與:鼓勵員工參與決策和改革,發(fā)揮其主動性。

　　(二)傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法

　　傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法可以概括為兩種類型:結(jié)構(gòu)技術(shù)和人文技術(shù)。

　　1.結(jié)構(gòu)技術(shù)

　　結(jié)構(gòu)技術(shù)是通過有計劃地改革組織的結(jié)構(gòu),改變其復雜性、規(guī)范性和集權(quán)度的技術(shù),他是影響工作內(nèi)容和員工關(guān)系的技術(shù)。例如,可以合并職能部門,減少垂直分化度,簡化規(guī)章,擴大員工自主性;也可以對工作進行再設計,使工作變得更具挑戰(zhàn)性、趣味性等等。

　　2.人文技術(shù)

　　人文技術(shù)是通過溝通、決策制定和問題解決等方式改變組織成員的態(tài)度和行為的技術(shù),主要包括:敏感性訓練、調(diào)查反饋、質(zhì)量圈、團際發(fā)展等。

　　(1)敏感性訓練

　　敏感性訓練,又稱實驗室訓練、T團體訓練、交友團體訓練等,是指通過無結(jié)構(gòu)小組的交互作用方式來改善行為的方法。在訓練中,成員處于一個自由開放的環(huán)境中,由一位專家作顧問,討論他們自己以及相互之間的交互作用。團體注重的是相互作用的過程,而不是討論的結(jié)果,因為訓練的目的在于使團體成員通過觀察和參與而有所領(lǐng)悟,了解自已,了解自己如何看待別人以及別人如何看待自己,了解人與人之間如何相互作用,并借此表達自己的思想、觀念、態(tài)度。通過成功的敏感性訓練可以使成員的自我知覺更為現(xiàn)實,并善于傾聽他人,群體凝聚力更強,功能失調(diào)的人際沖突減少,達到個人和組織更為一體化之目的。

　　(2)調(diào)查反饋

　　調(diào)查反饋是用汕種專門的調(diào)查工具,用來評估組織成員的態(tài)度,了解員工們在認識上的差異。通常是以問卷形式進行,可以針對個人,也可針對整個部門或組織。調(diào)查的內(nèi)容涉及決策方法、溝通的有效性、部門間的協(xié)調(diào)、對組織、工作、同事和上司的滿意程度等。調(diào)查結(jié)束之后,要把經(jīng)過統(tǒng)計處理的結(jié)果反饋給員工,讓他們進行討論,鼓勵發(fā)表不同的意見,以試圖尋找出解決問題的辦法。何在討侖過程中,要遵循對事不對人的原則。

　　(3)質(zhì)量圈

　　質(zhì)量圈是指多個員工小組自愿定期與主管會面,以鑒別生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題并提出解決辦法,然后將這些提議送交給高層管理部門審查,獲得批準的方案由員工參與完成。在日本,曾經(jīng)有數(shù)百萬員工參加了質(zhì)量圈,結(jié)果每年節(jié)約樂數(shù)十億美元。為了完成一項成功的質(zhì)量管理項目,企業(yè)必須發(fā)立明確的項目目標,最高管理層要給予積極的支持,并創(chuàng)造一種有益于參與管理的組織氣氛。此外,還必須選出一個稱職的項目管理者,并把項目目標告知所有相關(guān)人員,而且項目的所有參與人都必須接受有關(guān)質(zhì)量圈的培訓。

　　(4)團際發(fā)展(或稱群體間關(guān)系的開發(fā))

　　團際發(fā)展旨在化解和改變工作團體之間的態(tài)度\忒見和觀念,以改善團體間的相互關(guān)系。盡管有不少方法可以改善團體間關(guān)系,但最常用的方法是,由沖突的兩個團體分別討論,列出它們各自對自己的認識,對對方的認識和不滿,提出要求,然后相互交換,共享信息,找出分歧和導致分歧的原因與性質(zhì),接著由雙方派出代表共同協(xié)商,找出解決問題、彌合差異、改善關(guān)系的方法。

　　(三)現(xiàn)代的組織發(fā)展方法

　　典型的現(xiàn)代組織方法主要有全面質(zhì)量管理和團隊建設。

　　1.全面質(zhì)量管理

　　全面質(zhì)量管理是20世紀90年代初在組織管理上最流行的技術(shù)革新之一。全面質(zhì)量管理的含義是指整個企業(yè)通過共同努力,引進新的管理體制和組織文化,大幅度削減因質(zhì)量不佳而導致的成本因素,以此來滿足顧客的需要,甚至經(jīng)常超出顧客的期望要求而采取的一系列管理措施。全面質(zhì)量管理強調(diào)依靠協(xié)同工作得到組織中的每個人對質(zhì)量的承諾,是一個在長期經(jīng)營中不斷改進質(zhì)量的過程一

　　要達到全面質(zhì)量管理的這些要求,變革必須根植于企業(yè)最根本的部分,即組織文化。文化的改變必須在實行全面質(zhì)量管理之前,或與之同時進行。組織的文化必須支持全面質(zhì)量管理。除此之外,挑選員工也是一個重要環(huán)節(jié),只有具有高度責任感的員工才能符合全面質(zhì)量管理的要求。另外,全面質(zhì)量管理需要最高管理層的支持;全面質(zhì)量管理規(guī)劃需要從上向下推行,并持續(xù)地從下向上付諸實施。

　　2.團隊建設

　　團隊是一群人集合在一起為了共同的目標而協(xié)同工作,它的績效取決于所有人的努力與合作。因此,團隊很重要的。一個好的團隊具有四個方面的特征:規(guī)模小;能力互補;有共同的意愿、目標和工作方法;情愿共同承擔責任。而要組成一個好的團隊就必須進行團隊建設。團隊建設可以針對工作,也可以針對員工的業(yè)余生活,雙管齊下則效果更好。舉例來說,針對工作的方法通常包括目標設定、發(fā)展團隊成員之間的人際關(guān)系、明確每個成員責任的角色分析及團隊工作程序分析這幾個步驟。具體的做法是:先由大家確定團體的目標,列出各個子目標及其優(yōu)先順序,并在目標及優(yōu)先順序上達成共識。接著,各個成員說明自己在目標達成屮所扮演的角色,劃定各自責任,使每個人明確自己的個人努力與團隊績效之間的關(guān)系,加強對團體口標的認同。最后,大家在共同的目標下商討作業(yè)細節(jié),確定工作程序。這種方法可以提島個體員工對工作的投人程度,增強責任感,從而提高績效。

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