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第二節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理
一、培訓(xùn)與開發(fā)的組織體系
表10—1培訓(xùn)與開發(fā)的組織體系
| 組織體系 |
中小型組織 |
不需要設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)與開發(fā)工作通常是某個(gè)人力資源管理崗位的一項(xiàng)職責(zé) |
| 大型組織 |
（1）一般設(shè)置專業(yè)的機(jī)構(gòu) （2）設(shè)置模式（2007-97） 其一，隸屬于人力資源部，是其中的一個(gè)部門； 其二，與人力資源部并列，是一個(gè)獨(dú)立的部門。 | |
| 大型的實(shí)行分權(quán)化管理的組織 |
（1） 建立企業(yè)大學(xué) （2） 企業(yè)大學(xué)是獨(dú)立的培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)的一種擴(kuò)大發(fā)展模式 |
【例題10-2-1·單選題】關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)組織體系的陳述，錯(cuò)誤的是()。
A.在設(shè)立培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)時(shí)，需要考慮組織規(guī)模和人力資源管理在組織中的地位和作用
B.培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)隸屬于人力資源部的優(yōu)點(diǎn)是有利于形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃
C.培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)作為獨(dú)立部門的優(yōu)點(diǎn)是不易受其他工作干擾，保證培訓(xùn)與開發(fā)的力度和連續(xù)性
D.企業(yè)大學(xué)是非獨(dú)立的培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)的一種擴(kuò)展模式
【答案】D
二、培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理
P131：職能10項(xiàng)+責(zé)任(落實(shí)在直線經(jīng)理身上)(2005-7)
三、培訓(xùn)與開發(fā)效果的評(píng)估
表10—2培訓(xùn)與開發(fā)效果的評(píng)估
| 評(píng)估 內(nèi)容 |
1.反映評(píng)估 |
（1）重點(diǎn)：評(píng)估受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的主觀感受和看法 （2）優(yōu)點(diǎn)：易于進(jìn)行，也是最基本、最常用的評(píng)估方式 （3）通常采用訪談、問卷調(diào)查等方法，其中問卷調(diào)查法應(yīng)用最為普遍 |
| 2.學(xué)習(xí)評(píng)估 |
（1）主要內(nèi)容：在知識(shí)、技能或態(tài)度是有了提高或改變 （2）測(cè)試方式：知識(shí)通過筆試測(cè)試、技能通過實(shí)際操作、態(tài)度采用自我評(píng)價(jià)的態(tài)度量表。 | |
| 3.工作行為評(píng)估 |
（1）重點(diǎn)：評(píng)價(jià)是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變，以及受訓(xùn)人員把所學(xué)的運(yùn)用到工作上的程度 （2）是效果評(píng)估中一項(xiàng)重要的內(nèi)容，可以直接反映培訓(xùn)與開發(fā)的效果，也是組織高管層和直接主管特別關(guān)心的 （3）方法：面談、直接觀察、績(jī)效檢測(cè)、行為評(píng)價(jià)量表等，其中行為評(píng)價(jià)量表是最常用的方法 | |
| 4.結(jié)果評(píng)估 |
（1）目標(biāo)：評(píng)估受訓(xùn)人員工作行為改變對(duì)其所服務(wù)的組織或部門績(jī)效的影響作用 （2）結(jié)果如何是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估的最重要的內(nèi)容，是最具說服力的評(píng)價(jià)指標(biāo)，也是組織高管層最關(guān)心的評(píng)估內(nèi)容。（2007-41；2011-74） （3）指標(biāo) ●硬指標(biāo)：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間等四大類：易被衡量和量化，容易被轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值，而且評(píng)價(jià)也更為客觀。 ●軟指標(biāo)：工作習(xí)慣、工作滿意度、主動(dòng)性、顧客服務(wù)等，難以被衡量和量化，也難以被轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值，而且評(píng)價(jià)具有主觀性。 | |
| 5.投資收益評(píng)估 |
（1） 目標(biāo)：確定或比較組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的成本收益 （2）該評(píng)估組織很少進(jìn)行，因?yàn)樗且粋�(gè)困難且昂貴的過程。 | |
| 評(píng)估時(shí)機(jī) |
結(jié)束時(shí)評(píng)估 |
知識(shí)、技能、工作效果、工作態(tài)度等變化 |
| 回任工作評(píng)估 |
工作態(tài)度的改變及及其程度；維持時(shí)間；工作效率的提高及其程度；培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)是否達(dá)成。 | |
| 評(píng)估方法分類 |
控制實(shí)驗(yàn)法 |
（1）評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)效果最好，最正規(guī)的方法 （2）不適用于那些難于找到量化績(jī)效指標(biāo)的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目或活動(dòng)（2010-36） |
| 問卷調(diào)查法 |
常用的培訓(xùn)與開發(fā)效果的評(píng)估方法 | |
| 評(píng)估報(bào)告 |
概要、項(xiàng)目背景、評(píng)估目的、評(píng)估方法、評(píng)估內(nèi)容與效果、結(jié)論和建議。 | |
【例題10-2-2·單選題】(2006年)對(duì)培訓(xùn)開發(fā)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的最好且最正規(guī)的方法是()。
A.問卷調(diào)查法
B.控制實(shí)驗(yàn)法
C.觀察法
D.分析法
【答案】B
【例題10-2-3·單選題】(2007年)評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)效果時(shí)，最重要的評(píng)估是()。
A.反應(yīng)評(píng)估
B.學(xué)習(xí)評(píng)估
C.投資收益評(píng)估
D.結(jié)果評(píng)估
【答案】D
【例題10-2-4·多選題】(2011年)關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估中的結(jié)果評(píng)估的說法，正確的有()。
A.結(jié)果評(píng)估是培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估的最重要內(nèi)容
B.結(jié)果評(píng)估是培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估的最具有說服力的評(píng)價(jià)指標(biāo)
C.結(jié)果評(píng)估是組織高管層最關(guān)心的評(píng)估內(nèi)容
D.結(jié)果評(píng)估只關(guān)注硬指標(biāo)，不涉及工作滿惹度等方面的軟指標(biāo)
E.結(jié)果評(píng)估中的硬指標(biāo)易于衡量和量化
【答案】ABCE
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