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2013年經(jīng)濟師考試《中級人力資源》精講筆記(24)

來源：考試吧　2013-08-27 14:30:51　【要考試，上考試吧！】　經(jīng)濟師萬題庫

　　全套筆記：2013年經(jīng)濟師考試《中級人力資源》精講筆記匯總 熱點文章

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第四節(jié) 績效反饋與結(jié)果應用

　　一、績效反饋面談

　　表8—7 績效反饋面談

目的
 （1）向員工反饋績效考核結(jié)果
（2）向員工傳遞組織遠景目標
（3）弄清員工績效不合格的原因
（4）為下一個績效周期工作的展開做好準備
操作流程
 準備階段
 （1）全面收集資料
（2）準備面談提綱
（3）選擇合適的時間和地點，并提前通知面談對象
實施階段
 1．分析績效差距的癥結(jié)所在
2．協(xié)商解決辦法
3．績效反饋面談的原則與技巧（2010-27）
（1）建立彼此之間的信任
（2）開誠布公、坦誠溝通
（3）避免對立與沖突
（4）關(guān)注未來而不是過去
（5）該結(jié)束時立即結(jié)束
評價階段
內(nèi)容
 （1）就績效現(xiàn)狀達成一致
（2）探討績效中可改進之處，并確定行動計劃
（3）商討來年的工作目標
注意事項
 （1）采取贊揚與建設(shè)性批評相結(jié)合的方式
（2）把重點放在解決問題上
（3）鼓勵員工積極參與到反饋過程中
評價者的誤區(qū)
 （1）不適當發(fā)問
（2）理解不足（2010-30）
（3）期待預期結(jié)果
（4）自我心中感情化的態(tài)度
（5）以對方為中心及同情的態(tài)度
績效面談的技巧（2010-89）
 （1）時間場所的選擇
（2）認真傾聽
（3）鼓勵員工多說話
（4）以積極的方式結(jié)束對話

　　二、績效改進

 

　　表8—8 績效改進的方法

方法
 關(guān)注
 相關(guān)內(nèi)容
卓越績效標準
 組織的管理理念
 （1）通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力
（2）組織可以分析自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運作方法，提高組織的績效水平.
六西格瑪管理
 組織業(yè)務流程的誤差率
 （1）核心理念：在企業(yè)整個業(yè)務流程的所有環(huán)節(jié)上，都運用科學的方法提高效率、減少失誤率、使整個流程達到最加狀態(tài)，從而滿足客戶的要求.
（2）使用統(tǒng)計工具分析影響流程的要素，改進流程，控制錯誤和廢品增加。（2012-34）
ISO質(zhì)量管理體系
 組織產(chǎn)品（或服務）的生產(chǎn)過程
 （1）質(zhì)量管理體系的組成：管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進
（2）特點：明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責，強制糾正和預防措施，強調(diào)不斷的審核和監(jiān)督
標桿超越
 關(guān)注點可以靈活多變
 （1）通過對比和分析領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務、業(yè)務流程、管理方式等關(guān)鍵成功因素進行改進，使組織成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程
（2）實質(zhì)：組織的變革

　　【例題8-4-2·單選題】(2011年)找出工作績效差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程稱為( )。

　　A.績效計劃

　　B.績效輔導

　　C.績效反饋

　　D.績效改進

　　【答案】D

　　【例題8-4-2·單選題】(2012年)通過使用相關(guān)的統(tǒng)計工具來分析影響企業(yè)業(yè)務流程的因素，進而改進流程，控制錯誤率和廢品率，從而提升組織的績效水平，這種績效改進方法是( )。

　　A. 標桿超越

　　B. 卓越績效標準

　　C. 六西格瑪管理

　　D. ISO質(zhì)量管理體系

　　【答案】C

　　三、績效考核結(jié)果的應用

　　表8—9

考核結(jié)果分析概述
橫軸:工作能力
縱軸:工作態(tài)度
（2011-71）
 安分型:工作能力低\工作態(tài)度高
人力資源政策:必要的培訓,提升其工作技能.（如：剛畢業(yè)的大學生）
 貢獻型:雙高
人力資源政策:必要的獎勵
墮落型:雙低
人力資源政策:適當?shù)膽土P\教育,敦促其改進績效.
 沖鋒型: 工作能力高\工作態(tài)度低
人力資源政策:績效輔導（如：工作年限20年的員工）（2009-29；2010-90）
績效考核結(jié)果應用（2010-30）
 招聘、人員調(diào)配、獎金分配、員工培訓開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　【例題8-4-3·多選題】(2011年)績效考核后，組織可以通過對員工( )的交叉分析，將員工劃分成安分型、貢獻型、墮落型和沖鋒型四種類型。

　　A.年齡、性別

　　B.人際關(guān)系

　　C.工作經(jīng)驗

　　D.工作態(tài)度

　　E.工作能力

　　【答案】DE

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