全套筆記：2013年經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)人力資源》精講筆記匯總 
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第二節(jié) 激勵(lì)理論
一、需要層次理論(馬斯洛)
表1-2需要層次理論
| 考點(diǎn) | 內(nèi)容 |
| 需要層次 | 五種類型：認(rèn)為人類需要的強(qiáng)度并不都是相等（2007-2；2009-1） |
| |
| 主要觀點(diǎn) | ①需要層次理論認(rèn)為人均有這五種需要，只是在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的強(qiáng)烈程度不同而已。 ②未滿足的需要是行為的主要的激勵(lì)源，已獲得基本滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。（2010-61） ③這五種需要層級(jí)越來(lái)越高，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰缓侠淼貪M足后，個(gè)體才會(huì)追求高層次的需要。 ④這五種需要可大致分為兩大類：前三個(gè)層次為基本需求，后兩個(gè)層次為高級(jí)需求，因?yàn)榍叭叩臐M足主要靠外部條件或因素，而后兩者的滿足主要靠?jī)?nèi)在因素。（2010-61；2010-17） |
| 在管理上的應(yīng)用 | ①管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的激勵(lì)措施 ②管理者需要考慮每個(gè)員工的特殊需要（2010-61） ③組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的。（2011-2） |
| 評(píng)價(jià) （局限性） | ①不十分可靠和準(zhǔn)確：5種層次的需求并不嚴(yán)格呈階梯關(guān)系 ②較呆板和不靈活 ③不完全適用于復(fù)雜多變的實(shí)際環(huán)境 |
【例題1-2-1·單選題】(2012年)根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，獲得友好和睦的同事關(guān)系的需要屬于( )。
A.生理需要
B.安全需要
C.歸屬和愛(ài)的需要
D.尊重的需要
【答案】C
【例題1-2-2·多選題】(2010年)關(guān)于馬斯洛的需要層次理論的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是( )。
A.未被滿足的需要是行為的主要激勵(lì)源
B.獲得基本滿足的需要具有強(qiáng)的激勵(lì)作用
C.基本需要主要靠?jī)?nèi)部條件滿足，高級(jí)需要主要靠外在條件滿足
D.管理者在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，需要考慮每個(gè)員工的特殊需要以及占主導(dǎo)地位的需要層次
E.組織用于滿足員工的低層次需要的投入效益是遞減的
【答案】BC
二、雙因素理論(赫茨伯格)
表1-3雙因素理論
| 考點(diǎn) | 內(nèi)容 | 具備 | 缺失 |
| 雙因素理論:又稱激勵(lì)-保健因素理論，區(qū)分出了激勵(lì)因素和保健因素。 | ①激勵(lì)因素：指成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升等因素。（2012-82） | 滿意 | 沒(méi)有滿意 （2009-3） |
| ②保健因素：指組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。具備保健因素只能使員工不產(chǎn)生不滿情緒，但并不能起到激勵(lì)作用。 | 沒(méi)有不滿 （2004-5） | 不滿 | |
| 雙因素理論與馬斯洛的需要層次理論聯(lián)系與區(qū)別 | ①需求層次理論針對(duì)：人類的需求和動(dòng)機(jī) ②雙因素理論：針對(duì)滿足這些需要的目標(biāo)或誘因。 ③雙因素理論中保健因素：相當(dāng)于需要層次理論中的低級(jí)需要； ④雙因素理論中激勵(lì)因素：相當(dāng)于需要層次理論中的高級(jí)需要 | ||
| 在管理上應(yīng)用 | ①讓員工滿意和防止員工不滿是兩回事 ②實(shí)踐應(yīng)用（做法）：工作豐富化的管理措施 | ||
【例題1-2-3·案例分析題】(2008年)劉先生是某廣告公司設(shè)計(jì)部的主管，他發(fā)現(xiàn)手下員工的士氣普遍比較低落，工作業(yè)績(jī)也一直沒(méi)有起色。劉先生在員工中進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工普遍感覺(jué)工作內(nèi)容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下來(lái)的工作，缺乏成就感。針對(duì)這種情況，為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，劉先生決定在設(shè)計(jì)部每月評(píng)選一名工作出色的員工，并給予重獎(jiǎng);但是這項(xiàng)措施實(shí)行一段時(shí)間之后，情況沒(méi)有任何改觀;有員工表示，每月優(yōu)秀員工的評(píng)選缺乏客觀的指標(biāo)，無(wú)法反映個(gè)人的真實(shí)工作情況。
根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，設(shè)計(jì)部員工所關(guān)注的是( )。
A.保健因素
B.激勵(lì)因素
C.工資因素
D.安全因素
[答案]B
三、ERG理論(奧爾德佛)
表1-4ERG理論
| 考點(diǎn) | 內(nèi)容 |
| 理論 | 認(rèn)為人有三種核心需要：生存需要、關(guān)系需要、成長(zhǎng)需要。（2007-61；2009-61；2012-61） |
| 奧爾德佛與馬斯洛理論關(guān)系 | 1．生存需要=全部生理需要+部分安全需要 |
| 2．關(guān)系需要=部分安全需要+全部歸屬和愛(ài)的需要+部分尊嚴(yán)需要（2009-2） | |
| 3．成長(zhǎng)需要=部分尊嚴(yán)需要+全部自我實(shí)現(xiàn)需要 | |
| 獨(dú)特之處 | 1．認(rèn)為各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用 2．提出了：“挫折-退化”觀點(diǎn)，即高層次需要不能得到滿足，對(duì)滿足低層次需要的欲望就會(huì)加強(qiáng)。 |
| 評(píng)價(jià) | 1．具有變通性 2．變通性尤其有助于說(shuō)明文化、環(huán)境背景差異下，個(gè)體需要的差異. |
【例題1-2-4·多選題】(2012年)根據(jù)奧爾德佛的ERG理論，人的核心需要包括( )。
A.成就需求
B.生存需要
C.關(guān)系需要
D.權(quán)力需要
E.成長(zhǎng)需要
【答案】BCE
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