查看匯總：2013經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)人力資源》知識(shí)點(diǎn)匯總

第三章 工作態(tài)度與行為

　　第一節(jié) 工作態(tài)度概述

　　工作態(tài)度概述：

　　態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一特定事物、觀念或他人的穩(wěn)定的心理傾向，包含認(rèn)知、情感和行為傾向三個(gè)成分。

　　與工作和組織相關(guān)的態(tài)度指標(biāo)主要包括：工作滿意度、工作投入度和組織承諾(又稱組織忠誠(chéng)度)等。

　　1.工作滿意度

　　工作滿意度是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度,是對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。一般而言,工作滿意度高的員工對(duì)工作持積極的態(tài)度。

　　2.工作投入度

　　工作投入度是員工在工作中深入的程度,所花費(fèi)的時(shí)間和精力的多少,以及把工作視為整個(gè)生活的核心部分的程度。

　　3.組織承諾

　　組織承諾是員工認(rèn)同組織,并愿意繼續(xù)積極地參與其中的程度,也稱組織忠誠(chéng)度。組織承諾是一種衡量員工未來(lái)是否愿意留在組織中工作的重要指標(biāo)。

　　工作滿意度、工作投入度和組織承諾三者之間的關(guān)系：

　　(1) 工作滿意度是個(gè)體對(duì)工作特定方面的反映，而工作投入度則是個(gè)體認(rèn)同其工作或崗位、主動(dòng)參與的程度，反映了個(gè)體與工作或崗位之間的關(guān)系。

　　(2) 組織承諾是個(gè)體對(duì)整個(gè)組織的情感反應(yīng)，體現(xiàn)了個(gè)體與組織的關(guān)系。

　　(3) 工作滿意度高的個(gè)體通常會(huì)有高的工作投入度，表現(xiàn)出高的組織承諾。

　　(4) 組織承諾又反工作于工作滿意度，并與工作投入度有很高的相關(guān)性。

　　上述三個(gè)指標(biāo)中,工作滿意度與組織承諾尤為重要,是工作態(tài)度的兩個(gè)核心指標(biāo)。它們與個(gè)體相關(guān)工作行為的關(guān)系也最為緊密。