查看匯總：2012經(jīng)濟師《中級人力資源》歸納筆記匯總

　　第八章 績效管理

　　(一) 知道、了解

　　l 績效、績效考核與績效管理的含義

　　l 績效考核與績效管理的聯(lián)系與區(qū)別

　　l 戰(zhàn)略性績效管理

　　1. 適用于取得競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略的績效管理

　　1) 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略——績效管理：組織應(yīng)當盡量本著節(jié)約人力物力財力的原則實施績效管理

　　2) 差異化的戰(zhàn)略——績效管理：組織在績效管理中應(yīng)弱化員工工作的直接結(jié)果，而鼓勵員工多進行創(chuàng)新活動

　　2. 適用于不同競爭態(tài)勢戰(zhàn)略的績效管理：防御者戰(zhàn)略、探索者戰(zhàn)略、跟隨者戰(zhàn)略

　　l 績效計劃的概念

　　l 績效計劃目標的種類：績效目標、發(fā)展目標

　　l 績效監(jiān)控與績效輔導(dǎo)的含義

　　例題：

　　´ 小張是車工班班長，他的工作職責(zé)之一是，按天記錄班內(nèi)人員各自加工零件的數(shù)量，然后將結(jié)果公布在公示板上并與員工交流。小張的這項職責(zé)被稱為( )。

　　A.績效變革 B.績效監(jiān)控 C.績效評價 D.績效計劃

　　【答案解析】B

　　l 績效監(jiān)控的2項任務(wù)

　　l 績效輔導(dǎo)的2個內(nèi)容

　　l 考核者的培訓(xùn)

　　1. 應(yīng)當讓每一個考核者了解績效考核的理論和技術(shù)，同時也要向考核者提出以前考核中存在的問題以及合理的解決方案;同時，為了增加考核者培訓(xùn)的有效性，還應(yīng)增加以下內(nèi)容：工作績效的多角度性

　　2. 為增強培訓(xùn)計劃的有效性，可供選擇的培訓(xùn)方式有：傳統(tǒng)的授課模式、群體討論會、專題研討會等

　　l 績效反饋面談的3個內(nèi)容

　　l 績效反饋面談的4個目的

　　l 績效反饋面談的3個作用

　　l 績效反饋面談的3個注意事項

　　l 績效改進的概念

　　l 團隊的含義及特點(目標依賴性、角色依賴性和成果依賴性)

　　(二) 掌握

　　u 績效管理的作用

　　1. 績效管理在組織管理中的作用：

　　1) 有助于組織內(nèi)部的溝通

　　2) 有助于管理者成本的節(jié)約

　　3) 有助于促進員工的自我發(fā)展

　　4) 有助于建立和諧的組織文化

　　5) 是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段

　　2. 績效管理在人力資源管理中的作用：

　　1) 為其他人力資源管理環(huán)節(jié)(薪酬發(fā)放、人員配置與甄選、人員開發(fā))的有效實施提供依據(jù)

　　2) 可以用來評估人員招聘、員工培訓(xùn)等計劃的執(zhí)行效果

　　u 有效的績效管理的特征※：

　　1.敏感性2.可靠性3.準確性4.可接受性5.實用性(一般地，滿足前三個特征即認為有效)

　　u 績效管理有效實施的影響因素※：

　　觀念(管理者)、高層領(lǐng)導(dǎo)支持、人力資源管理部門的盡職程度、各層員工對績效管理的態(tài)度、

　　績效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性、績效目標的設(shè)定、績效指標的設(shè)置、績效系統(tǒng)的時效性

　　例題

　　´ 有效的績效管理的特征不包括( )�！敬鸢附馕觥緿

　　A.可靠性 B.敏感性 C.準確性 D.移植性

　　´ 良好的績效管理在組織管理中的作用包括( )。【答案解析】ACE

　　A.有助于建立和諧的組織文化 B.有助于提高員工的流動性 C.有助于促進員工的自我發(fā)展

　　D.有助于企業(yè)做好工作分析 E.有助于實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略

　　u 績效計劃的8個內(nèi)容

　　1. 員工在該績效周期內(nèi)的工作目標以及各工作目標的權(quán)重

　　2. 完成目標的結(jié)果

　　3. 結(jié)果的衡量方式和判別標準

　　4. 員工工作結(jié)果信息的獲取方式

　　5. 員工在完成工作中的權(quán)限范圍

　　6. 員工完成工作需要利用的資源

　　7. 員工在達到目標的過程中可能遇到的困難和障礙以及管理者能夠提供的幫助和支持

　　8. 管理者與員工進行溝通的方式

　　u 績效計劃的制定7個原則※

　　1.價值驅(qū)動原則 2.戰(zhàn)略相關(guān)性原則 3.系統(tǒng)化原則 4.職位特色原則

　　5.突出重點原則 6.可測量性原則 7.全員參與原則

　　u 團隊績效考核的流程

　　1. 人力資源部發(fā)布考核通知，啟動考核程序，公布考核的要求

　　2. 對各個團隊負責(zé)人的績效進行考核

　　3. 確定團隊成員的評價結(jié)果分布(團隊負責(zé)人、績效好的團隊可以獲得更高優(yōu)秀績效員工的比例)

　　4. 進行團隊成員評價(團隊成員的間接上級、直接上級和員工本人都應(yīng)當參與其中)

　　5. 員工的直接上級與員工就績效考核結(jié)果進行溝通，并制定來年的工作目標

　　u 團隊績效考核體系的建立3步驟

　　1. 確定團隊和團隊成員兩個層面的績效考核指標

　　2. 劃分團隊和個體績效所占的權(quán)重和比例

　　3. 分解績效考核的關(guān)鍵要素，用具體的評價指標來衡量他們

　　u 團隊績效考核指標確定的4方法※(考核指標是該體系的關(guān)鍵點)

　　1. 利用客戶關(guān)系圖(反映團隊服務(wù)的內(nèi)外對象)來確定團隊績效考核的指標(適合為了滿足客戶需求的團隊)

　　2. 利用組織績效指標確定團隊績效指標(適合那些為幫助組織改進績效而成立的團隊)

　　3. 利用績效金字塔來確定團隊績效考核指標

　　4. 利用工作流程圖確定團隊績效考核指標(此圖可明確重要的工作移交、工作步驟及向客戶提供最終產(chǎn)品)

　　u 知識型團隊的績效考核方法

　　1. 知識型團隊的任務(wù)，一般都是創(chuàng)造性的而不是重復(fù)性的，因此績效考核要以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為

　　2. 知識型團隊的績效考核4個角度的指標：效益型指標、效率型指標、遞延型指標及風(fēng)險型指標

　　u 跨部門的團隊績效考核方法

　　1. 矩陣形式的組織結(jié)構(gòu)比較適宜于跨部門的團隊績效考核

　　2. 做好跨部門團隊考核的關(guān)鍵是要做好標準化工作，也就是考核目標的標準化、考核程序的標準化、組織的標準化、方法手段的標準化

　　3. 跨部門績效考核的目標，包括團隊目標實現(xiàn)程度、目標的實現(xiàn)進展、目標的難度、實施手段和工作態(tài)度等

　　u 國際人力資源的績效考核方法

　　1. 國際人力資源的供給3種來源：從母公司派遣駐外人員、從東道主同選聘人員、從第三國選聘人員

　　2. 國際人力資源的考核面臨2大挑戰(zhàn)

　　3. 國際人力資源的績效考核的4個特點

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