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2012經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)人力資源》歸納筆記:第6章

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  第六章 工作分析

  (一) 知道、了解

  l 工作分析概念及作用:

  1. 工作分析在企業(yè)管理中的作用:支持企業(yè)戰(zhàn)略、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化工作流程、優(yōu)化工作設(shè)計(jì)、

  改進(jìn)工作方法、完善工作相關(guān)制度和規(guī)定及樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)

  2. 工作分析在人力資源管理中的作用

  例題:

  ´ 關(guān)于工作分析的說(shuō)法,正確的是( )。

  A.工作分析在員工職業(yè)生涯中沒(méi)有作用 B.工作分析的成果文件可以為員工培訓(xùn)提供信息支持和指導(dǎo)

  C.工作分析應(yīng)以工作評(píng)價(jià)為基礎(chǔ) D.工作分析為薪酬體系的設(shè)計(jì)提供直接支持

  【答案解析】B工作分析在員工職業(yè)生涯中具有作用;工作評(píng)價(jià)應(yīng)以工作分析為基礎(chǔ);

  工作分析為薪酬體系的設(shè)計(jì)提供間接支持;所以選項(xiàng)ACD錯(cuò)誤。

  l 工作分析的流程:確定工作分析的目的——調(diào)查工作相關(guān)的背景信息——運(yùn)用工作分析技術(shù)收集工作相關(guān)信息

  ——整理和分析工作相關(guān)信息——形成工作分析結(jié)果——核對(duì)與應(yīng)用工作分析結(jié)果

  l 工作分析的成果文件主要是職位說(shuō)明書(shū)

  l 職位說(shuō)明書(shū)包括工作描述和工作規(guī)范

  例題:

  ´ 關(guān)于工作分析成果文件的說(shuō)法,正確的是( )

  A.工作描述是對(duì)人的要求,它界定了工作隊(duì)任職者各方面的要求

  B.工作規(guī)范是對(duì)職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文件

  C.工作規(guī)范主要涉及工作任職者實(shí)現(xiàn)在做什么以及如何做等內(nèi)容。

  D.職位說(shuō)明書(shū)包括工作描述和工作規(guī)范兩個(gè)部分

  【答案解析】D工作規(guī)范是對(duì)人的要求,它界定了工作隊(duì)任職者各方面的要求。工作描述是對(duì)職位本身的內(nèi)

  涵和外延加以規(guī)范的描述性文件,主要涉及工作任職者實(shí)現(xiàn)在做什么以及如何做等內(nèi)容。

  l 工作設(shè)計(jì)的概念、目的及內(nèi)容(工作活動(dòng)、工作責(zé)任、工作中的協(xié)作、工作方法、工作權(quán)限、工作關(guān)系等)

  l 工作設(shè)計(jì)的原理,主要包括:科學(xué)管理原理、工效學(xué)原理、人際關(guān)系理論和工作特征模型理論

  1. 科學(xué)管理原理:泰勒提出——主張——優(yōu)缺點(diǎn)——啟示

  2. 工效學(xué)原理:(基本指導(dǎo)思想)以人為本,以人為主體,結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動(dòng)環(huán)境條件等因素系統(tǒng)地進(jìn)行分析,在一定的外部空間環(huán)境下妥善地處理好人、機(jī)矛盾,尋求符合人的生理規(guī)律和心理規(guī)律的最佳方法,使勞動(dòng)者在從事各種工作活動(dòng)時(shí)感到舒適、方便和安全

  3. 人際關(guān)系理論:

  1) 工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”

  2) 企業(yè)中存在著非正式組織

  3) 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿(mǎn)意度,在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中,首要因素是工人的滿(mǎn)意度

  (二) 掌握

  u 工作特征模型理論(5個(gè)核心維度)

  a. 技能的多樣性:高——小型汽車(chē)修理廠的所有者和經(jīng)營(yíng)者;低——汽車(chē)制造公司裝配線上的工人

  b. 任務(wù)的完整性:高——個(gè)體裁縫店的裁縫;低——服裝廠流水線工人

  c. 任務(wù)的重要性:高——醫(yī)院里危重病房的護(hù)理人員;低——醫(yī)院的擦地板人員

  d. 工作的自主性:高——推銷(xiāo)員;低——超市的收銀員

  e. 工作的反饋性:高——電子產(chǎn)品工廠中進(jìn)行電子元器件安裝,然后進(jìn)行檢測(cè)了解其性能的工人;

  低——電子產(chǎn)品工廠中進(jìn)行電子元器件安裝,然后將產(chǎn)品交給檢驗(yàn)員進(jìn)行檢測(cè)的工人

  1. 員工對(duì)前三者感受越深,工作本身對(duì)他提供的內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)就越大,其士氣、績(jī)效、滿(mǎn)足感就越大

  2. 通過(guò)影響三種關(guān)鍵的心理狀態(tài)(工作意義性體驗(yàn)、責(zé)任及對(duì)結(jié)果的了解)決定了一個(gè)職位的激勵(lì)潛能

  3. 提高工作的內(nèi)在激勵(lì)度的原理(圖6-1)

  4. 如果員工沒(méi)有自主權(quán),就會(huì)引起對(duì)工作的冷漠和低績(jī)效;工作設(shè)計(jì)過(guò)于簡(jiǎn)單,就會(huì)因?yàn)閱握{(diào)枯燥而產(chǎn)生厭煩,影響員工的身心健康;同時(shí)還要讓員工感覺(jué)到該工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)的意義,從而產(chǎn)生成就感;員工如果不能參與一些比較完整的工作,就會(huì)缺乏對(duì)工作的驕傲感受,從而失去責(zé)任感。

  5. MPS的計(jì)算公式

  例題:

  按照工作特征模型理論,激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù)(MPS)的計(jì)算公式是( )

  A.MPS=(工作自主性+技能多樣性+任務(wù)重要性)/3×任務(wù)完整性×反饋性

  B.MPS=(工作自主性+技能多樣性+任務(wù)完整性)/3×任務(wù)重要性×反饋性

  C.MPS=(任務(wù)完整性+工作自主性+任務(wù)重要性)/3×技能多樣性×反饋性

  D.MPS=(任務(wù)完整性+技能多樣性+任務(wù)重要性)/3×工作自主性×反饋性

  【答案解析】D

  u 工作設(shè)計(jì)中需要注意的問(wèn)題

  1. 工作設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)或部門(mén)的關(guān)鍵使命和功能

  2. 應(yīng)按照流程的要求,以客戶(hù)為導(dǎo)向,追求系統(tǒng)的優(yōu)化

  3. 應(yīng)反映工作一般性的要求,突出核心,降低成本(一般性的含義及內(nèi)容)

  4. 工作擴(kuò)大化和豐富化與工作專(zhuān)業(yè)化簡(jiǎn)單化相比

  5. 工作設(shè)計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)層、企業(yè)文化和設(shè)計(jì)方法三個(gè)層面

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