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　　第十章　電子商務

　　考點：電子商務的功能、特點

　　1.電子商務的功能

　　(1)廣告宣傳：可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)信息;

　　(2)咨詢洽談：通過網(wǎng)站、郵件、新聞組和討論組等手段洽談交易事務;

　　(3)線上訂購;

　　(4)電子支付;

　　(5)線上服務：對于某些適合在線上直接傳遞的貨物，它能被直接通過電子商務從電子倉庫中發(fā)送到用戶端，如：軟件、電子讀物、信息服務等信息產(chǎn)品;

　　(6)網(wǎng)絡調(diào)研：在電子商務活動中，企業(yè)可以十分便捷地以網(wǎng)絡調(diào)查問卷的方式收集用戶對商品、服務的意見，這樣不僅能使企業(yè)提高服務水平，更使企業(yè)的產(chǎn)品得到改進，充分挖掘市場上的商機。

　　(7)交易管理：涉及人、財、物多個方面，也涉及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。

　　2.電子商務的特點

　　(1)市場全球化;

　　(2)跨時空限制;

　　(3)交易虛擬化;

　　(4)成本低廉化;

　　(5)交易透明化;

　　(6)操作方便化;

　　(7)服務個性化;

　　(8)運作高效化。

　　考點：電子支付的類型

　　(1)按電子支付指令發(fā)起方式分為：

　　網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機交易、其他電子支付。

　　(2)按電子支付的具體工具(或方式)分為：

　�、匐娮迂泿蓬悺纾弘娮蝇F(xiàn)金、電子錢包;

　�、阢y行卡類——如：信用卡、借記卡;

　�、垭娮又鳖悺纾弘娮又�、電子匯款、電子劃款。

　　考點：網(wǎng)絡市場調(diào)研的方法

　　1.網(wǎng)絡市場直接調(diào)研的方法：在互聯(lián)網(wǎng)收集一手資料或原始信息。

　　(1)網(wǎng)上觀察法：利用相關軟件和人員記錄登錄網(wǎng)絡瀏覽者的活動;

　　(2)專題討論法：在主持人的引導下，專門邀請部分人員，針對某種產(chǎn)品或某項服務等進行討論的調(diào)研方式，可通過新聞組、電子公告牌或郵件列表討論組等方式進行;

　　(3)在線問卷法：在線發(fā)布問卷，請求瀏覽其網(wǎng)站的用戶參與企業(yè)調(diào)研的方法。

　　在線問卷法可以委托專業(yè)公司進行;

　　(4)網(wǎng)上實驗法：利用互聯(lián)網(wǎng)相關技術，選擇實驗主體，賦予實驗方案，觀察實驗結果，并對結果進行分析的調(diào)研方法�？梢酝ㄟ^在網(wǎng)絡上投放廣告進行實驗，在網(wǎng)頁或者新聞組上發(fā)布，也可以利用電子郵件傳遞廣告。

　　2.網(wǎng)絡市場間接調(diào)研的方法：利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營銷相關的市場、競爭者、消費者以及宏觀環(huán)境等方面的二手資料信息。

　　(1)利用搜索引擎查找資料;

　　(2)訪問相關網(wǎng)站收集資料;

　　(3)利用網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料。

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