沖突類型

主要有部門之間、上下級之間、員工之間以及個人工作與生活之間四種類型

產(chǎn)生沖突

的原因

（1）處事策略不同；人們由于處理事情的方式、方法及對問題所抱有的態(tài)度等不盡相同，從而會造成人際沖突。

（2）不良的溝通和信息謬傳；模糊的表達(dá)和不正確的理解以及信息系統(tǒng)的不完善都有可能造成信息傳播和溝通的失效

（3）個體差異；企業(yè)中的員工有各自不同生活背景，他們在性格、年齡、家庭、教育背景、工作經(jīng)驗等方面都存在著差異，這些差異決定了員工的看法、習(xí)慣等各不相同，在同一環(huán)境下共事就可能產(chǎn)生沖突。

（4）角色矛盾；企業(yè)中存在多種角色，如銷售人員、研發(fā)人員、財務(wù)人員，因而存在著看問題的視角差異和利益差異，可能引發(fā)沖突

沖突處理方法

適用條件

協(xié)商法

沖突雙方勢均力敵且理由都很合理

教育法

員工因一些不切實際的想法而產(chǎn)生自身沖突時，管理者可以幫助員工認(rèn)清自身的現(xiàn)實情況

拖延法

雙方?jīng)_突并不十分嚴(yán)重，且是由認(rèn)識引起的，同時對工作并沒有太大的影響

和平共處法

沖突雙方求同存異，承認(rèn)和接受對方的某些方面

轉(zhuǎn)移目標(biāo)法

員工間的沖突是因為雙方一時的沖動所引起的