四、績效考核主體(上級、下級、同級、外部員工、員工自己)

　　除了績效評估指標(biāo)的確立外，管理者還應(yīng)當(dāng)關(guān)注誰有資格對員工們進(jìn)行評估，這就涉及績效考核主體的問題。

　　根據(jù)他們在企業(yè)內(nèi)外角色的不同，可以把考核主體劃分成以下五種類型。

　　(一)上級

　　由被評估者的上級對員工進(jìn)行考核是企業(yè)中最常用的方法，它獲得了被評估者和評估者雙方的支持。之所以選擇這種評估方法，是因?yàn)樯霞壨ǔＷ钍煜T工的工作行為和工作結(jié)果。在絕大多數(shù)的情況下，他們是評價(jià)員工的最佳人選。但是，單一的選擇上級作為評估主體，可能會(huì)使評估結(jié)果摻雜評估者的主觀意識(shí)，影響考核的信度和效度。

　　(二)下級

　　在評估管理者時(shí)，下級員工是非常有發(fā)言權(quán)的，他們能站在一個(gè)獨(dú)特的角度觀察管理者的工作行為。使用下級評估能夠讓管理者更加了解下屬對自己的評價(jià)，在這些評價(jià)中，下屬對管理者管理能力和管理行為的評價(jià)顯得尤為重要，比如，領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、對下屬關(guān)注程度等。但是，員工通常不太樂意反映他們對管理者工作的看法，這可能導(dǎo)致評估結(jié)果在一定程度上的失真。

　　(三)同級

　　員工通常把最好的一面展現(xiàn)給主管人員，而對于其他員工則表現(xiàn)得較為真實(shí)。主管通常對工作的結(jié)果更加重視，而其他員工可能會(huì)從工作行為的角度審視其他人的績效。因此，可以把同事納人績效考核的主體，對上級評價(jià)加以補(bǔ)充，以便更加全面地了解員工的工作情況。

　　(四)外部人員

　　使用外部人員(如客戶、專家等)參與組織內(nèi)部員工的績效評估可以增強(qiáng)績效評估的導(dǎo)向性、公正性和專業(yè)性。但是，外部評估人員可能不了解企業(yè)內(nèi)部的具體情況，造成存在偏見的評價(jià)。有些時(shí)候，外部評價(jià)的成本也要高于內(nèi)部評價(jià)。

　　(五)員工自己

　　讓員工進(jìn)行自我評價(jià)，可以讓員工了解自己的長處和短處，以便設(shè)定適合自己發(fā)展的目標(biāo)。但是在自評中，員工通常對自己過于寬松。

　　為了使考核結(jié)果具有可信性、有效性、實(shí)用性、無偏見性，所有的評估者都應(yīng)當(dāng)符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，即評估者必須了解被評估者的工作目的和目標(biāo)，能夠經(jīng)常對處于工作狀態(tài)的被評估者進(jìn)行觀察，并且有能力判斷工作行為的好壞。具體來說，評估人員了解被評估者的工作目標(biāo)，便能夠?qū)ぷ髦械年P(guān)鍵行為加以識(shí)別;能夠經(jīng)常對被評估者的工作行為進(jìn)行觀察就可以保證考核是建立在具有代表性的工作行為之上的;他們有能力識(shí)別某種行為是否有效，就可以對被評估者作出正確、合理的判斷。

　　企業(yè)在進(jìn)行績效考核時(shí)，可以選擇單類考核主體，也可同時(shí)選擇多個(gè)考核主體。目前，比較流行的360度評估就是將上級、同事、員工自己、下級、外部人員等都納人考核主體中，這樣就可以減少單一評估主體在評價(jià)時(shí)可能存在的主觀偏見.使評估的結(jié)果更加客觀。同時(shí)，管理者可以將360度評估的結(jié)果與上級的評估結(jié)果進(jìn)行比對，以便檢驗(yàn)上級評估的信度。

　　五、績效考核周期

　　企業(yè)對于績效考核周期的選擇受到以下幾個(gè)因素的影響。①獎(jiǎng)金發(fā)放周期:有些企業(yè)愿意選擇在獎(jiǎng)金發(fā)放之前進(jìn)行績效考核:②工作任務(wù)的完成周期:③工作的性質(zhì):從事事務(wù)性工作的員工，考核周期會(huì)短一些，從事管理工作和技術(shù)工作的員工�？己酥芷跁�(huì)長一些。

　　當(dāng)然，績效考核周期不能選擇過長，因?yàn)樗麜?huì)使評估者淡忘甚至臆斷被評估者的工作行為，這會(huì)導(dǎo)致績效考核結(jié)果失真。同樣，績效考核的周期也不能太短，因?yàn)檫^于頻繁的考核會(huì)浪費(fèi)大量的企業(yè)資源，促生矛盾。

　　練習(xí)一下：

　　1、 專門針對管理人員技能開發(fā)的考核最好采用()考核方法。

　　A同事考核

　　B三百六十度考核

　　C自我評價(jià)

　　D下級評價(jià)

　　參考答案：D

　　解析：下級對上級管理水平感受最為直接、熟悉，且接觸時(shí)間久，最能發(fā)現(xiàn)潛在的問題。

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