雄鷹網(wǎng)校獨(dú)家:經(jīng)濟(jì)師考試真題視頻每日一講匯總
每日一講:
(多項(xiàng)選擇題)
服務(wù)營銷組合策略中,影響服務(wù)結(jié)果和質(zhì)量評價(jià)的人員因素包括( )。
A 提供服務(wù)的企業(yè)員工
B 服務(wù)企業(yè)的供應(yīng)商
C 接受服務(wù)的顧客自身
D 為企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)查的人員
E 同時(shí)接受服務(wù)的其他顧客
【本題來源】2012年經(jīng)濟(jì)師《初級經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》真題第88題
【本題考點(diǎn)】過時(shí)考點(diǎn)
【正確答案】ACE
所有與提供服務(wù)的過程相關(guān)的人員都會(huì)影響顧客的感受。首先是提供服務(wù)的企業(yè)員工。其次,購買和接受服務(wù)的顧客本身也會(huì)影響服務(wù)的結(jié)果,從而影響服務(wù)質(zhì)量和自己的感受。另外,顧客不僅影響了自己的滿意度,還會(huì)對其他顧客產(chǎn)生影響。
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