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1.基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)通過(guò)電視、電臺(tái)、報(bào)刊等媒體定期或不定期向投資者傳達(dá)專(zhuān)業(yè)信息與傳輸正確的投資理念是客戶服務(wù)方式中的( )。
A.講座、推介會(huì)和座談會(huì)
B.媒體和宣傳手冊(cè)的應(yīng)用
C.互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
D.“一對(duì)一”專(zhuān)人服務(wù)
2.( )需要基金監(jiān)管機(jī)構(gòu)的檢查人員現(xiàn)場(chǎng)察看、聽(tīng)取匯報(bào)、查驗(yàn)資料。
A.非現(xiàn)場(chǎng)檢查
B.日常檢查
C.現(xiàn)場(chǎng)檢查
D.年度檢查
3.與政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)相比,基金業(yè)協(xié)會(huì)更側(cè)重在( )的層面對(duì)基金從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管。
A.內(nèi)幕信息
B.法律法規(guī)
C.職業(yè)道德
D.執(zhí)業(yè)規(guī)范
4.內(nèi)部控制防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的途徑不包括( )。
A.建立組織機(jī)制
B.運(yùn)用管理方法
C.實(shí)施操作程序與控制措施
D.分散化投資
5.下列不屬于促銷(xiāo)策略的是( )。
A.派發(fā)各種宣傳資料
B.基金產(chǎn)品推介會(huì)
C.費(fèi)率打折
D.設(shè)計(jì)費(fèi)用優(yōu)惠政策
6.在忠誠(chéng)敬業(yè)方面,基金從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)做到( )。
A.不得侵占或者挪用基金財(cái)產(chǎn)或者機(jī)構(gòu)固有財(cái)產(chǎn)
B.防止所在機(jī)構(gòu)資產(chǎn)損壞、丟失
C.不得接受利益相關(guān)方的賄賂或?qū)ζ溥M(jìn)行商業(yè)賄賂
D.抵制來(lái)自于上級(jí)、同事、親友等各種關(guān)系因素的不當(dāng)干擾
7.內(nèi)部控制必須隨著有關(guān)法律、法規(guī)的調(diào)整和經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)理念等外部環(huán)境的變化及時(shí)修改或完善,這體現(xiàn)了制定內(nèi)部控制制度的( )原則。
A.審慎性
B.全面性
C.適時(shí)性
D.合規(guī)性
8.( )不可以開(kāi)立基金賬戶。
A.16歲個(gè)體小王
B.17歲在讀大學(xué)生
C.23歲應(yīng)屆畢業(yè)生
D.65歲退休干部小李
9.良好的職業(yè)道德風(fēng)尚包括( )。
A.為客戶服務(wù)
B.對(duì)單位負(fù)責(zé)
C.為行業(yè)爭(zhēng)光
D.以上全部
10.基金管理人應(yīng)當(dāng)在每季度的監(jiān)察稽核報(bào)告中列明基金銷(xiāo)售費(fèi)用的具體支付項(xiàng)目和使用情況以及從( )中支付的客戶維護(hù)費(fèi)總額。
A.基金管理費(fèi)
B.基金托管費(fèi)
C.基金交易費(fèi)用
D.基金運(yùn)作費(fèi)用
11.公司員工違反忠實(shí)義務(wù)的行為不包括( )。
A.欺騙或欺詐任何公司現(xiàn)有或?qū)?lái)的客戶
B.對(duì)重大事實(shí)作虛假陳述或隱瞞重要事實(shí)
C.對(duì)客戶或?qū)?lái)的客戶構(gòu)成欺詐或欺騙的行為
D.代表客戶履行職責(zé)的行為
12.下列關(guān)于基金銷(xiāo)售客戶服務(wù)的具體方式,說(shuō)法不正確的是( )。
A.自動(dòng)傳真、電子信箱特別適合用于傳遞行文較長(zhǎng)的信息資料
B.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),投資者可以隨時(shí)隨地獲得服務(wù)
C.電話服務(wù)中心通常以計(jì)算機(jī)軟、硬件設(shè)備為基礎(chǔ),并開(kāi)辟人工坐席與語(yǔ)音系統(tǒng)
D.講座、推介會(huì)和座談會(huì)的參與者較多,不能為投資者提供面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)
13.基金管理人設(shè)監(jiān)事會(huì),監(jiān)事會(huì)向股東會(huì)負(fù)責(zé),監(jiān)事會(huì)職權(quán)不包括( )。
A.檢查公司的財(cái)務(wù)
B.對(duì)公司董事、總經(jīng)理和其他高級(jí)管理人員執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律、行政法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督
C.列席股東大會(huì)會(huì)議
D.提議召開(kāi)臨時(shí)股東會(huì)
14.( )針對(duì)直接關(guān)系型群體。
A.緣故法
B.介紹法
C.陌生拜訪法
D.電話約訪法
15.業(yè)務(wù)管理部門(mén)中合規(guī)文化的基礎(chǔ)是( )。
A.職業(yè)操守
B.職業(yè)道德
C.職業(yè)技能
D.職業(yè)目標(biāo)
16.客戶服務(wù)部門(mén)提供并優(yōu)化客戶服務(wù)的方式不包括( )。
A.電話服務(wù)中心
B.“一對(duì)一”專(zhuān)人服務(wù)
C.客戶情緒體驗(yàn)
D.互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用
17.基金管理人內(nèi)部控制機(jī)制不包括( )。
A.員工自律
B.各部門(mén)主管(包括監(jiān)察稽核)的檢查監(jiān)督
C.行業(yè)自律
D.公司管理層對(duì)人員和業(yè)務(wù)的監(jiān)督控制
18.投資者繳納基金份額認(rèn)購(gòu)款項(xiàng)時(shí),即表明其對(duì)( )的承認(rèn)和接受,此時(shí)基金合同成立。
A.基金托管協(xié)議
B.基金合同
C.基金招募說(shuō)明書(shū)
D.基金臨時(shí)公告
19.( )原則是基金管理人內(nèi)部部門(mén)和崗位的設(shè)置應(yīng)當(dāng)權(quán)責(zé)分明、相互制衡。
A.獨(dú)立性
B.健全性
C.相互制約
D.成本效益
20.依據(jù)《證券投資基金法》和( )及其他法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全基金銷(xiāo)售適用性管理制度,做好銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,加強(qiáng)對(duì)基金銷(xiāo)售行為的管理。
A.《證券法》
B.《證券投資基金法》
C.《證券投資基金銷(xiāo)售管理辦法》
D.《證券投資基金運(yùn)作管理辦法》
參考答案:
1-5 BCCDD6-10 BCBDA
11-15 DDCAA16-20 CCBCC
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課程內(nèi)容 | 夯實(shí)基礎(chǔ)階段 | 必會(huì)考點(diǎn)精講班
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難點(diǎn)突破階段 | 專(zhuān)項(xiàng)提升班
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