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　　第十章 基金客戶服務(wù)

　　1.基金客戶服務(wù)的宗旨是()。

　　A.客戶利益優(yōu)先

　　B.投資者利益優(yōu)先

　　C.所有客戶一視同仁

　　D.以上都不是

　　答案：B

　　2.基金投資跟蹤與評(píng)價(jià)的核心是()。

　　A.研發(fā)基金市場(chǎng)行情，揭示市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

　　B.對(duì)基金銷售業(yè)務(wù)以及人際關(guān)系的維護(hù)

　　C.深度挖掘客戶需求

　　D.以上都是

　　答案：B

　　3.客戶身份資料自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束當(dāng)年計(jì)起至少保存()。

　　A.5年

　　B.10年

　　C.15年

　　D.20年

　　答案：C

　　4.下列有關(guān)投資者教育工作的形式，說(shuō)法正確的是()。

　　Ⅰ.中國(guó)證券投資基金協(xié)會(huì)以及基金公司采用在線路演、行業(yè)主題沙龍、專題講座、全國(guó)巡回報(bào)告等形式傳播基金知識(shí)

　�、�.基金業(yè)協(xié)會(huì)還將各種基金宣傳材料開(kāi)發(fā)成投資教育游戲、基金知識(shí)動(dòng)畫(huà)片等

　�、�.從宣傳介質(zhì)上看，基金投資者教育工作開(kāi)展形式包括紙質(zhì)形式和電子形式

　�、�.從投資者教育工作的時(shí)空角度看，可分為現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)兩種形式

　　A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

　　B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

　　D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　答案：D

　　5.下列說(shuō)法正確的有()。

　　Ⅰ.基金公司在市場(chǎng)行情分析中有提供信息咨詢以及風(fēng)險(xiǎn)揭示的義務(wù)，能承擔(dān)顧客決策的責(zé)任

　　Ⅱ.深度挖掘顧客需求是基金公司提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)

　�、�.基金公司及銷售機(jī)構(gòu)的信息咨詢服務(wù)時(shí)顧客了解市場(chǎng)行情的主要途徑

　�、�.基金公司應(yīng)通過(guò)增大研發(fā)投入提升市場(chǎng)分析能力

　　A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

　　B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

　　D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　答案：B

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