命題考點(diǎn)十一 項(xiàng)目各參與方之間的溝通方法
【教材解讀】
一、溝通過(guò)程的要素
溝通過(guò)程的要素見(jiàn)表1—10。
二、溝通能力
溝通能力包含著表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽(tīng)能力和設(shè)計(jì)能力(形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì))。
一般說(shuō)來(lái)，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。簡(jiǎn)言之，人際溝通的能力指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行信息溝通的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。
溝通能力有兩個(gè)構(gòu)成因素，一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并作出邏輯的分析和判斷;另一則是能否貼切地表達(dá)出(無(wú)論是口頭還是書面)自己的思維過(guò)程和結(jié)果。溝通有兩個(gè)要素：思維與表達(dá);溝通也有兩個(gè)層面：思維的交流和語(yǔ)言的交流。
三、溝通障礙
在人們溝通信息(信息在傳遞和交換)的過(guò)程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾(信息意圖受到干擾或誤解)，導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象，即造成溝通障礙。
1.溝通障礙的三個(gè)方面
溝通障礙主要來(lái)自三個(gè)方面：發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和溝通通道的障礙。
(1)發(fā)送者的障礙。在溝通過(guò)程中，信息發(fā)送者的情緒、傾向、個(gè)人感受、表達(dá)能力和判斷力等都會(huì)影響信息的完整傳遞。障礙主要表現(xiàn)在：表達(dá)能力不佳;信息傳送不全;信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí);知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限;對(duì)信息的過(guò)濾等。
(2)接受者的障礙。從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素主要有以下幾個(gè)方面：信息譯碼不準(zhǔn)確;對(duì)信息的篩選;對(duì)信息的承受力;心理上的障礙;過(guò)早地評(píng)價(jià)情緒。
(3)溝通通道的障礙。溝通通道的問(wèn)題也會(huì)影響到溝通的效果。溝通通道障礙主要有以下幾個(gè)方面：選擇溝通媒介不當(dāng);幾種媒介相互沖突;溝通渠道過(guò)長(zhǎng);外部干擾。
2.溝通障礙的兩種形式
溝通障礙有如下兩種形式。
(1)組織的溝通障礙。在管理中，合理的組織機(jī)構(gòu)有利于信息溝通。但是，如果組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次太多，信息從最高決策層傳遞到下層不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，影響信息的及時(shí)性。
(2)個(gè)人的溝通障礙。個(gè)人的溝通障礙是由以下多種原因造成的。個(gè)性因素所引起的障礙;知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙;個(gè)體記憶不佳所造成的障礙;對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙;相互不信任所產(chǎn)生的障礙;溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙。
【命題考點(diǎn)】
溝通主體;溝通客體;溝通介體;溝通環(huán)境;溝通渠道;溝通能力;發(fā)送者的障礙;溝通通道的障礙;個(gè)人的溝通障礙。
【分析預(yù)測(cè)】
(1)溝通過(guò)程的主要要素。
(2)分析判斷溝通障礙的產(chǎn)生原因。
編輯推薦：
2012年一級(jí)建造師考試必備復(fù)習(xí)方法
2012一級(jí)建造師考試《工程經(jīng)濟(jì)》命題考點(diǎn)解析匯總
| 在線直播 名師課程 |
主講 老師 |
導(dǎo)學(xué) 規(guī)劃班 直播 1小時(shí)/科
課程目標(biāo)：了解考試情況及備考學(xué)習(xí)邏輯。 課程優(yōu)勢(shì)：入門必修課，認(rèn)識(shí)考試情況及備考學(xué)習(xí)邏輯。 |
基礎(chǔ) 精講班 直播 20-24小時(shí)/科
課程目標(biāo)：了解考試情況及備考學(xué)習(xí)邏輯。 課程優(yōu)勢(shì)：入門必修課，認(rèn)識(shí)考試情況及備考學(xué)習(xí)邏輯。 |
強(qiáng)化 精講班 直播 30-36小時(shí)/科
課程目標(biāo)：強(qiáng)化突破特訓(xùn)，吃透必考點(diǎn)。 課程優(yōu)勢(shì)：從新教材和考綱出發(fā)，提升對(duì)必考知識(shí)的理解和運(yùn)用程度。 |
沖刺備 考指導(dǎo) 0.5小時(shí)/科
課程目標(biāo)：掌握沖刺期復(fù)習(xí)方法，調(diào)整高效備考方式。 課程優(yōu)勢(shì)：結(jié)合考試特點(diǎn)及應(yīng)試要求，指導(dǎo)沖刺階段備考方法 |
考點(diǎn) 鎖分班 直播 12-18小時(shí)/科
課程目標(biāo)：緊抓命題特點(diǎn)及趨勢(shì)，掌握考試命題規(guī)律。 課程優(yōu)勢(shì)：講練結(jié)合，對(duì)高頻知識(shí)點(diǎn)匹配合適題目，同步梳理出題要點(diǎn)。 |
高頻 刷題班 直播 9小時(shí)/科
課程目標(biāo)：總結(jié)解題方法技巧，提高做題準(zhǔn)確率。 課程優(yōu)勢(shì)：精選高頻題目，名師帶領(lǐng)刷題，講授解題技巧及口訣。 |
案例專項(xiàng) 突破班 直播 實(shí)務(wù)科目9小時(shí)/科
課程目標(biāo)：強(qiáng)化案例答題技巧，掌握案例分析答題模板。 課程優(yōu)勢(shì)：深度剖析近年案例真題，挖掘出題規(guī)律，總結(jié)案例答題技巧及模板。 |
密押 點(diǎn)題班 直播 9小時(shí)/科
課程目標(biāo)：基礎(chǔ)階段檢驗(yàn)，查缺補(bǔ)漏，夯實(shí)基礎(chǔ)。 課程優(yōu)勢(shì)：核心考點(diǎn)強(qiáng)化突破，穩(wěn)抓得分點(diǎn)。 |
通關(guān) 必背班 直播 3小時(shí)/科
課程目標(biāo)：熟悉掌握考試必背內(nèi)容，拿下必得分。 課程優(yōu)勢(shì)：總結(jié)提煉多年必考核心內(nèi)容，實(shí)用性極強(qiáng)。 |
應(yīng)試 技巧班 直播 0.5小時(shí)/科
課程目標(biāo)：考前臨門一腳，掌握應(yīng)試技巧。 課程優(yōu)勢(shì)：巧做難題，名師直播親授實(shí)戰(zhàn)解題方法，指導(dǎo)應(yīng)試技巧。 |
密訓(xùn) 提分班 直播 1.5小時(shí)/科
課程目標(biāo)：考前再?gòu)?qiáng)化，確保不丟分。 課程優(yōu)勢(shì)：考根據(jù)歷年命題規(guī)律，考前再次梳理重要知識(shí)點(diǎn)，臨考提分。 |
報(bào)名 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
 下載 |
下載 |
下載 |
下載 |
下載 |
下載 |
下載 |
下載 |
下載 |
下載 |
下載 |
|||
| 課時(shí)安排 | 1小時(shí)/科 | 20-24 小時(shí)/科 |
30-36 小時(shí)/科 |
0.5小時(shí)/科 | 12-18 小時(shí)/科 |
9小時(shí)/科 | 9小時(shí)/科 | 9小時(shí)/科 | 3小時(shí)/科 | 0.5小時(shí)/科 | 1.5小時(shí)/科 | ||
| 項(xiàng)目管理 | 二師兄 牛魔王 |
/ | 報(bào)名 | ||||||||||
| 工程經(jīng)濟(jì) | 牛魔王 | / | 報(bào)名 | ||||||||||
| 法規(guī)相關(guān)知識(shí) | 房博 | / | 報(bào)名 | ||||||||||
| 建筑實(shí)務(wù) | 大鵬 | / | 報(bào)名 | ||||||||||
| 市政實(shí)務(wù) | 白象 菲菲 |
/ | 報(bào)名 | ||||||||||
| 機(jī)電實(shí)務(wù) | 黃獅 | / | 報(bào)名 | ||||||||||
| 公路實(shí)務(wù) | 白象 | / | 報(bào)名 |
在線課程 |
2025年
無(wú)憂取證班 46%學(xué)員選擇 |
2025年
AI私塾班 39%學(xué)員選擇 |
||
| 適合學(xué)員 | ①零基礎(chǔ)/多次考試未通過(guò)，備考很茫然 ②需要系統(tǒng)化、全流程學(xué)習(xí) ③需要名師領(lǐng)學(xué)，專業(yè)指導(dǎo)，穩(wěn)步提升 ④希望順利通過(guò)考試，高效取證 |
①零基礎(chǔ)/多次考試未通過(guò) ②需要全面系統(tǒng)學(xué)習(xí) ③自學(xué)能力不足/喜歡陪伴式學(xué)習(xí) (需要全程督學(xué)/希望名師領(lǐng)學(xué)的學(xué)員) ④希望一次順利通過(guò)全部科目 |
||
在線課程 |
2025年
無(wú)憂取證班 46%學(xué)員選擇 |
2025年
AI私塾班 39%學(xué)員選擇 |
||
| 適合學(xué)員 | ①零基礎(chǔ)/多次考試未通過(guò)，備考很茫然 ②需要系統(tǒng)化、全流程學(xué)習(xí) ③需要名師領(lǐng)學(xué)，專業(yè)指導(dǎo)，穩(wěn)步提升 ④希望順利通過(guò)考試，高效取證 |
①零基礎(chǔ)/多次考試未通過(guò) ②需要全面系統(tǒng)學(xué)習(xí) ③自學(xué)能力不足/喜歡陪伴式學(xué)習(xí) (需要全程督學(xué)/希望名師領(lǐng)學(xué)的學(xué)員) ④希望一次順利通過(guò)全部科目 |
||
| AI 私 塾 基 因 提 分 模 式 |
導(dǎo)學(xué) 入門 |
導(dǎo)學(xué)規(guī)劃班 直播 1小時(shí)/科 課程目標(biāo)：了解考試情況及備考學(xué)習(xí)邏輯。 課程優(yōu)勢(shì)：入門必修課，認(rèn)識(shí)考試情況及備考學(xué)習(xí)邏輯。 |
||
| 夯實(shí) 基礎(chǔ) |
基礎(chǔ)精講班 直播 20-24小時(shí)/科 課程目標(biāo)：全面掌握知識(shí)點(diǎn)，打牢基礎(chǔ) 課程優(yōu)勢(shì)：全方位無(wú)死角精講教材知識(shí)點(diǎn)，梳理知識(shí)體系。 |
|||
強(qiáng)化精講班 直播 30-36小時(shí)/科 學(xué)習(xí)目標(biāo)：強(qiáng)化突破特訓(xùn)，吃透必考點(diǎn) 優(yōu)勢(shì)：從新教材和考綱出發(fā)，提升對(duì)必考知識(shí)的理解和運(yùn)用程度 |
||||
AI智能課后作業(yè) 課后練習(xí) 課程目標(biāo)：學(xué)練結(jié)合，知識(shí)點(diǎn)內(nèi)化吸收 課程優(yōu)勢(shì)：私教精講班配套，知識(shí)點(diǎn)智能推薦課后練習(xí) |
||||
| 強(qiáng)化 突破 |
沖刺備考指導(dǎo) 直播 0.5小時(shí)/科 課程目標(biāo)：掌握沖刺期復(fù)習(xí)方法，調(diào)整高效備考方式 課程優(yōu)勢(shì)：結(jié)合考試特點(diǎn)及應(yīng)試要求，指導(dǎo)沖刺階段備考方法 |
|||
考點(diǎn)鎖分班
直播 12-18小時(shí)/科 課程目標(biāo)：緊抓命題特點(diǎn)及趨勢(shì)，掌握考試命題規(guī)律 課程優(yōu)勢(shì)：講練結(jié)合，對(duì)高頻知識(shí)點(diǎn)匹配合適題目，同步梳理出題要點(diǎn) |
||||
高頻刷題班
直播 9小時(shí)/科 課程目標(biāo)：總結(jié)解題方法技巧，提高做題準(zhǔn)確率 課程優(yōu)勢(shì)：精選高頻題目，名師帶領(lǐng)刷題，講授解題技巧及口訣 |
||||
案例專項(xiàng)突破班
直播 實(shí)務(wù)科目9小時(shí)/科
課程目標(biāo)：強(qiáng)化案例答題技巧，掌握案例分析答題模板。 課程優(yōu)勢(shì)：深度剖析近年案例真題，挖掘出題規(guī)律，總結(jié)案例答題技巧及模板。 |
||||
| 考前 沖刺 |
密押點(diǎn)題班1
直播 3小時(shí)/科
課程目標(biāo)：基礎(chǔ)階段檢驗(yàn)，查缺補(bǔ)漏，夯實(shí)基礎(chǔ) 課程優(yōu)勢(shì)：核心考點(diǎn)強(qiáng)化突破，穩(wěn)抓得分點(diǎn) |
|||
密押點(diǎn)題班2
直播 3小時(shí)/科
課程目標(biāo)：強(qiáng)化階段檢驗(yàn)，查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化提升 課程優(yōu)勢(shì)：核心考點(diǎn)強(qiáng)化突破，穩(wěn)抓得分點(diǎn) |
||||
密卷點(diǎn)題班3 直播 3小時(shí)/科 課程目標(biāo)：模擬實(shí)戰(zhàn)，掌握實(shí)戰(zhàn)技巧，考場(chǎng)不慌亂 課程優(yōu)勢(shì)：核心考點(diǎn)強(qiáng)化突破，穩(wěn)抓得分點(diǎn) |
||||
通關(guān)必背班
直播 3小時(shí)/科
課程目標(biāo)：熟悉掌握考試必背內(nèi)容，拿下必得分 課程優(yōu)勢(shì)：總結(jié)提煉多年必考核心內(nèi)容，實(shí)用性極強(qiáng) |
||||
| 終極 搶分 |
應(yīng)試技巧班
直播 0.5小時(shí)/科
課程目標(biāo)：考前臨門一腳，掌握應(yīng)試技巧 課程優(yōu)勢(shì)：巧做難題，名師直播親授實(shí)戰(zhàn)解題方法，指導(dǎo)應(yīng)試技巧 |
|||
密訓(xùn)提分班
直播 1.5小時(shí)/科
課程目標(biāo)：考前再?gòu)?qiáng)化，確保不丟分 課程優(yōu)勢(shì)：考根據(jù)歷年命題規(guī)律，考前再次梳理重要知識(shí)點(diǎn)，臨考提分 |
||||
| VIP 美 題 智 能 練 習(xí) |
★★★ 三星題庫(kù) |
每日一練 |
||
每日錯(cuò)題榜 |
||||
教材同步 |
||||
| ★★★★ 四星題庫(kù) |
真題題庫(kù)
|
|||
章節(jié)刷題
|
||||
模擬題庫(kù)
|
||||
| ★★★★★ 五星題庫(kù) |
高頻常考 |
|||
大數(shù)據(jù)易錯(cuò) |
||||
真題視頻解析
|
||||
VIP密訓(xùn)
|
||||
| 美題·輔助練習(xí) | 練習(xí)工具 |
|||
| VIP 配 套 資 料 |
電子資料 | 電子書—通關(guān)攻略 | ||
| 電子書—極致真題 | ||||
| 全程學(xué)習(xí)計(jì)劃書 | ||||
| 五年真題集錦 | ||||
| 速記口訣 | ||||
| 考前10頁(yè)紙 | ||||
| 課程講義 | ||||
|
VIP 旗 艦 服 務(wù) |
人工助學(xué)服務(wù) | 授課老師1V1 | ||
| 班主任1V1 | ||||
| 班級(jí)交流群 | ||||
| （AI）私人訂制服務(wù) | 學(xué)籍檔案 | |||
| PMAR智慧學(xué)習(xí)規(guī)劃 | ||||
| 大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)報(bào)告 | ||||
| 學(xué)習(xí)進(jìn)度統(tǒng)計(jì) | ||||
| 官網(wǎng)查分服務(wù) | ||||
| VIP勛章 | ||||
| 節(jié)點(diǎn)嚴(yán)控 | 考試倒計(jì)時(shí)提醒 | |||
| VIP直播日歷 | ||||
| 上課提醒 | ||||
| 便捷系統(tǒng) | 課程視頻、音頻、講義下載 | |||
| 手機(jī)、電腦、平板多平臺(tái)聽(tīng)課 | ||||
| 無(wú)限次離線回放 | ||||
備考保障 |
2年有效期！有效期結(jié)束，考試不過(guò)科目退費(fèi)！協(xié)議>> | 全科2年有效期，單科1年有效期！考試不過(guò)科目，免費(fèi)重學(xué)1年！ 協(xié)議>> | ||
| 套餐價(jià)格 | 全科:￥10880 實(shí)務(wù)單科:￥4880 公共單科:￥4680 |
全科:￥8880 實(shí)務(wù)單科:￥3280 公共單科:￥3080 |
||
