第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

　　一、GB/T 19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則

　　GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，做好質(zhì)量管理工作。為了確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，明確了以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則;

　　1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　2.領(lǐng)導(dǎo)作用

　　3.全員參與

　　4.過(guò)程方法

　　5.管理的系統(tǒng)方法

　　6.持續(xù)改進(jìn)

　　7.基于事實(shí)的決策方法

　　8.與供方互利的關(guān)系

　　二、質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)

　　1.質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明

　　這條是整個(gè)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱。首先說(shuō)明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個(gè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。

　　三、主要術(shù)語(yǔ)

　　本標(biāo)準(zhǔn)所介紹的術(shù)語(yǔ)和定義很多。這里主要介紹大綱要求了解的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中常用的術(shù)語(yǔ)。

　　1.質(zhì)量方針

　　由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

　　通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架，質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。質(zhì)量方針是供方總經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分，并且要與供方組織目標(biāo)相適應(yīng)，并要符合顧客的期望和要求，還要在供方組織內(nèi)正式發(fā)布，同時(shí)應(yīng)得到所有層次人員的理解和全力支持。

　　2.質(zhì)量目標(biāo)

　　在質(zhì)量方面所追求的目的。

　　質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定，并通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。在作業(yè)層次，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的。

　　在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，管理者應(yīng)考慮組織以及所處市場(chǎng)的當(dāng)前和未來(lái)的需求，同時(shí)也應(yīng)考慮管理評(píng)審的結(jié)果，現(xiàn)有的產(chǎn)品和過(guò)程業(yè)績(jī)，以及所有相關(guān)方的滿意程度。組織應(yīng)將目標(biāo)按其規(guī)定的實(shí)現(xiàn)職責(zé)在整個(gè)組織內(nèi)展開(kāi)，并應(yīng)明確傳達(dá)到所有相關(guān)的員工。員工應(yīng)能將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各自的工作任務(wù)。

　　質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定期評(píng)審并在必要時(shí)予以修訂。

　　6.質(zhì)量管理

　　質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。

　　7.質(zhì)量改進(jìn)

　　質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

　　8.產(chǎn)品

　　9.相關(guān)方

　　10.質(zhì)量手冊(cè)

　　11.過(guò)程

　　12.產(chǎn)品

　　13.組織

　　14.組織結(jié)構(gòu)

　　15.相關(guān)方

　　16.質(zhì)量特性

　　17.不合格

　　18.缺陷

　　19.質(zhì)量手冊(cè)

　　20.質(zhì)量計(jì)劃

　　21.記錄

　　22.評(píng)審

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