第八章 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

　　1.了解：GB/T 19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和主要特點(diǎn);GB/T 19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)中常用的常用術(shù)語(yǔ)(質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品、相關(guān)方、質(zhì)量手冊(cè))。

　　2.熟悉：質(zhì)量管理體系的內(nèi)容;質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征、實(shí)施程序。

　　3.掌握：GB/T 19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的原則、過(guò)程方法模式。

　　第一節(jié) 概 述

　　2000年12月28日國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布GB/T 19000-2000(idt ISO 9000：2000)，GB/T 19001-2000(idt ISO 9001：2000)，GB/T19004-2000(idt ISO 9004-2000)三個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　一、GB/T 19000——2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)

　　1.GB/T 19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

　　GB/T 19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)由下列四部分組成：

　　(1)GB/T 19000-2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

　　(2)GB/T 19001-2000質(zhì)量管理體系——要求

　　(3)GB/T 19004-2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南。

　　(4)ISO 19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南

　　體系、環(huán)境審核與有關(guān)的環(huán)境調(diào)查分委員會(huì)(ISO/TC207/SC2)聯(lián)合制定。

　　(2)采用“過(guò)程方法”的結(jié)構(gòu)

　　采用“過(guò)程方法”的結(jié)構(gòu)，同時(shí)體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。

　　圖8-1 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式

　　(3)提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則并在標(biāo)準(zhǔn)中得到了充分體現(xiàn)。

　　(4)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的適應(yīng)性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。

　　(5)更加強(qiáng)調(diào)管理者的作用，最高管理者通過(guò)確定質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量方針，進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審以及確保資源的獲得和加強(qiáng)內(nèi)部溝通等活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)，并確保顧客的要求得到滿足，旨在增強(qiáng)顧客滿意。

　　(6)突出了“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。

　　(7)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導(dǎo)組織以顧客為中心并關(guān)注相關(guān)方的利益，關(guān)注產(chǎn)品與過(guò)程而不僅僅是程序文件與記錄。

　　(8)對(duì)文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^(guò)程帶來(lái)增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。

　　(9)將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意的信息作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況的一種重要手段。

　　(10)概念明確，語(yǔ)言通俗，易于理解、翻譯和使用，術(shù)語(yǔ)用概念圖形式表達(dá)術(shù)語(yǔ)間的邏輯關(guān)系。

　　(11)強(qiáng)調(diào)了ISO 9001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)，ISO 9004作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)。

　　(12)增強(qiáng)了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性，從而為建立一體化的管理體系創(chuàng)造了有利條件。

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