2008年監(jiān)理工程師《工程質(zhì)量控制》筆記整理(八)

　　2.質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求GB/T 1 9000-2000族標(biāo)準(zhǔn)，主要根據(jù)質(zhì)量體系和產(chǎn)品兩種要求的不同性質(zhì)把質(zhì)量體系要求與產(chǎn)品要求加以區(qū)分。

　　□GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)質(zhì)量管理體系的要求。這種要求具有通用性，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門(mén)，提供各種類(lèi)別的產(chǎn)品，包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料的各種規(guī)模(大型、中型、小型)的組織。

　　□3.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

　　建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，并且它們的實(shí)現(xiàn)需要是可測(cè)量的。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)都有積極性的影響，因此對(duì)相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。

　　4.質(zhì)量管理體系方法

　　5.最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

　　最高管理者通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用和采取的措施可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。最高管理者可將質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮其作用的依據(jù)。其作用是：

　�、俳�立質(zhì)量方針和質(zhì)量且標(biāo);

　�、诖_保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求;

　　③確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿足顧客要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo);

　�、艽_保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo);

　�、荽_保獲得必要資源;

　　⑥將達(dá)到的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比較;

　�、邲Q定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施;

　�、鄾Q定改進(jìn)的措施。

　　[例題]： ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用是( ABCE )。

　　A.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量且標(biāo);B.確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求;C.確保獲得必要資源

　　D.確定顧客和相關(guān)方的需求和期望;E.決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施

　　6、過(guò)程方法

　　任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為過(guò)程。

　　7.文件

　　(1)文件的價(jià)值

　　文件的價(jià)值在于傳遞信息、溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，其具體用途是：

　�、贊M足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn);②提供適宜的培訓(xùn);③重復(fù)性(或再現(xiàn)性)和可追溯性;④提供客觀證據(jù);⑤評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。

　　(2)質(zhì)量管理體系中使用的文件類(lèi)型

　　質(zhì)量管理體系中使用的文件類(lèi)型主要有質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)范、指南、程序、記錄等。

　　8.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

　　(1)在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程，提出如下四個(gè)基本問(wèn)題：①過(guò)程是否已被識(shí)別并確定相互關(guān)系?②職責(zé)是否已被分配?③程序是否得到實(shí)施和保持?④在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效?

　　前兩個(gè)問(wèn)題，一般可以通過(guò)文件審核得到答案，而后兩個(gè)問(wèn)題則必須通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審核和綜合評(píng)價(jià)才能得到結(jié)論。

　　(2)質(zhì)量管理體系審核

　　審核用于評(píng)價(jià)對(duì)質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿足質(zhì)量方針和目標(biāo)方面的有效性。審查的結(jié)果可用于識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

　　(3)質(zhì)量管理體系評(píng)審

　　最高管理者的一項(xiàng)任務(wù)是對(duì)質(zhì)量管理體系關(guān)于質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行定期的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。這種評(píng)審可包括考慮修改質(zhì)量方針和目標(biāo)的需求以響應(yīng)相關(guān)方需求和期望的變化。評(píng)審包括確定采取措施的需求。