第一章 故障處理方法
一、網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性
一般網(wǎng)絡(luò)包括路由、撥號、交換、視頻、WAN(ISDN、幀中繼、ATM、…)、LAN、VLAN、…
二、故障處理模型
1、 界定問題(Define the Problem)
詳細(xì)而精確地描述故障的癥狀和潛在的原因。
2、 收集詳細(xì)信息(Gather Facts)R>信息來源:關(guān)鍵用戶、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、路由器/交換機(jī)。
1) 識別癥狀 ;
2) 重現(xiàn)故障:校驗(yàn)故障依然存在;
3) 調(diào)查故障頻率;
4) 確定故障的范圍:有三種方法建立故障范圍。
• 由外到內(nèi)故障處理(Outside-In Troubleshooting):通常適用于有多個(gè)主機(jī)不能連接到一臺服務(wù)器或服務(wù)器集。
• 由內(nèi)到外故障處理(Inside-Out Troubleshooting)。
• 半分故障處理(Divide-by-Half Troubleshooting)。
3、 考慮可能情形(Consider Possibilities)考慮引起故障的可能原因。
4、 建立一份行動計(jì)劃(Create the Action Plan)。
5、 部署行動計(jì)劃(Implement the Action Plan)。
用于糾正網(wǎng)絡(luò)故障原因。從最象故障源處,想出處理方法每完成一個(gè)步驟,檢查故障是否解決。
6、 觀察行動計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果(Observe Results)。
7、 如有行動計(jì)劃不能解決問題,重復(fù)上述過程(Iterate as Needed)。
三、記錄所做修改
在通過行動計(jì)劃解決問題后,建議把記錄作為故障處理的一部分,記錄所有的配置修改。
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