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2013年軟考《網(wǎng)絡(luò)管理員》復(fù)習(xí)知識(shí)精選3

  四、通用的故障處理過程

  1、通用的故障處理過程:

  ● 收集癥狀:收集網(wǎng)絡(luò)、用戶、ES的癥狀

  1) 分析現(xiàn)存癥狀

  2) 判斷所屬

  3) 窄化范圍

  4) 判定癥狀

  5) 記錄癥狀

  ● 分離問題

  1) Bottom-Up troubleshooting

  從物理層開始向上排查,直到應(yīng)用層。常用于懷疑問題發(fā)生在物理層,或在處理復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)使用。

  2) Top-Down troubleshooting

  從應(yīng)用層開始向下排查故障,用于懷疑問題發(fā)生在軟件部分。

  3) Divide-and-Conquer troubleshooting

  選擇OSI模型的特定層(數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層)開始故障處理,確定問題是在該層、還是上層或下層。適于具有豐富的經(jīng)驗(yàn)的人員使用。

  常用traceroute命令檢查下4層(從物理層到應(yīng)用層)。

  ● 糾正問題

  2、ES故障處理命令

  1) ping

  連續(xù)Ping: ping –t 192.168.0.1 ;Windows系統(tǒng)

  ping –s 192.168.0.1 ;Unix環(huán)境

  記錄路由: ping –r 192.168.0.1 ;Windows

  ping –s –nRv 192.168.0.1 ;Unix

  2) Trace Route

  Tracert 10.0.0.1 ;Windows系統(tǒng)

  Tracerout 10.0.0.1 ;Unix

  Ping記錄路由器的出接口,而traceroute通常記錄進(jìn)入的接口。

  3) Arp

  顯示第2層和第3層地址的映射表: Arp –a ;Windows/Unix

  4) Route

  顯示路由表: route print ;windows系統(tǒng)

  route –n ;Unix

  5) Netstat

  顯示到ES的當(dāng)前連接及端口: netstat –n ;Windowx & Unix

  6) Ipconfig&Ifconfig

  顯示ES的IP配置: ipconfig /all ;windows

  ifconfig –a ;unix

  7) Nbtstat

  顯示當(dāng)前名稱解析緩存: nbtstat –c ;

  清除當(dāng)前名稱解析緩存: nbtstat –r ;

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