點(diǎn)擊查看：2018軟考《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)匯總

　　2.信息系統(tǒng)服務(wù)管理

　　2.1信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)

　　●信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)的內(nèi)容

　　信息系統(tǒng)服務(wù)是一個(gè)范圍相當(dāng)廣泛的概念，所有以滿足企業(yè)和機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來(lái)的信息化需求為目的，基于信息技術(shù)和信息化理念而提供專業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等工作，都屬于信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇。

　　●信息系統(tǒng)服務(wù)管理的推進(jìn)

　　(1)實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度，(A)推薦優(yōu)秀系統(tǒng)集成商，(B)對(duì)信息系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證;

　　(2)推行項(xiàng)目經(jīng)理制度;

　　(3)推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度，(A)在實(shí)施系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證制度的基礎(chǔ)上推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度，(B)確定信息系統(tǒng)工程監(jiān)理管理體系框架，(C)發(fā)布信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級(jí)條件。

　　2.2信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系

　　●信息系統(tǒng)服務(wù)管理的內(nèi)容

　　信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容有：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理;信息系統(tǒng)系項(xiàng)目經(jīng)理資格管理;信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理;信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理;

　　2.3信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理

　　●信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義

　　必要性：

　　(1)首先，一個(gè)重要問(wèn)題是用戶在選擇集成商的時(shí)候缺少依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，特別是在重大項(xiàng)目招標(biāo)和實(shí)施過(guò)程中，缺少必要的監(jiān)督、檢查;此外，有些重大工程項(xiàng)目中的一些流程，包括軟件、程序、存檔材料，缺少標(biāo)準(zhǔn)，也比較亂，給項(xiàng)目中軟件升級(jí)方面造成不少困難。

　　(2)第二個(gè)問(wèn)題是，由于國(guó)家信息系統(tǒng)工程建設(shè)要求參與競(jìng)標(biāo)的企業(yè)有資質(zhì)和業(yè)績(jī)，而我們當(dāng)時(shí)還沒(méi)有給企業(yè)確認(rèn)資質(zhì)等級(jí)，所以相當(dāng)多的企業(yè)在參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中有困難。

　　(3)第三個(gè)問(wèn)題是，少數(shù)不具備承建信息系統(tǒng)工程能力的單位甚至個(gè)人，攪亂市場(chǎng)次序，破壞游戲規(guī)則，通過(guò)各種各樣關(guān)系，采用不正當(dāng)手段，拿到了項(xiàng)目，又不能很好完成這些項(xiàng)目，信息工程完成之日，也是這個(gè)項(xiàng)目死亡之時(shí)，沒(méi)有很好發(fā)揮作用，為國(guó)家和用戶部門造成極大經(jīng)濟(jì)損失，產(chǎn)生了很壞的社會(huì)影響。

　　意義：

　　(1)有利于用戶選擇項(xiàng)目承建單位;

　　(2)有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實(shí)力、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)自身建設(shè);

　　(3)有利于規(guī)范信息系統(tǒng)集成市場(chǎng);

　　(4)有利于保證信息系統(tǒng)工程質(zhì)量。

　　●信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法(原則、管理辦法和工作流程)

　　原則：認(rèn)證和審批分離，先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。

　　管理辦法：

　　(1)資質(zhì)管理包括資質(zhì)評(píng)審和審批、年度監(jiān)督、升級(jí)、降級(jí)、取消和其他相關(guān)內(nèi)容。

　　(2)資質(zhì)管理涉及從事信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的單位、信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門、信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)等等。

　　(3)信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)全國(guó)信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理1、2級(jí)信息系統(tǒng)集成資質(zhì);省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理本行政區(qū)域內(nèi)3、4級(jí)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)，初審本行政區(qū)域內(nèi)1、2級(jí)信息系統(tǒng)集成單位。

　　(4)信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)可以受理申請(qǐng)1、2、3、4級(jí)資質(zhì)的評(píng)審;省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)可以受理申請(qǐng)3、4級(jí)資質(zhì)的評(píng)審。

　　工作流程：

　　(1)資質(zhì)評(píng)審(信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu))

　　(A)評(píng)審申請(qǐng);

　　(B)評(píng)審申請(qǐng)的受理和資料審查;

　　(C)對(duì)申請(qǐng)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查;

　　(D)出具評(píng)審報(bào)告。

　　(2)資質(zhì)審批(信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門)

　　(A)審批申請(qǐng)，準(zhǔn)備相應(yīng)的申請(qǐng)資料，評(píng)審機(jī)構(gòu)出具的評(píng)審報(bào)告;

　　(B)審批。

　　●信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)條件

　　(1)綜合條件：從企業(yè)的從業(yè)年限、獲取低一級(jí)資質(zhì)年數(shù)、主業(yè)是否為系統(tǒng)集成、注冊(cè)資金、近3年系統(tǒng)集成年均收入、經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)信譽(yù)度等基本情況來(lái)衡量。

　　(2)業(yè)績(jī)：從近3年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目額、項(xiàng)目規(guī)模、項(xiàng)目的技術(shù)含量、項(xiàng)目的軟件費(fèi)用比例、項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量、企業(yè)所完成項(xiàng)目在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的水平等方面衡量。項(xiàng)目必須經(jīng)過(guò)建設(shè)單位簽字、驗(yàn)收了的項(xiàng)目。

　　(3)管理能力：從質(zhì)量管理、客戶服務(wù)、企業(yè)的信息管理系統(tǒng)、企業(yè)負(fù)責(zé)人以及技術(shù)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等方面能力進(jìn)行衡量。

　　(4)技術(shù)實(shí)力：從企業(yè)在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實(shí)力、軟件研發(fā)能力、開(kāi)發(fā)環(huán)境、研發(fā)投入等方面衡量。

　　(5)人才實(shí)力：從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)目、培訓(xùn)體系和人力資源管理水平等方面衡量。

　　●信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)管理

　　分為項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、資深項(xiàng)目經(jīng)理。

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