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2011年信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點(6)

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  Cobit (信息系統(tǒng)管理標準)標準定義的it 資源如下:數據、應用系統(tǒng)、技術、設備、人員

  COBIT 標準所定義的流程被劃分為與it 系統(tǒng)實施周期相對應的4 個獨立域:規(guī)劃和組織,采購和實施,交付和支持以及檢測

  設施和設備管理包括:電源設備管理,空調設備管理,通信應急設備管理,樓宇管理,防護設備管理

  結構化布線由6個子系統(tǒng)組成:工作區(qū)子系統(tǒng),水平子系統(tǒng),垂直子系統(tǒng),管理間子系統(tǒng),設備間子系統(tǒng),建筑群子系統(tǒng)。

  簡述數據安全管理:數據安全管理是數據生命周期中一個比較重要的環(huán)節(jié),在進行數據輸入和存取控制的時候,企業(yè)必須首先保證輸入數據的合法性;要保證數據的安全性,必須保證數據的保密性和完整性,主要表現5個方面:1 用戶登錄時的安全性2 網絡數據的保護3 存儲數據以及介質的保護4 通信的安全性5 企業(yè)和Internet 網絡的單點安全登錄。

  數據標準化主要包括業(yè)務建模階段(是數據標準化基礎和前提),數據規(guī)范化階段(是核心和重點),文檔規(guī)范化階段(是數據標準化成果的有效應用的關鍵)

  信息資源管理工作層上的最重要角色是數據管理員(DA ) ,數據管理員(職責)負責支持整個企業(yè)目標的信息資源規(guī)劃、控制和管理;協(xié)調數據庫和其他數據結構的開發(fā),使數據存儲冗余最小而具有最大相容性;負責建立有效使用數據資源的標準和規(guī)程,組織所需要的培訓;負責實現和維護支持這些目標的數據字典;審批所有對數據字典做的修改;負責監(jiān)督管理數據部門中的所有職員的工作;還應該具有良好的溝通能力,并對日常數據進行更新和維護。

  故障及問題管理

  問題分析方法主要有4 種:Kepner & Tregoe法,魚骨圖法,頭腦風暴法和流程圖法

  Kepner & Tregoe 問題分析法的分析步驟:1 定義問題2 描述問題3 找出產生問題的可能原因4 測試最可能的原因5 驗證問題原因

  故障管理的目標是盡可能快地恢復服務級別協(xié)議規(guī)定的水準,盡量減少故障對業(yè)務運營的不利影響,以確保最好的服務質量和可用性。故障特征:影響度,緊迫性,優(yōu)先級;

  數據庫故障的類別:事務故障,系統(tǒng)故障,介質故障,計算機病毒

  網絡故障時處理辦法有1 雙主干,當網絡發(fā)生故障時,輔助網絡就會承擔數據傳輸任務,兩條主干線應相距較遠,避免同時損壞2 開關控制技術,可以精確地檢測發(fā)生故障的位置,并用輔助路徑分擔數據流量3 路由器,可以為數據指明多條路徑4 通信中件,可以使通信繞過故障電路,通過其他路徑來傳輸數據

  故障管理流程包含:故障監(jiān)視,故障調研,故障分析和定位,故障支持和恢復處理,故障終止,故障處理跟蹤問題管理流程主要涉及問題控制(l 發(fā)現和記錄問題2 問題分類3 調查分析),錯誤控制(l 發(fā)現和記錄錯誤2 評價錯誤3 記錄錯誤解決過程4 終止錯誤5 跟蹤監(jiān)督錯誤解決過程),問題預防(趨勢分析和制定預防措施)和管理報告4 種活動

  系統(tǒng)故障類型:1 硬件及外設故障2 應用系統(tǒng)故障3 請求服務和操作故障

  人員為什么是故障監(jiān)視的重點?故障接觸人員在故障監(jiān)視過程中有著重要的影響和作用,為了盡快發(fā)現和應對故障,同時防止非規(guī)范操作擴大故障對系統(tǒng)和業(yè)務的影響,需要對故障接觸人員進行嚴格管理,故障監(jiān)視應該針對不同故障接觸人員指定監(jiān)視職責,制定相關操作手冊,而故障接觸人員應該嚴格按照規(guī)定執(zhí)行操作和報告。同時,故障接觸人員本身及其活動也是監(jiān)視項目。故障接觸人員如下:1 故障現場接觸人員,故障發(fā)生現場的接觸人員2 初級支持人員,提供一線的初級支持3 高級支持人員,故障處理專家

  問題管理報告內容:1 事件報告2 產品質量3 管理效果4 常規(guī)問題管理與問題預防管理之間的關系5 問題狀態(tài)和行動計劃6 改進問題管理的意見和建議

  系統(tǒng)維護的任務就是有計劃、有組織地對系統(tǒng)進行必要地改動,以保證系統(tǒng)中的各個要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)

  信息系統(tǒng)維護內容:1 系統(tǒng)應用程序維護2 數據維護3 代碼維護4 硬件設備維護5 文檔維護系統(tǒng)維護的方法:1 建立明確的軟件質量目標和優(yōu)先級2 使用提高軟件質量的技術和工具3 進行明確的質量保證審查4 選擇可維護的程序設計語言5 系統(tǒng)文檔

  系統(tǒng)維護的需求主要源于決策層的需要、管理機制或策略的改變、用戶意見及對信息系統(tǒng)的更新?lián)Q代

  系統(tǒng)維護項目包括硬件維護,軟件維護,設施維護,網絡維護

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