2011年信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點(5)

　　It 系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化it 部門的各類管理流程，并保證能夠按照一定的服務級別，為客戶高質量、低成本地提供it 服務：按流程分類：1 側重于it 部門的管理，從而保證能夠高質量地為業(yè)務部門服務2 側重于業(yè)務部門的it 支持和日常作業(yè)，保證服務的可用性和可持續(xù)性3 側重于it 基礎設施建設，主要是建設企業(yè)的網絡和internet 的連接等。

　　企業(yè)it 預算大致分為以下：技術成本，服務成本，組織成本

　　對外包商的資格審查應該從(技術能力，經營管理能力，發(fā)展能力)這3 個方面入手

　　外包風險控制：1 加強對外包合同的管理2 對整個項目系統(tǒng)的規(guī)劃3 對新技術敏感4 不斷學習

　　用戶管理的功能：1 用戶賬號管理2 用戶權限管理3 企業(yè)外部用戶管理4 用戶安全審計

　　統(tǒng)一用戶管理的收益如下：1 用戶使用更加方便2 安全控制力度得到加強3 減輕管理人員的負擔，提高工作效率4 安全性得到提高

　　IT 系統(tǒng)管理中利用各類自動化工具主要基于以下原因：1 業(yè)務對1T 的效率和有效性、依賴性不斷增強21T 基礎架構和應用日趨復雜31T 系統(tǒng)管理的需求日益復雜

　　IT 自動化管理工具對于系統(tǒng)管理益處：1 日常操作自動化2 更好地發(fā)現和解決故障3it 人員技術分級4 提高配置信息的可用性5 分布式系統(tǒng)管理;輔助工作有通過使業(yè)務流程能夠有效運作，建立戰(zhàn)略合作關系2 收集高質量的可信的準確和及時的信息，以用于1T 系統(tǒng)管理決策3 能夠更快地分析和呈現系統(tǒng)管理信息，支持服務改進計劃4 發(fā)現和執(zhí)行預防措施，降低風險和不確定性，提升1T 可持續(xù)服務的能力。

　　IT 系統(tǒng)日常操作管理活動包括：1 性能及可用性管理2 系統(tǒng)作業(yè)調度3 幫助服務臺4 故障管理及用戶支持5 輸出管理6 系統(tǒng)日常操作手冊的使用及保管7 操作結果的管理及改進8 操作人員的管理

　　系統(tǒng)運作報告包括1 系統(tǒng)日常操作日志2 性能/能力規(guī)劃報告3 故障管理報告4 安全審計日志

　　完整的成本管理模式應包括預算，成本核算及1T 服務計費，差異分析及改進

　　It 會計人員需要注意的差異一般包括：成本差異，收益差異，服務級別差異，工作量差異簡述一個好的系統(tǒng)管理軟件提供管理功能：1 性能及可用性管理2 網絡資源管理3 日常作業(yè)管理4 系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理5 安全管理工具6 存儲管理7 軟件自動分發(fā)8 用戶連接管理9 配置管理10 幫助服務臺/用戶支持11 數據庫管理12 IT 服務流程管理

　　分布式環(huán)境下系統(tǒng)管理的特點：1 跨平臺管理2 可擴展性和靈活性3 可視化管理4 智能代理技術

　　IT 服務計費管理的概念及對it 管理的意義?it 服務計費管理是負責向使用it 服務的客戶收取相應費用的流程，它是it 財務管理中的重要環(huán)節(jié)，也是真正實現企業(yè)it 價值透明化、提高it 投資效率的重要手段;意義：通過向客戶收取服務費用，一般可以迫使業(yè)務部門有效地控制自身需求、降低總體服務成本，并有助于it 財務管理人員重點關注那些不符合成本效益原則的服務項目。

　　IT 組織部門設計原則及組織設計考慮因素：lit 部門首先應該設立清晰的遠景和目標2 根據it 部門的服務內容重新思考和劃分部門職能，進行組織機構調整，清晰部門職責3 建立目標管理制度和項目管理制度，并抓好落實與考核4 根據各項管理制度，建立科學的現代人力資源管理體系，特別是薪酬和考核體系5 通過薪酬和考核體系的建立，促進信息中心的績效得以提高6it 組織柔性化能較好地適應企業(yè)對it 服務的需求變更及技術發(fā)展。1T 組織設計考慮因素：1 客戶的位置Zit 員工工作地點3it 服務組織的規(guī)模4it 基礎架構的特性

　　資源管理

　　企業(yè)組織的信息資源管理主要內容：1 信息系統(tǒng)的管理2 信息資源的開發(fā)、利用的標準、規(guī)范、法律制度的制定與實施3 信息產品與服務的管理4 信息資源的安全管理5 人力資源管理

　　信息資源管理的目標就是通過人們的計劃、組織、協(xié)調等活動，實現對信息資源的科學開發(fā)、合理配置和有效利用，以促進社會經濟的發(fā)展。

　　信息資源管理指的是為了確保信息資源的有效利用，以現代信息技術為手段，對信息資源實施計劃、預算、組織、指揮、控制、協(xié)調的人類活動。它的思想、方法、實踐，對現代企業(yè)管理有重要意義：1 為提高企業(yè)管理績效提供新思路2 確立信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位3 支持企業(yè)參與市場競爭4 成為當代企業(yè)文化的重要組成部分。

　　用于管理的關鍵IT資源：硬件資源管理，軟件資源管理，網絡資源管理，數據資源，設施及設備管理(公司信息資源管理注意那些方面?)

　　實施配置管理流程可為客戶和服務提供方帶來益處如下：1 有效管理it 組件2 提供高質量的it 服務3 更好地遵守法規(guī)4 幫助制定財務和費用計劃。

　　簡述軟件資源管理應如何進行文檔管理?1 軟件開發(fā)小組應設一名文檔保管員，負責集中保管本項目已有文檔的兩套主文本。兩套文本內容完全一致，其中一套可以按照一定手續(xù)辦理借閱。2 軟件開發(fā)小組成員可根據工作需要在自己手中保存一些個人文檔。一般都應是主文本的復制件，并注意和主文本保持一致，做必要修改時，應該先修改主文本3 開發(fā)人員個人只保存主文本中與他工作相關的部分文檔4 在新文檔取代舊文檔時，管理員應及時注銷舊文檔。在文檔內容有變動時，應隨時修訂主文本，使其及時反映被更新了的內容5 項目開發(fā)結束時，文檔管理員應收回開發(fā)人員的個人文檔，發(fā)現個人文檔與主文檔有差別時，應立即著手解決。6 在軟件開發(fā)過程中，可能發(fā)現需要修改已經完成的文檔，特別是規(guī)模較大的項目，對主文本修改要特別慎重，修改前要充分估計可能帶來的影響，并且按照提議、評議、審核和實施等步驟加以嚴格控制。軟件分發(fā)管理的任務：軟件部署，安全補丁分發(fā)，遠程管理和控制

　　網絡資源是如何管理與維護的?1 對網絡資源進行登記管理2 做好網絡維護管理的配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和計費管理的五大功能3 在網絡運行期間，一定要安排技術人員值班，以便隨時處理網絡事故，解決網絡問題，保持網絡暢通4 做好網絡審計支持工作。

　　網絡資源包括：通信線路，通信服務，網絡設備和網絡軟件

　　2011年下半年軟考報名時間及方式匯總

　　2011年5月計算機軟考試題答案及解析專題轉帖于：軟件水平考試_考試吧