2010軟考信息系統(tǒng)管理工程師考前復習筆記(8)

　　303.配置管理的主要目標：

　�、� 計量所有IT資產(chǎn)。

　�、� 為其他IT系統(tǒng)管理流程提供準確信息。

　�、� 作為故障管理、變更管理和新系統(tǒng)轉換等的基礎。

　�、� 驗證基礎架構記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯誤。

　�、� 配置管理的收益：

　�、� 有效管理IT組件

　　② 提供高質量的IT服務

　�、� 更好地遵守法規(guī)(目的2個：防止使用非法的軟件復制，防止使用包含病毒的軟件)

　�、� 幫助制定財務和費用計劃

　　304.完整的故障記錄應該包括以下內(nèi)容：

　　⑴ 故障編號

　�、� 故障類別

　　⑶ 記錄故障的時間日期

　�、� 故障記錄人(或組)的姓名(或ID) 、有關用戶的姓名、部門、電話和工作地點 、回復用戶的方式(如電話、電子郵件等)。

　　⑸ 故障描述

　�、� 目錄

　　⑺ 影響度、緊迫性和優(yōu)先級故障狀態(tài)(待處理中、處理中和終止等)

　　相關的配置信息。

　�、� 故障得到解決的日期和時間

　　⑼ 終止日期和時間

　　305.事務故障恢復步驟：

　�、� 反向掃描日志文件，查找該事務的更新操作。

　　⑵ 對該事務的更新操作執(zhí)行逆操作。

　�、� 繼續(xù)反向掃描日志文件，查找其他并處理 。

　�、� 如此循環(huán)。

　　306.系統(tǒng)故障恢復：

　�、� 正向掃描日志文件，查找故障發(fā)生前已經(jīng)提交或尚未完成任務的事務，寫事務標識。

　�、� 反射掃描日志文件，對每個undo事務的更新操作執(zhí)行逆操作。

　�、� 正向掃描日志文件，對每個redo事務重新執(zhí)行日志文件登記操作。

　　307.網(wǎng)絡故障恢復措施：雙主干、開關控制技術、路由器、通信中件。

　　308.問題控制過程與故障控制過程極為相似并密切相關。

　　故障控制重在解決故障并提供響應的應急措施。一旦在某個或某些事物中發(fā)現(xiàn)了問題，問題控制流程便把這些應急措施記錄在問題記錄中。

　　目標不同，問題管理是防止再次發(fā)生故障，因此問題管理流程需要更好地進行計劃和管理，特別是對那些可能引起業(yè)務嚴重中斷的故障更要重點關注并給予更高的優(yōu)先級。

　　309.控制和管理目標：

　�、� 將由IT基礎架構中的錯誤引起的故障和問題對業(yè)務的影響降到最低限度。

　�、� 找出出現(xiàn)故障和問題的根本原因，防止再次發(fā)生與這些錯誤有關的故障。

　�、� 實施問題預防，在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決問題。