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303.配置管理的主要目標:
⑴ 計量所有IT資產(chǎn)。
、 為其他IT系統(tǒng)管理流程提供準確信息。
、 作為故障管理、變更管理和新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等的基礎(chǔ)。
⑷ 驗證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯誤。
⑸ 配置管理的收益:
、 有效管理IT組件
、 提供高質(zhì)量的IT服務(wù)
、 更好地遵守法規(guī)(目的2個:防止使用非法的軟件復制,防止使用包含病毒的軟件)
、 幫助制定財務(wù)和費用計劃
304.完整的故障記錄應(yīng)該包括以下內(nèi)容:
、 故障編號
、 故障類別
⑶ 記錄故障的時間日期
、 故障記錄人(或組)的姓名(或ID) 、有關(guān)用戶的姓名、部門、電話和工作地點 、回復用戶的方式(如電話、電子郵件等)。
、 故障描述
、 目錄
⑺ 影響度、緊迫性和優(yōu)先級故障狀態(tài)(待處理中、處理中和終止等)
相關(guān)的配置信息。
、 故障得到解決的日期和時間
⑼ 終止日期和時間
305.事務(wù)故障恢復步驟:
、 反向掃描日志文件,查找該事務(wù)的更新操作。
、 對該事務(wù)的更新操作執(zhí)行逆操作。
、 繼續(xù)反向掃描日志文件,查找其他并處理 。
、 如此循環(huán)。
306.系統(tǒng)故障恢復:
⑴ 正向掃描日志文件,查找故障發(fā)生前已經(jīng)提交或尚未完成任務(wù)的事務(wù),寫事務(wù)標識。
、 反射掃描日志文件,對每個undo事務(wù)的更新操作執(zhí)行逆操作。
、 正向掃描日志文件,對每個redo事務(wù)重新執(zhí)行日志文件登記操作。
307.網(wǎng)絡(luò)故障恢復措施:雙主干、開關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件。
308.問題控制過程與故障控制過程極為相似并密切相關(guān)。
故障控制重在解決故障并提供響應(yīng)的應(yīng)急措施。一旦在某個或某些事物中發(fā)現(xiàn)了問題,問題控制流程便把這些應(yīng)急措施記錄在問題記錄中。
目標不同,問題管理是防止再次發(fā)生故障,因此問題管理流程需要更好地進行計劃和管理,特別是對那些可能引起業(yè)務(wù)嚴重中斷的故障更要重點關(guān)注并給予更高的優(yōu)先級。
309.控制和管理目標:
⑴ 將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯誤引起的故障和問題對業(yè)務(wù)的影響降到最低限度。
⑵ 找出出現(xiàn)故障和問題的根本原因,防止再次發(fā)生與這些錯誤有關(guān)的故障。
、 實施問題預防,在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決問題。
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