原則4:過程方法
將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。
過程方法的原則不僅適用于某些較簡單的過程,也適用于由許多過程構(gòu)成的過程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時,2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個過程模式。此模式把管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析與改進(jìn)作為體系的四大主要過程,描述其相互關(guān)系,并以顧客要求為輸入,提供給顧客的產(chǎn)品為輸出,通過信息反饋來測定的顧客滿意度,評價質(zhì)量管理體系的業(yè)績。
1、 實施本原則的主要利益
2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)
原則5:管理的系統(tǒng)方法
針對設(shè)定的目標(biāo),識別、理解并管理一個由相互關(guān)連的過程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率。
ISO/DIS9000的3.3列出了建立和實施質(zhì)量管理體系的十三個步驟:
1、 實施本原則的主要利益
2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)
原則6:持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)是組織的一個永恒的目標(biāo)。
1、 實施本原則的主要利益
2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)
原則7:基于事實的決策方法
對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。
以事實為依據(jù)做決策,可防止決策失誤。在對信息和資料做科學(xué)分析時,統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術(shù)可以用來測量、分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性。統(tǒng)計技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。
1、 實施本原則的主要利益
2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)
原則8:互利的供方關(guān)系
通過互利的關(guān)系,增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。
供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品可能產(chǎn)生重要的影響,一次處理好與供方的關(guān)系,影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意地產(chǎn)品。對供方不能只講控制,不講合作互利。特別對關(guān)鍵供方,更要建立互利關(guān)系。這對組織和供方雙方都是有利的。
1、 實施本原則的主要利益
2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)
1.8.2十三個步驟:
軟件質(zhì)量保證是指為了保證軟件系統(tǒng)或軟件產(chǎn)品最大限度的滿足用戶要求而進(jìn)行的有計劃、有組織的活動,其目的是產(chǎn)生高質(zhì)量的軟件。目前有多種軟件質(zhì)量模型來描述軟件質(zhì)量特性,如ISO/IEC9126軟件質(zhì)量模型、Mc Call軟件質(zhì)量模型等
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