2010年軟考淺談如何提高軟件項目產(chǎn)品的質(zhì)量

　　在考慮如何提高產(chǎn)品質(zhì)量前，我們需要明白什么是產(chǎn)品的質(zhì)量，對于很多從事軟件開發(fā)或者互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的工程師或者項目經(jīng)理來說，第一反應(yīng)估計應(yīng)該是：“產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品的缺陷率”。這也無可厚非，這幫哥們都讓績效考核、KPI跟折騰的。其實真正的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該和用戶滿意度畫上等號。考量一個產(chǎn)品是否滿足質(zhì)量要求應(yīng)該就是考量的一個產(chǎn)品是否滿足用戶的要求，當然這里的用戶是一個邏輯的概念，指產(chǎn)品的典型目標用戶。

　　所以要提高產(chǎn)品質(zhì)量就是要提高產(chǎn)品的用戶滿意度。這是一個系統(tǒng)的工程，涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計，產(chǎn)品開發(fā)的所有階段和方方面面�；�于時間和篇幅的考慮，本文只想對軟件本身的質(zhì)量來進行討論。

　　一：軟件的質(zhì)量是規(guī)劃出來的，而不是測試出來

　　個人認為，項目的計劃階段已經(jīng)決定了軟件的質(zhì)量。很多項目人員和項目經(jīng)理一直對做軟件的開發(fā)計劃異常的不理解，認為在軟件的過程種各種風險發(fā)生的可能太大，計劃永遠都跟不上變化。而我認為，這里的軟件開發(fā)計劃并不僅僅是一個時間計劃。而是讓項目經(jīng)歷在計劃的過程種綜合考慮項目的實施的各個方面，包括范圍，進度，質(zhì)量，風險等，從而形成一份包括進度計劃，質(zhì)量保證計劃和風險計劃的項目管理計劃。在這里根據(jù)項目的情況，這些計劃可以不以書面的形式來進行體現(xiàn)。然而項目經(jīng)理一定要經(jīng)過充分的思考和規(guī)劃。

　　為保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，項目經(jīng)理在這個階段要考慮的因素包括但不限于如下各個方面

　　1：定義項目的質(zhì)量目標，這些指標包括功能指標，性能指標等等。項目也可以根據(jù)公司的情況為各個研發(fā)活動定義質(zhì)量目標。比如設(shè)計階段的Bug檢出率等等。質(zhì)量目標是基于，質(zhì)量保證活動都要依據(jù)目標進行建設(shè)。

　　2：項目采用的軟件開發(fā)流程。采用什么樣的流程取決了公司的標準流程和裁剪規(guī)范以及軟件項目的難以程度。在這個研發(fā)活動中項目經(jīng)理需要根據(jù)自己的經(jīng)驗判斷項目需要的質(zhì)量保證過程。比如是否需要引入單元測試，是否需要測試用例等等。

　　3：項目的三要素的平衡，我們之前說過，產(chǎn)品的質(zhì)量=產(chǎn)品的用戶滿意度。所以對不同的產(chǎn)品用戶的滿意度是不同的，比如電信產(chǎn)品的質(zhì)量要求和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量要求是不同的，項目經(jīng)理需要能夠根據(jù)產(chǎn)品的用戶滿意素來決定在項目的三要素之間來進行平衡。

　　4：項目的質(zhì)量保證計劃，這個研發(fā)活動應(yīng)該是SQA的職責，但是很多企業(yè)都沒有設(shè)立這個職位，在沒有這個職位的時候，默認應(yīng)該由項目經(jīng)理來承擔這個職責。項目經(jīng)理要根據(jù)之前定義的項目目標來定義質(zhì)量保證活動和質(zhì)量保證計劃。項目質(zhì)量保證計劃需要依據(jù)項目定義的軟件開發(fā)流程，是對軟件開發(fā)流程種質(zhì)量活動的更詳細的定義。

　　不管你采用的CMM還是敏捷的軟件開發(fā)，以上活動都需要進行，只不過進行的復(fù)雜程度和研發(fā)活動的交付不同罷了，最基本的要求是項目經(jīng)理要在自己的腦子里面考慮過以上事情。

　　從管理上來說“軟件的質(zhì)量是規(guī)劃出來的，而不是測試出來”講的是流程。決定軟件產(chǎn)品質(zhì)量的另外一個關(guān)鍵要素是人。這里的人包括了技能這個要素。在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于CMM和敏捷開發(fā)的討論層出不窮，基于我對它們的極端的理解。CMM強調(diào)的是流程。流程為王。而敏捷開發(fā)更多的是強調(diào)人的作用。當然這是一個極端的理解，它們的區(qū)別主要體現(xiàn)在側(cè)重點的不同上。

　　二： 產(chǎn)品是人做到的，所以產(chǎn)品的質(zhì)量完全取決于產(chǎn)品的開發(fā)人員

　　然而對人的管理是一門藝術(shù)，要遠復(fù)雜與一切流程和規(guī)范。所以這部分技巧的整理是一個難題，有點只可意會不可言傳的味道。再這里我只能做一個粗層次的介紹

　　1：建立團隊文化

　　建立團隊文化非常的重要，因為重要所以也比較難以建立。你要提高產(chǎn)品的質(zhì)量，首先要在您的團隊里面建立一種負責任的團隊文化，這只是其中一點，也是最重要的一點。

　　2：提高團隊的技能，建立學(xué)習型組織

　　培養(yǎng)下屬永遠是一個Leader的主要職責，您需要通過努力把您的團隊內(nèi)建設(shè)成為一個學(xué)習型的組織，進而形成進取的團隊文化，如何建立學(xué)習型組織請參考：

　　總之，如果您要提高您的產(chǎn)品質(zhì)量，你可以從兩方面下手，第一：建立一套合適的產(chǎn)品開發(fā)體系，可以參考IPD 。第二：進行團隊建設(shè)，建立高效能的團隊。