網(wǎng)絡(luò)工程：廣通信達(dá)電力行業(yè)IT運(yùn)維管理解決方案

　　電力行業(yè)信息化背景

　　中國電力系統(tǒng)信息化從20世紀(jì)60年代就已經(jīng)開始起步，主要集中在發(fā)電廠和變電站自動(dòng)監(jiān)測(cè)/監(jiān)制方面，20世紀(jì)80年代-90年代開始進(jìn)入電力系統(tǒng)專項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，涉及電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化、電力負(fù)荷控制、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)等的使用。

　　電力信息化是指信息技術(shù)在電力行業(yè)中的應(yīng)用，是電力行業(yè)在信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下由傳統(tǒng)行業(yè)向高度集約化、高度知識(shí)化、高度技術(shù)化行業(yè)轉(zhuǎn)變的過程。電力行業(yè)信息化的核心是電力行業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，主要內(nèi)容是各級(jí)電力企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)，包括生產(chǎn)過程自動(dòng)化和管理信息化。只有通過信息化的手段，提高用電營(yíng)銷的管理水平，才能讓電力行業(yè)更有效地為客戶提供服務(wù)。

　　多年來，中國的電力信息化工程建設(shè)初具規(guī)模。其中，電力行業(yè)廣域網(wǎng)的建設(shè)已日趨成熟，通信范圍覆蓋全國，連接國家電力公司系統(tǒng)內(nèi)所有單位計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，成為生產(chǎn)控制系統(tǒng)、電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)信息傳輸和交換的重要基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，電力行業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)也形成了良好的基礎(chǔ)。

　　電力行業(yè)IT運(yùn)維管理需求

　　電力行業(yè)是技術(shù)密集和裝備密集型產(chǎn)業(yè)，其獨(dú)特的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)方式?jīng)Q定了其信息化發(fā)展的模式。由于行業(yè)的特殊性，電力行業(yè)對(duì)IT設(shè)備提出了高安全性、高可靠性、高穩(wěn)定性的要求。各個(gè)電力企業(yè)已經(jīng)加快了自己信息化的進(jìn)程，辦公自動(dòng)化(OA)、MIS系統(tǒng)、電力市場(chǎng)和營(yíng)銷系統(tǒng)、電力調(diào)動(dòng)系統(tǒng)(EMS)、配電管理系統(tǒng)(DMS)、呼叫中心(Call Center)以及電力自動(dòng)化管理系統(tǒng)已經(jīng)有不同程度的應(yīng)用。但是，電力行業(yè)和其他行業(yè)不同之處是，各個(gè)省市獨(dú)立規(guī)劃和運(yùn)作，所以各個(gè)省市的電力企業(yè)IT 系統(tǒng)建設(shè)面臨著多樣性、復(fù)雜性。

　　面對(duì)這種大型的、復(fù)雜的、異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)，電力行業(yè)在信息化過程中必然會(huì)產(chǎn)生“三分建設(shè)、七分管理”的需求。為了管控電力行業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及IT系統(tǒng)，以保證電力系統(tǒng)7*24小時(shí)全年無休為人民提供服務(wù)，電力行業(yè)近年加快了IT運(yùn)維管理的建設(shè)，但傳統(tǒng)的故障“來電響應(yīng)式”的IT運(yùn)維模式由于維護(hù)成本高、響應(yīng)模式被動(dòng)，局限性已顯露無余。而單項(xiàng)的網(wǎng)絡(luò)管理軟件往往因?yàn)橹荒茏龅健邦^痛治頭、腳痛治腳”而導(dǎo)致管理上的分割。因此，要從整體上提高網(wǎng)絡(luò)中各資產(chǎn)間的運(yùn)行合協(xié)性、安全性和資源共享性，從而發(fā)揮信息化建設(shè)的最大效益，需要的是一套全面的、科學(xué)的IT運(yùn)維管理解決方案。

　　廣通電力行業(yè)IT運(yùn)維管理解決方案

　　在多年幫助大型行業(yè)用戶構(gòu)建IT服務(wù)管理體系的實(shí)踐中，廣通公司認(rèn)識(shí)到IT運(yùn)維管理平臺(tái)不同于其他技術(shù)管理工具，已經(jīng)成為IT部門核心的業(yè)務(wù)平臺(tái)，成為IT部門跨越技術(shù)與業(yè)務(wù)鴻溝的橋梁，可以說IT運(yùn)維管理平臺(tái)的建設(shè)不只是工具平臺(tái)的建設(shè)，其建設(shè)需要涵蓋系統(tǒng)工具、過程方法、管理體系等方面。其建設(shè)需要以幫助客戶提升服務(wù)管理水平，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)可用性、滿足客戶對(duì)IT服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)的要求為目標(biāo)，建立面向業(yè)務(wù)需要的IT服務(wù)管理體系。