等考三級(jí)信息管理：談配置管理中人的因素

　　經(jīng)過(guò)需求分析、環(huán)境評(píng)估、定制、安裝后，配置管理系統(tǒng)終于完成實(shí)施工作了。一個(gè)多月的辛苦總算沒(méi)有白費(fèi)，在開(kāi)發(fā)人員的培訓(xùn)會(huì)上，氣氛活躍、反映熱烈，大家都認(rèn)為配置管理系統(tǒng)會(huì)對(duì)今后軟件開(kāi)發(fā)提供巨大的幫助，徹底的解決由軟件版本不匹配帶來(lái)的問(wèn)題。培訓(xùn)會(huì)議上，大家達(dá)成一致意見(jiàn)，今后所有的文檔，代碼，數(shù)據(jù)都要使用配置管理軟件進(jìn)行管理。SPI(軟件流程改進(jìn))人員們也覺(jué)得很滿足，這一次的工作竟然是出乎意料的順利，也許要把SPI工作的進(jìn)度稍微加快一些才好。

　　一天過(guò)去了，兩天過(guò)去了，一周過(guò)去了，一個(gè)月過(guò)去了。怎么回事?配置管理系統(tǒng)好像不是很對(duì)勁啊――配置項(xiàng)明顯偏少，有些配置項(xiàng)Check out的時(shí)間竟然超過(guò)兩個(gè)星期，而有的配置項(xiàng)一天竟然被修改了三十多次，而且經(jīng)常發(fā)生舊版本覆蓋新版本的情況。不會(huì)吧?不可能吧?這些問(wèn)題不應(yīng)該出現(xiàn)的，我們的配置管理模型是很完善的啊?流程也都考慮了所有的分支情況，角色也都分配了啊，而且也進(jìn)行了所有人員的培訓(xùn)，不應(yīng)該出現(xiàn)這些問(wèn)題啊。太奇怪了。SPI人員覺(jué)得有點(diǎn)不能理解，到底發(fā)生了什么事情了?

　　私人交談，會(huì)議，郵件，電話，終于，SPI人員聽(tīng)到了開(kāi)發(fā)人員心里最真實(shí)的聲音：

　　這么做對(duì)我有什么好處?

　　我覺(jué)得還是我的方法好。

　　我覺(jué)得挺懸。

　　這樣做對(duì)我有什么好處?

　　每當(dāng)提到配置管理系統(tǒng)的好處的時(shí)候，下面的句子總會(huì)被不厭其煩的用到：

　　建立并且管理統(tǒng)一的基線

　　避免因?yàn)榘姹静灰恢聨��?lái)的混亂

　　更好的保存團(tuán)隊(duì)的工作成果

　　……

　　但是開(kāi)發(fā)人員會(huì)這樣反問(wèn)：“這樣做對(duì)我有什么好處?”。開(kāi)發(fā)人員學(xué)習(xí)使用新的軟件，每天都要按時(shí)Check out，按時(shí)Check in，寫(xiě)煩人的comment，還要被該死的分支，歸并，集成搞得頭暈?zāi)X脹。開(kāi)發(fā)人員付出了大量的勞動(dòng)，而他們又得到了什么呢?幾句空泛的口號(hào)?一年甚至幾年之后通過(guò)CMM 2評(píng)估?還是五年之后達(dá)到千行代碼0.2個(gè)錯(cuò)誤?但是，這些都與開(kāi)發(fā)人員本身的利益無(wú)關(guān)，而且又是如此的遙不可及，又怎么能夠要求大家一如既然，始終如一的付出呢?即使是最勤奮，最有職業(yè)道德的開(kāi)發(fā)人員，如果始終在做一件根本不會(huì)給自己帶來(lái)任何利益的事情，他(她)也會(huì)慢慢的厭倦。在這樣的情況下面，開(kāi)發(fā)人員不寫(xiě)comment，很少做歸并的行為也不是那么令人費(fèi)解了，因?yàn)檫@是一種希望減輕工作負(fù)擔(dān)的無(wú)奈。要知道，開(kāi)發(fā)人員不是生產(chǎn)線上的機(jī)械手，設(shè)定好程序，就可以始終如一、機(jī)械的工作下去。如果忽略了人的主觀能動(dòng)性，要想順利的執(zhí)行配置管理過(guò)程幾乎是不可能的。

　　那應(yīng)該怎么做呢?一方面我們應(yīng)該考慮配置系統(tǒng)能夠給組織帶來(lái)的各種好處，但是另外一個(gè)方面，我們絕不能單單只考慮組織的利益，而應(yīng)該花大量的時(shí)間來(lái)聲明配置管理系統(tǒng)給每一個(gè)開(kāi)發(fā)人員帶來(lái)的好處(自身素質(zhì)的提高、技能的提高、收入的改善等等)，并且真正的讓開(kāi)發(fā)人員在日常的工作中體會(huì)到配置管理系統(tǒng)帶來(lái)的好處。只有這樣，配置管理才能真正的融合進(jìn)入每一個(gè)人日常的工作中，成為一種習(xí)慣。

　　我覺(jué)得還是我的方法好

　　“為什么你不在你的私有分支上工作啊?我們規(guī)定了要在自己的私有分支上工作，然后再歸并到集成分支上的�！�

　　“這個(gè)部分只有我一個(gè)人開(kāi)發(fā)，沒(méi)有必要再建私有分支了。比起你的方法，我覺(jué)得還是我的方法好。”

　　“但是你這樣做是違反了我們的規(guī)定�！�

　　“可是那樣太麻煩了，直接在集成分支上改又方便又不怕歸并的時(shí)候出錯(cuò)。我還是覺(jué)得我的方法好�！�

　　“可是……”

　　習(xí)慣的力量是可怕的，尤其是舊的習(xí)慣被證實(shí)是有效的(但不一定是最有效的)。如果我們奢望讓大家忘記舊的習(xí)慣，養(yǎng)成新的習(xí)慣，請(qǐng)不要寄希望于一次的培訓(xùn)，也不要指望項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)一封郵件就能夠萬(wàn)事大吉了。因?yàn)樵谲浖�行業(yè)中，每一個(gè)人都受過(guò)良好的教育，擁有發(fā)達(dá)的頭腦，而且對(duì)自己的判斷堅(jiān)信不疑!這個(gè)時(shí)候，我們需要的是說(shuō)服，用好習(xí)慣帶來(lái)的好處來(lái)說(shuō)服大家改變，并且要讓大家親身體會(huì)到這些好處是如此的實(shí)在。而且令人沮喪的是，舊有的習(xí)慣還會(huì)死灰復(fù)燃，這給我們的工作帶來(lái)了不少的麻煩，所以我們需要持續(xù)不斷的進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)舊習(xí)慣有再次抬頭的傾向，必須要再次重申新習(xí)慣給我們帶來(lái)的好處。

　　我覺(jué)得挺懸。

　　心理學(xué)家經(jīng)過(guò)研究得出結(jié)論：當(dāng)人們對(duì)于做一件事情的結(jié)果不抱希望或者結(jié)果不可能達(dá)到的時(shí)候，往往會(huì)選擇敷衍、拖延，甚至逃避這件事情。

　　每當(dāng)我們談到SPI的時(shí)候，我們的目標(biāo)往往是：“三年以后，我們對(duì)軟件開(kāi)發(fā)進(jìn)度的預(yù)計(jì)將達(dá)到95%的正確性”，“五年以后，我們將要達(dá)到千行代碼0.2個(gè)錯(cuò)誤”。每每聽(tīng)到這樣的宏偉目標(biāo)，我覺(jué)得挺懸!一個(gè)需要三年，五年才能達(dá)到的目標(biāo)能讓大家抱多大的希望呢?尤其是在IT這樣一個(gè)流動(dòng)頻繁的行業(yè)中――等到目標(biāo)達(dá)成的時(shí)候，我都不知身在何方了?

　　同樣的情況也出現(xiàn)在配置管理的工作中，我們往往急于樹(shù)立一個(gè)遠(yuǎn)大目標(biāo)，比如“在軟件的整個(gè)生命周期中，建立并且維護(hù)軟件產(chǎn)品完整性”。這樣的目標(biāo)很宏偉，但即使是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的軟件工程人員也很難用一句話來(lái)把它解釋清楚，那它對(duì)于一個(gè)開(kāi)發(fā)人員意味著什么呢?也許什么意義也沒(méi)有，只是一個(gè)口號(hào)而已。我們有能力僅僅靠一個(gè)空泛的口號(hào)就能讓大家?jiàn)^力向前嗎?不能!我們需要用無(wú)數(shù)個(gè)短期、可行的目標(biāo)來(lái)構(gòu)筑這個(gè)宏偉的遠(yuǎn)大目標(biāo)。

　　“用半個(gè)月時(shí)間，培訓(xùn)所有的員工，讓大家掌握配置軟件的基本操作”。

　　“用一個(gè)星期時(shí)間，分配所有的角色，并且讓大家明確每個(gè)角色的職責(zé)”。

　　“一個(gè)月后，所有的軟件成果都應(yīng)該納入配置管理系統(tǒng)的管理中”。

　　“三個(gè)月后，CCB正式成立，所有對(duì)配置項(xiàng)的修改必需經(jīng)過(guò)修改控制流程”。

　　……………………

　　……………………

　　正是這些短期，可達(dá)的目標(biāo)讓我們體會(huì)到了我們正在進(jìn)步，我們的努力是有成效的，更加重要的是，開(kāi)發(fā)人員的付出換回了成果，積極性得到了保護(hù)。激情的火焰能夠燒掉征途上所有的荊棘! 人不同于機(jī)器，因此在軟件過(guò)程改進(jìn)的過(guò)程中，除了技術(shù)(Technology)、管理(Management)，還有人(People)的因素。只有三者兼顧(P.M.T.)，才能取得我們夢(mèng)寐以求的美好結(jié)局。